研修課程
授課專家：
[黎素美]
授課天數：
1?天
收費標準：
價格面議
開辦周期：
按需開辦，有需要的企業請致電本站客服
受訓對象：
銀行業
課程目標：
了解提升企業顧客滿意服務的理念 工作經歷 學歷 資格認證
具備職業化素養與基礎商務禮儀
提高個人和團隊工作效能
強化個人與團隊成員的溝通以提升績效
課程大綱：
1.卓越顧客服務才是銀行勝出之道
現代銀行業所面臨的競爭與挑戰
滿意的顧客造就銀行成長
有效的顧客滿意服務技巧
2.銀行行員職業化素質的培養
銀行行員需有最高的道德標準
積極肯定的自我是顧客滿意服務第一步
展現商務禮儀與職業形象
3.絕佳溝通技巧是顧客滿意的基石
掌握有效溝通的要素
學習分辨顧客風格、提高客戶滿意度
學習分辨同仁風格、提高團隊工作默契
4.做好自我管理提升績效
建立良好工作習慣
運用PDCA及工作計劃
提升個人與團隊工作績效
老師介紹：黎素美
現任
課程形式：
- 講授 - 啟發式、互動式教學 - 小組討論 - 案例分析
??ASK123集團 資深顧問
??Starlink特聘專業講師
??美商特百惠有限公司臺灣分公司總經理
??美商必麗康股份有限公司臺灣分公司 總經理
??美商花旗銀行 信用卡中心經理/訓練中心經理
??美國哈佛商學院Women Leading Business課程
??美國印第安納大學應用語言學碩士
??中央大學英美語文學系學士
??輔仁大學夜間部商業英文講師
??美國Linkage引導組織變革管理授證講師
- 角色扮演 - 觀看錄象 - 練習
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內容合作：010-62750882項目合作：010-62750882課程咨詢：13910736323（楊老師）
