研修課程
授課專家:
[陳淼]
授課天數:
5?天
收費標準:
價格面議
開辦周期:
按需開辦,有需要的企業請致電本站客服
受訓對象:
餐飲、零售管理人員
課程目標:
了解店長的角色定位,了解店長應該具備的技能,熟悉各種技能的理論知識,掌握各種技能運用技巧
課程大綱:
第一部:團隊建立
第二部:人力資源管理
第三部:目標管理
第四部:市場營銷
第五部:財務管理與成本控制
第六部:溝通技巧
第七部:領導力
第八部:自我管理與提高
老師介紹:陳淼
曾任香格里拉集團、海逸集團、萬豪集團培訓經理,2001年任美國Wilson learning企業咨詢公司項目經理,主要負責銷售技巧培訓,為多家連鎖服務業提供咨詢,培訓。曾為澳門娛樂有限公司在上海的地產項目任管理顧問,在顧客滿意度,企業文化,人力資源架構等方面有深入研究,華師大心理學的背景,使陳老師在客戶心理和員工心理把握上有獨到見解。在對服務業咨詢的過程中總結了許多顧客服務失敗和成功的案例,對顧客服務做了大量深入的研究。
服務過的客戶包括但不限于:香格里拉酒店集團,萬豪集團,四季酒店,Costa Coffee,肥西老母雞,長城紅酒,帝亞吉歐,亞太釀酒,EF 教育客服中心,阿迪達斯,震旦集團,黃金搭檔,上海鴻藝會等。
- 角色扮演 - 觀看錄象 - 練習
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