授課專家： [林正全] 授課天數： 1?天 收費標準： 價格面議 開辦周期： 按需開辦，有需要的企業請致電本站客服 受訓對象： 企業營銷主管以上人員，客服主管以上人員，經營者
課程目標： 創造一個持續的、積極正面的態度和行為面對大客戶、同事和其他部門
幫助他們了解到為公司的成功過程中他們扮演的支持角色，提升大客戶滿意度的重要性
樹立客戶為導向的理念，提升公司營銷策略
課程大綱： 1顧客滿意與經營的關系
未來企業成功的關鍵要素
企業在挑戰中存活的關鍵
2顧客滿意與營銷關系
經營與行銷的課題
防御策略
攻擊策略
市場策略的利潤效果
3顧客滿意的形成分析
顧客分析
顧客需求與期待分析
產品與服務分析
商品與顧客期望分析
4顧客滿意的落實與評價
顧客滿意經營之落實
接觸點分析
服務品質評估指針與基準
客戶意見的意義與價值
顧客滿意調查對象與方式
顧客滿意度標準之設立
5顧客滿意因應策略
滿意與不滿意分布
滿意度金字塔
消費者滿意的單純化模式與策略對應
6顧客滿意的改善與維持
顧客關系管理背景與CRM功能
顧客滿意與員工滿意
提高向上活動的標準流程與工作活動
顧客滿意導向之組織
7評估
顧客滿意之自我診斷 老師介紹：林正全

課程形式： - 講授 - 啟發式、互動式教學 - 小組討論 - 案例分析
- 角色扮演 - 觀看錄象 - 練習