授課專家： [講師待定] 授課天數： 2?天 收費標準： 價格面議 開辦周期： 按需開辦，有需要的企業請致電本站客服 課程目標： 明確班組長管理角色定位；
掌握員工輔導、訓練與激勵技巧；
掌握分析、創造性解決問題的基本技巧；
提高現場管理的規范化和精細化管理能力；
掌握班組內部溝通協調、分解部門或班組目標的方法；
提高管理效率，塑造班組良好的內部氛圍，以結果為導向，提高班組執行力。
參觀考察，學習標桿企業的先進班組和現場管理經驗。 課程大綱： 一、班組長的自我角色認知與定位
班組長的職責與定位
工作、職業與事業
職業化的三個層面
班組長應具備的“三頭六必”能力結構
從技術或專業走向管理的轉型
案例研討:班組管理的5項困惑
二、班組長的陽光心態修煉 （劇本01）
情緒需要調適，壓力需要舒緩
情商是成功管理的關鍵
塑造班組氣氛，點燃工作激情
班組長情緒管理的“天龍八部”
案例研討:遇到這樣的班組成員該怎么辦?
三、提升個人領導能力 （劇本02-04）
獲得下屬擁護與支持的方法
根據下屬成熟度選擇領導方式
綜合互動:如何應對不同類的下屬？
如何對待老油條和刺頭？
綜合互動:“工作”與“關系”如何平衡？
如何應對“小團體”？
如何提高個人影響力，樹立個人威信？
案例分析:如何對待“堅決認錯、死不改悔”的員工？
四、班組的績效與目標管理 （劇本03-05）
目標的分層管理
班組績效管理的五大管理循環
破除班組績效管理的幾個誤區
如何公正合理地評價員工？
如何為員工的考核設定指標？
如何消除員工在績效評價中的異議？
如何做好員工績效溝通與輔導？
五、有效輔導下屬 （劇本06-09）
員工輔導的策略
四種員工類型
因材施教:態度與能力
什么情況下需要進行員工輔導？
員工的在職輔導
組成員輔導的教練五步法
在職輔導OJT技巧
班組中師徒幫帶的利與弊
班組成員的業務知識與技能如何提高
六、激勵員工自動自發 （劇本10-11）
解決“為什么而干”的誤區
員工的需求層次
突破物質激勵的怪圈
建立你的非職務影響力
列出非物質激勵的清單
給員工更大空間與舞臺
視頻:包頭之別
七、最大限度地促進溝通順暢 （劇本11-13）
卓越溝通的五大理念
溝通的陰面與陽面
溝通的核心在于心態重建
與上級溝通的五大注意點
與部屬溝通的四大關鍵點
跨部門溝通的三條原則
八、創新性解決問題 （劇本14）
現場問題冰山的開山法寶——5W2H法
問題的發現的兩個按鈕
案例討論:你認為問題出在哪？
探尋問題技法——抽絲剝繭法
案例討論:用魚骨圖法分析客戶投訴
創新中的頭腦風暴法
發散思維與線形思維
班組管理老大難問題的突破性解決策略
九、團隊協作與班組執行力提升 (劇本15-16)
上級與下屬的新型關系
優秀團隊的五大特質
如何不做“和事佬”，但能保證團隊和諧？
團隊中的感恩心態塑造
重視班組每位成員的價值
執行力的關鍵在于以結果為導向
影響團隊執行力的三大癥結:找借口、不配合、推責任
十、工作現場管理能力提升 (劇本17)
跳出指標看過程，跳出現場看管理
規范化管理的三要素:人員、流程、標準
如何做好現場5S管理
精細化管理的應用:SOP標準作業流程構建
目視管理與走動式管理
案例研討:如果你是班組長，你將如何處理此事？
十一、建立班組文化 （劇本18）
班組文化的“五個一工程”
班組長是氛圍塑造的核心人物
構建文化不是務虛，而是要付諸實在的行動
班組文化墻的作用
班組活動的組織:內容重于形式 課程形式： - 講授 - 啟發式、互動式教學 - 小組討論 - 案例分析
- 角色扮演 - 觀看錄象 - 練習