授課專家： [施增虎] 授課天數(shù)： 2?天 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)： 價(jià)格面議 開(kāi)辦周期： 按需開(kāi)辦，有需要的企業(yè)請(qǐng)致電本站客服 受訓(xùn)對(duì)象： 主管以上企/事業(yè)管理人員/干部 課程目標(biāo)： 1. 什么是溝通--溝通的定義、過(guò)程和方法
2. 能說(shuō)會(huì)道—說(shuō)話的藝術(shù)
3. 肢體語(yǔ)言—無(wú)言的溝通
4. 沉默是金—傾聽(tīng)的藝術(shù)
5. 巧問(wèn)妙答—管理人際沖突
6. 雙向溝通—反饋的技巧
7. 學(xué)以致用—溝通實(shí)戰(zhàn)演練
8. 提高溝通技能—個(gè)人行動(dòng)計(jì)劃
課程大綱： 第一節(jié) 溝通概論
1. 什么是溝通
1) 溝通定義
2) 溝通的基本方法
3) 5種常用的溝通方法
4) 人際溝通的特點(diǎn)
第二節(jié) 溝通藝術(shù)
2. 說(shuō)話的藝術(shù)
1) 壞話好說(shuō)、重話輕說(shuō)
2) 急話緩說(shuō)、長(zhǎng)話短說(shuō)
3) 換句話說(shuō)、忍著不說(shuō)
4) 正著說(shuō)、反著說(shuō)、搶著說(shuō)、閃著說(shuō)
5) 選擇你的語(yǔ)言、說(shuō)話要完整
3. 肢體語(yǔ)言
1) 肢體語(yǔ)言定義
2) 身體的姿勢(shì)
3) 眼睛和面部表情的含意
4) 公眾演講的肢體語(yǔ)言
4. 傾聽(tīng)的藝術(shù)
1) 關(guān)于傾聽(tīng)
2) 傾聽(tīng)的層次
3) 不良傾聽(tīng)的習(xí)慣
4) 高效能傾聽(tīng)3定律
5) 高效能傾聽(tīng)7要點(diǎn)
5. 反饋的技巧
1) 關(guān)于提問(wèn)
2) 為什么提問(wèn)
3) 問(wèn)題類型
4) 高效能反饋的原則
5) 反饋“肝泥三明治”
第三節(jié) 第二節(jié) 如何與上司溝通
1. 讓上司產(chǎn)生優(yōu)越感
2. 保守上司的隱私
3. 贏得上司的信賴
4. 說(shuō)服上司的藝術(shù)
5. 選對(duì)說(shuō)話時(shí)機(jī)
第四節(jié) 如何與下屬溝通
1. 掌握談話的重點(diǎn)
2. 避免情緒干擾
3. 先聽(tīng)后說(shuō)，避免評(píng)價(jià)
4. 如何表?yè)P(yáng)、批評(píng)下屬
5. 如何與下屬建立良好的溝通
第五節(jié) 第四節(jié) 如何與同事溝通
1. 言有所忌
2. 話說(shuō)三分
3. 口有遮攔
4. 適可而止
5. 分享榮耀
6. 避免爭(zhēng)論
7. 開(kāi)玩笑要得體
第六節(jié) 高效能團(tuán)隊(duì)溝通
1. 團(tuán)隊(duì)定義
2. 團(tuán)隊(duì)發(fā)展4 階段
3. 團(tuán)隊(duì)的個(gè)人利益
4. 團(tuán)隊(duì)的組織利益
5. 低效團(tuán)隊(duì)的特征
6. 高效能團(tuán)隊(duì)的特征
第七節(jié) 第六節(jié) 團(tuán)隊(duì)溝通實(shí)戰(zhàn)演練
1. 團(tuán)隊(duì)溝通實(shí)戰(zhàn)演練任務(wù)：
1) 用最少的時(shí)間完成團(tuán)隊(duì)設(shè)定的任務(wù);
2) 考量最終團(tuán)隊(duì)整體績(jī)效
2. 考量指標(biāo)
1) 時(shí)間
2) 數(shù)量
3) 結(jié)果
3. 經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)與啟發(fā)
第八節(jié) 提高溝通技能行動(dòng)計(jì)劃
不要試圖一次完成所有目標(biāo)。你不可能在一個(gè)晚上就成為你想要的狀況,也不可能在一個(gè)晚上就改變所有的東西。將注意力集中在那些對(duì)你和你的工作最重要的大類上。找到你在今后幾個(gè)星期里集中精力要改進(jìn)的項(xiàng)目,寫出行動(dòng)計(jì)劃。
老師介紹：施增虎