授課專家： [蔣小華] 授課天數： 2?天 收費標準： 價格面議 開辦周期： 按需開辦，有需要的企業請致電本站客服 受訓對象： 公司各部門的中高層管理人員 課程目標： 根據美國管理協會的一項調研，一位職業經理人至少會有24%的工作時間是花在沖突管理上的。——這是對時間的巨大浪費嗎？ 當管理者傳達決策時，都希望看到自己的團隊成員能夠完全服從上級的指示。——這個團隊的績效會最優嗎？
孔子曰：君子和而不同，小人同而不和；孟子云：無敵國者，國恒亡也。沖突只是發展、變化或創新帶來的副產物。沒有人喜歡沖突，但有人的地方就有沖突。沖突不全是壞事，它能暴露組織中存在的問題，促進問題的公開討論，增強企業活力，刺激良性競爭。
沖突管理一門學問，無論是企業管理者，還是家庭成員都必須掌握，否則組織在內耗，家庭在折磨。出現沖突并不可怕，關鍵如何有效化解。辦法總比問題多，任何沖突都有完美解決的方案。當沖突出現時，如何化沖突為共贏、化干戈為玉帛？
課程大綱： 前言：
1.沖突無處不在
2.你的腦海里可能出現哪些詞？
3.有關沖突的2個思考題
4.博弈：囚徒困境
第一部分：正確認識沖突
1.沖突的定義及新觀點
2.沖突的類型
3.沖突產生的原因
4.如何正確看待沖突
5.沖突的過程
6.沖突處理的5種常用方式
第二部分：化解沖突的智慧
1.競賽還是共贏？
2.沖突解決的原則
3.如何達成統一？
4.沖突解決的方法
5.管理者處理沖突的技巧
6.組織處理沖突的要點
7.小結：沖突管理48字原則
第三部分：高效溝通的策略
1.溝通的目標
2.溝通的步驟
3.溝通的底線
4.溝通的策略
5.如何與上、下級溝通？
6.如何進行有效的會議溝通？
7.小結：高效溝通24字方針

老師介紹：蔣小華

課程形式： - 講授 - 啟發式、互動式教學 - 小組討論 - 案例分析
- 角色扮演 - 觀看錄象 - 練習