授課專家： [林正全] 授課天數： 1?天 收費標準： 價格面議 開辦周期： 按需開辦，有需要的企業請致電本站客服 受訓對象： 各門店店長
上海區域區長
管理總部營運主管 課程目標： 建立店長的選、訓、用、留的能力模型
強化顧客價值導向思維
增強公司成員之間的溝通與了解，打開隔膜，提升他們之間的融洽度
提高工作執行力，工作進度
團隊合作精神熔煉，團隊磨合，達成共識
釋壓，潛能的開發，放松心情，享受同事給予的關心，也樂于幫助他人
換種思維方式考慮事情，提高問題解決策略的有效性
課程大綱： 1顧客價值導向與企業戰略
顧客價值是企業戰略目標實現的前提
顧客價值是目標顧客定位與商業模式定位的紐帶
顧客價值是組織戰略實施和評價的基準
2以顧客服務為導向
顧客服務滿意金三角：
?人員
?策略
?系統
服務的經營理念
服務的管理
服務的傳承與評估
3正向積極的服務心理建設
顧客滿意心理建設
顧客滿意應有的認知 老師介紹：林正全

課程形式： - 講授 - 啟發式、互動式教學 - 小組討論 - 案例分析
- 角色扮演 - 觀看錄象 - 練習