授課專家： [王小偉] 授課天數(shù)： 2?天 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)： 價(jià)格面議 開(kāi)辦周期： 按需開(kāi)辦，有需要的企業(yè)請(qǐng)致電本站客服 受訓(xùn)對(duì)象： 企業(yè)總經(jīng)理、副總經(jīng)理、各部門經(jīng)理、主管、工程師等管理技術(shù)人員 課程目標(biāo)： 1.領(lǐng)悟流程建設(shè)工作的意義和內(nèi)涵，明確工作目標(biāo)、化解工作困惑、理順工作思路;
2.學(xué)習(xí)并領(lǐng)會(huì)“企業(yè)級(jí)規(guī)劃和設(shè)計(jì)”、“從戰(zhàn)略到執(zhí)行”、“結(jié)構(gòu)化和可視化”、“跨部門協(xié)同”、 “持續(xù)優(yōu)化”等流程建設(shè)工作的基本思想;
3.學(xué)會(huì)結(jié)合戰(zhàn)略、客戶群、產(chǎn)品線、組織等要素特點(diǎn)，進(jìn)行流程分層設(shè)計(jì)方法;
4.流程與制度體系、ISO9000體系、內(nèi)控體系的關(guān)系，掌握流程文件規(guī)范、整合、推行、檢查的方法
5.領(lǐng)會(huì)流程端到端和結(jié)構(gòu)化思考方法，掌握流程總攬地圖的描述方法，更好地表達(dá)業(yè)務(wù)運(yùn)作的整體性和關(guān)聯(lián)性;
6.深刻理解戰(zhàn)略、流程、組織、績(jī)效的關(guān)系，掌握基于流程設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)的方法，掌握流程KPI與組織KPI融合的方法;
7.理解流程與制度體系、ISO9000體系、內(nèi)控體系的關(guān)系，掌握流程文件規(guī)范、整合、推行、檢查的方法;
8.掌握流程分析的工具和優(yōu)化的方法;
9.掌握引導(dǎo)跨部門流程研討的方法和工具;
10.熟悉在工作推進(jìn)中如何獲取各方面（企業(yè)高層、業(yè)務(wù)部門、職能管理部門、外部咨詢機(jī)構(gòu)）資源支持。
課程大綱： 一、 課程背景
當(dāng)今企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)際上是經(jīng)營(yíng)能力之間的競(jìng)爭(zhēng)。在企業(yè)規(guī)模快速增長(zhǎng)、業(yè)務(wù)日益復(fù)雜的今天，流程體系正日益成為支撐企業(yè)運(yùn)作的核心模塊和基礎(chǔ)平臺(tái)。越來(lái)越多的企業(yè)將流程體系建設(shè)提升到戰(zhàn)略高度并納入議事日程。流程體系建設(shè)主要包括三個(gè)方面：①端到端流程架構(gòu)設(shè)計(jì)——打通部門墻，構(gòu)筑流程型組織，提升對(duì)客戶的協(xié)同服務(wù)能力；②
流程規(guī)范化和整合——不斷將業(yè)務(wù)運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)化和例行化，支撐執(zhí)行力縱向落地；③流程優(yōu)化——消除業(yè)務(wù)運(yùn)作中的非增值活動(dòng)，支撐業(yè)務(wù)績(jī)效在速度、成本、質(zhì)量和客戶便利上獲得持續(xù)改善和優(yōu)化。
企業(yè)未來(lái)的持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)將更多地來(lái)自流程和組織能力提升，而不僅僅是新產(chǎn)品技術(shù)。企業(yè)要不斷自我創(chuàng)新以保持其差異化的流程競(jìng)爭(zhēng)能力，就應(yīng)該采用以流程優(yōu)化(BPI)為基礎(chǔ)的競(jìng)爭(zhēng)策略。根據(jù)流程實(shí)踐結(jié)果,大多數(shù)國(guó)內(nèi)企業(yè)的流程能力還處于不成熟階段，經(jīng)驗(yàn)取代流程，多數(shù)流程來(lái)自本位的職能驅(qū)動(dòng)而不是客戶驅(qū)動(dòng)，流程中往往隱含了大量的不增值活動(dòng)，影響了流程的效率和成本；另外，管理者的角色錯(cuò)位也導(dǎo)致組織價(jià)值創(chuàng)造能力被削弱。業(yè)務(wù)管理人員成為流程建設(shè)的旁觀者而不是責(zé)任者，或者有流程意識(shí)的管理者缺少系統(tǒng)專業(yè)的流程優(yōu)化方法論引導(dǎo)，是造成流程能力處于不穩(wěn)定狀態(tài)的主要原因。宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境影響、行業(yè)市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)的加劇以及企業(yè)信息化管理的需求都迫使企業(yè)進(jìn)行流程的優(yōu)化與重整，以期在速度、成本、質(zhì)量和客戶便利上獲得持續(xù)的改善。實(shí)踐證明，成功的BPI（流程優(yōu)化）是ERP、CRM、SCM、PDM等信息化管理成功實(shí)施的重要前提和保障。通過(guò)流程優(yōu)化可以消除流程中大量的非增值活動(dòng)并建立客戶導(dǎo)向型的、跨部門高效協(xié)同合作的團(tuán)隊(duì)文化，增強(qiáng)流程對(duì)業(yè)務(wù)績(jī)效的支撐，進(jìn)一步提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
二、課程目的及學(xué)員收益
1.領(lǐng)悟流程建設(shè)工作的意義和內(nèi)涵，明確工作目標(biāo)、化解工作困惑、理順工作思路;
2.學(xué)習(xí)并領(lǐng)會(huì)“企業(yè)級(jí)規(guī)劃和設(shè)計(jì)”、“從戰(zhàn)略到執(zhí)行”、“結(jié)構(gòu)化和可視化”、“跨部門協(xié)同”、 “持續(xù)優(yōu)化”等流程建設(shè)工作的基本思想;
3.學(xué)會(huì)結(jié)合戰(zhàn)略、客戶群、產(chǎn)品線、組織等要素特點(diǎn)，進(jìn)行流程分層設(shè)計(jì)方法;
4.流程與制度體系、ISO9000體系、內(nèi)控體系的關(guān)系，掌握流程文件規(guī)范、整合、推行、檢查的方法
5.領(lǐng)會(huì)流程端到端和結(jié)構(gòu)化思考方法，掌握流程總攬地圖的描述方法，更好地表達(dá)業(yè)務(wù)運(yùn)作的整體性和關(guān)聯(lián)性;
6.深刻理解戰(zhàn)略、流程、組織、績(jī)效的關(guān)系，掌握基于流程設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)的方法，掌握流程KPI與組織KPI融合的方法;
7.理解流程與制度體系、ISO9000體系、內(nèi)控體系的關(guān)系，掌握流程文件規(guī)范、整合、推行、檢查的方法;
8.掌握流程分析的工具和優(yōu)化的方法;
9.掌握引導(dǎo)跨部門流程研討的方法和工具;
10.熟悉在工作推進(jìn)中如何獲取各方面（企業(yè)高層、業(yè)務(wù)部門、職能管理部門、外部咨詢機(jī)構(gòu)）資源支持。

