授課專家： [呂步舒] 授課天數： 1?天 收費標準： 價格面議 開辦周期： 按需開辦，有需要的企業請致電本站客服 受訓對象： 企業、事業及各類組織的各層級管理者
課程大綱： 第一講 有效溝通
我們目前有著更多的信息交流的愿望，有著太多的信息交流手段，可是，信息交流卻象神秘的獨角獸那樣難于捉摸、噪音增加得如此之快，以致于除了關于溝通的議論以外，卻沒有實現其有效性。組織內部信息交流的間距在不斷地擴大——以致達到了成為完全誤解的一種不可逾越的鴻溝。
1. 管理溝通的精確定義
2. 管理溝通的八大分類
3. 有效溝通的四個基本要素
4. 有效溝通的陷阱
5. 有效溝通七步法
案例研究：瑪麗的特例
學習目標：
掌握如何進行有效溝通
學會如何避免溝通障礙

第二講 與上的司溝通
你的上司是閱讀型還是聆聽型？是上午型還是下午型？憂慮型？挑剔型？他的需要是什么？他是否一樣需要某種安全感？他能理解的業務范圍是什么？這些問題是否已經成為你與上司相處中不斷自覺思考的問題，或者你認為這些根本就不是問題？你是否常犯低估上司的錯誤？還是為給上司帶來意外而竊喜？
1. 向上溝通的七個基本原則
2. 了解上司溝通風格的四個途徑
3. 如何讓上司采納自己的建議
4. 上司對下屬有什么期望？
案例研究：你會管理你的上司嗎？
學習目標：
了解與上司溝通是取得成功的原動力
提供與上司溝通的技巧

第三講 與同事的溝通
你是否已經意識到，同事之間的平行關系通常比上下級之間的關系更為重要？同事之間的溝通不良是結果，不是原因。溝通不良是人際關系不好的癥狀。
對于經理人而言，應當謹記的是，“對自己顯而易見的事，對別人未必知悉。”而且，應該去問自己這樣的問題，“我能夠為組織帶來什么貢獻？我的工作需要其他什么部門的配合？別的部門需要我的什么配合才能完成工作？”只有著眼于有效貢獻，才能建立良好的人際關系。
1. 如何面對組織內部的沖突
2. 部門溝通與合作的五個理念
3. 如何處理同級沖突
4. 獲得良好人際關系的要素
5. 溝通的四項基本原則
案例研究：杰里的苦惱
學習目標：
認識同事間平行關系的重要性
改善與同事溝通的實用技巧

第四講 與下屬的溝通
作為上司，你是否對溝通下屬苦無良策？為什么自上而下的溝通是行不通的？經理人在幫助下屬取得績效上扮演著至關重要的角色。對于經理人而言，“把正確的事情做對”是最高境界，所以作為上司有兩方面的責任：引導部屬做正確的事情；協助部屬把事情做對。因此，目標管理是有效溝通的一個先決條件。目標管理要求下級仔細考慮他能為組織及組織中的其他單位作些什么主要貢獻并承擔些什么責任，下級還要把自己需求告訴上級。
1. 為什么自上而下的溝通行不通
2. 目標管理是有效溝通的先決條件
3. 了解下屬的感知、期望和需求
4. 上司應承擔的責任
案例研究：專制的后果
達成效果：
掌握與下屬有效溝通的技巧
了解下屬的感知、期望和需求
老師介紹：呂步舒