授課專家： [林正全] 授課天數： 1?天 收費標準： 價格面議 開辦周期： 按需開辦，有需要的企業請致電本站客服 受訓對象： 企業高階經營、營銷、顧客服務部門主管 課程目標： 透過講授與案例討論，提升企業主管對顧客滿意經營之意義及價值建立正確之認知，并建立正確的顧客滿意經營思惟模式。
了解顧客滿意經營之關鍵因素。
了解如何導入及建立顧客滿意經營體制。
課程大綱： 1企業經營與顧客滿意
企業經營的目的
顧客滿意與營銷
顧客滿意時代的來臨
2為什么要重視顧客滿意
顧客滿意的重要性
柏拉圖法則
65％法則
長期顧客的價值
3顧客滿意的真義
顧客不滿→顧客滿意→顧客喜悅
4從了解顧客開始？
忠誠顧客、顧客、潛在顧客與社會大眾
內部顧客與外部顧客
顧客代表什么
5掌握顧客滿意的關鍵要素
評價要因
評價尺度
6如何提供滿足顧客需要的產品與服務？
了解顧客真正需要（產品與期待分析）
本質服務與表層服務
7如何確保與維持顧客滿意？
接觸點分析
顧客滿意經營體系
8如何做到顧客滿意經營？
導入顧客滿意經營
建立顧客滿意之企業文化
貫徹顧客滿意經營理念
ES vs. CS 老師介紹：林正全

課程形式： - 講授 - 啟發式、互動式教學 - 小組討論 - 案例分析
- 角色扮演 - 觀看錄象 - 練習