三、課程特色
1.內(nèi)容價(jià)值定位――課程內(nèi)容采用國(guó)際上先進(jìn)的流程設(shè)計(jì)和優(yōu)化方法論，結(jié)合中國(guó)企業(yè)流程管理的最佳實(shí)踐案例。
2.實(shí)操性和互動(dòng)性――培訓(xùn)過(guò)程中，通過(guò)對(duì)企業(yè)的實(shí)際流程體系規(guī)劃和設(shè)計(jì)演練、案例研討等方式，加深學(xué)員對(duì)所學(xué)內(nèi)
容的理解和實(shí)際轉(zhuǎn)化能力。
3.講師的專業(yè)性――流程管理領(lǐng)域的資深專家，有資深的業(yè)務(wù)管理和流程管理實(shí)踐經(jīng)歷，以及豐富的咨詢、培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。
四、受訓(xùn)對(duì)象
企業(yè)總經(jīng)理、副總經(jīng)理、各部門經(jīng)理、主管、工程師等管理技術(shù)人員
五、課程效果
如切實(shí)運(yùn)用，客戶滿意度增加，企業(yè)效益明顯提高，為公司可持續(xù)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
六、課程所需時(shí)間
2天/12小時(shí)
七、 課程大綱

第一章 了解流程的概念
1、流程的定義與組成要素
2、流程的描述方法
3、影響流程的要素
4、內(nèi)外部環(huán)境的變化對(duì)流程管理的影響
5、流程管理的新理念
案例分析
第二章 端到端的流程
1、定義
2、端到端的流程的分類與表述
3、APQC的12個(gè)端到端的流程
案例分析
第三章 考核流程的方法
1、流程好壞的判定標(biāo)準(zhǔn)
2、流程考核的實(shí)用工具
3、流程的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)考核實(shí)例
4、建立面向流程的考核體系
5、面向流程的績(jī)效考核與三大績(jī)效考核模式的異同
案例分析

第四章 指導(dǎo)具體流程的業(yè)務(wù)原則
1、流程的業(yè)務(wù)原則
2、流程業(yè)務(wù)原則的提煉與應(yīng)用
3、研發(fā)流程的業(yè)務(wù)原則
4、流程管理的思想原則
案例分析

第五章 流程的細(xì)化與優(yōu)化
1、企業(yè)流程的分類分級(jí)
2、盤點(diǎn)企業(yè)流程的主要事項(xiàng)
3、如何篩選關(guān)鍵的業(yè)務(wù)流程
4、流程優(yōu)化實(shí)例
5、如何優(yōu)化流程的無(wú)效活動(dòng)
6、排除流程執(zhí)行中的干擾
7、從戰(zhàn)略執(zhí)行看流程管理
案例分析

第六章 基于IT的崗位標(biāo)準(zhǔn)化工具箱
1、崗位標(biāo)準(zhǔn)化工具箱的作用
2、流程與崗位標(biāo)準(zhǔn)化的關(guān)系
3、崗位標(biāo)準(zhǔn)化工作指南
4、崗位標(biāo)準(zhǔn)化工作要點(diǎn)提煉實(shí)例
5、崗位工作要點(diǎn)提煉工具
6、流程管道、知識(shí)活水的理念
7、如何培訓(xùn)適合流程的復(fù)合型人才
8、提升流程管理水平的總體方法論
案例分析

第七章 推進(jìn)變革成功的八步驟
1、如何在企業(yè)中成功推進(jìn)流程管理
2、營(yíng)造有利于流程管理的企業(yè)文化
3、風(fēng)險(xiǎn)防范與調(diào)動(dòng)相關(guān)人員的積極性
案例分析

第八章 流程的持續(xù)評(píng)估和改進(jìn)
1、流程評(píng)估的方法
2、如何處理評(píng)估過(guò)程中的對(duì)立
案例分析

老師介紹：王小偉