授課專家： [王晨陽] 授課天數： 1?天 收費標準： 價格面議 開辦周期： 按需開辦，有需要的企業請致電本站客服 受訓對象： 各級職場人士 課程目標： 企業工作中，無論是營銷還是管理團隊，或是其他，溝通占用了絕大部分時間（有調查顯示至少占70%的時間）應對各種問題，幾乎都需要借助溝通來完成，企業工作的質量與水平，很大程度上取決于溝通的質量與水平。 所以持續改進和提高溝通結果的質量與水平，對企業工作的持續提升，具有不可替代的價值。 課程大綱： 溝通的經典課程
——結果為導向的溝通
一、真正認識溝通
1、溝通的理論定義（書本上的）
2、溝通的實踐定義（實踐總結的很實用）
3、溝通必須考慮的的7個要素
4、影響溝通結果的3個權重分析
5、溝通的3種結果及其分析

7、溝通的距離原理在實踐中的應用
8、溝通改錯——通過實踐糾正錯誤的溝通觀念
（1） 換位思考就是站在對方的位置思考
（2） 對方聽我的就是好的溝通結果
（3） 溝通信息能夠百分百傳遞和接收
（4） 一種溝通手段就可以達成溝通好的結果
9、“反饋” 在溝通中的實際運用
二、 與領導的溝通
1、與領導溝通前的準備
（1）觀察背景
（2）調整心態
（3）準備工具
（4）整理內容
（5）預設答案
2、與領導溝通中的策略
（1）以請示為目標的溝通策略
（2）以說服為目標的溝通策略
（3）由領導主動發起的溝通的策略
（4）溝通中的通用方法
如何傾聽
如何激勵領導
如何提出與領導不同的意見
如何確認領導的意圖
如何拒絕領導
如何反饋領導
3、與領導溝通后的策略
（1）整理備忘錄的方法
（2）轉化再執行
（3）萬一遺忘了如何處理
（4）主動匯報
三、與下級的溝通
1、與下級溝通前的準備
（1）觀察背景
（2）調整心態
（3）準備工具
（4）整理內容
2、與下級溝通中的策略
（1）以批評為目標的溝通策略
（2）以表揚為目標的溝通策略
（3）以處罰為目標的溝通策略
（4）以布達指令為目標的溝通策略
（5）以了解情況為目標的溝通策略
（6）以咨詢建議為目標的溝通策略
（7）以平抑下級情緒為目標的溝通策略
（8）以處理下級間矛盾為目標的溝通策略
（9）溝通中的通用方法
如何應對有威脅的下級
如何應對下級的批評
如果下級撒謊怎么辦
如何應對“打小報告”的下級
如何應對奉承的下級
如何使下級明確溝通的內容
（10）對下級產生足夠影響力的溝通3段法
3、與下級溝通后的策略
（1）整理備忘錄
（2）及時關注下級的反饋
（3）適當重復指導
四、與客戶的溝通
1、 與客戶溝通要素
（1）尊重和欣賞
（2）換位思考
（3）知己知彼
（4）實用的技巧
2、與顧客溝通的關鍵
A、溝通不暢的問題根源
（1）對結果的預期不同
（2）信息不對等
（3）情緒
（4）流程問題
（5）時間不充分
B、與客戶良好溝通的策略
（1）足夠傾聽關注
（2）重復與理解
（3）盡量不用否定詞
（4）簡單表述
（5）表揚你的客戶（注意分寸）
（6）暫時緩沖（萬不得以）
（7）盡量保持積極體語
（8）商量口吻
（9）質樸，實際
四、跨部門間的溝通
1、 跨部門溝通要素
（1）尊重和欣賞
（2）換位思考
（3）知己知彼
（4）會議技巧
2、跨部門溝通的關鍵技巧?
A、跨部門溝通的問題根源
（1）對于結果的預期不同
（2）被動等待訊息
（3）相互排擠的工作要求
（4）上情無法下達，下情無法上達
（5）部門權限之間交叉地帶的事該不該管？
B、有效的進行跨部門溝通的五大重點
(1) 強化全局視野
(2)選擇適當的溝通方式
(3)運用對方的思考邏輯
(4) 尊重他人的主導權
(5) 爭取高層的支持
3、跨部門溝通沖突管理的策略與技巧?
A、沖突管理的策略
（1）評量的標準
?對組織效益的貢獻
?社會需要的滿足
?組織成員的精神需要
影響策略運用的因素
沖突的起因??
?相互依賴程度?
?實力的對比???
?問題的復雜性?
雙方的交往關系
（3）處理沖突的5種行為風格
?競爭?/回避/?遷就?/合作/?折衷
A、沖突解決10個有效方法
官方命令
改變人的因素
改變結構因素
溝通
談判
第三方干預
第三方顧問
成員輪換
目標與知識共享
團體間培訓??
與跨部門上級、平級、下級的溝通策略
（1）溝通前的準備
（2）溝通中的策略
（3）溝通后的整理與反饋
（4）需要特別注意的溝通要點
（5）突發性溝通的應對

五、溝通語錄精選與解讀
1、溝通十八個要和不要
2、古人溝通語錄精選

培訓時限（Duration）
1天 或 2天（ 12小時）
培訓方法（Methods）
培訓師講授、案例分析、現場互動
授課語言（Language）
中 文

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