授課專家： [郭勇軍] 授課天數： 1?天 收費標準： 價格面議 開辦周期： 按需開辦，有需要的企業請致電本站客服 課程大綱： 第一部分：課程背景

家具行業終端現狀

第二部分：課程內容

一：家具連鎖背景篇

二：店長角色篇
? 代表人
? 情報收集者
? 調整者
? 傳達者
? 指導者
? 管理者
? 保全者
? 活動者

三：店員培養激勵篇
（一）：組建店面隊伍
? 店員隊伍規劃
? 店員招聘
? 店面培訓
? 確認教育訓練的內容
? 確認適當的教育方法
? 誘發學習情緒
? 教育訓練的實施
? 訓練內容的演練
? 檢核學習成果
（二）：店員激勵
1、思想基礎：“雙因數權變”
2、專業激勵技巧—“五心隧道”
? “誠心”——信任之心
? “開心”——快樂之心
? “用心”——投入之心
? “恒心”——堅持之心
? “全心”——火熱之心

四：店面營銷篇
（一）：店面專業銷售
? 家具專業銷售ABC
? 專業專業銷售流程管理
第一步：主動待機——捕捉機會
第二步：顧客接觸——準備契合
第三步：需求診斷——挖掘需求
第四步：產品展示——固化客戶需求
第五步：異議化解——評估比較
第六步：關閉交易——客戶購買
第七步：顧客贈言——預埋伏筆
（二）：店面促銷
? 促銷創意
? 促銷組織
? 促銷實施

五：店面服務篇
（一）：店面服務流程
1、核心：“超越期望”
2、應掌握的服務技能
? 優質服務的理念
? 優質服務的制度、流程、方法、工具
? 主動服務與被動服務的區別
（二）：訴怨應對
1、核心：“轉怒為喜”
2、專業訴怨應對流程
——另客戶心情晴朗的（clear）應對流程：
? 控制你的情緒（C）
? 傾聽客戶訴說（L）
? 建立與顧客共鳴的局面（E）
? 對客戶的情形表示歉意（A）
? 提出應急和預見性的方案（R）

六：有效溝通技巧
? 有效溝通的原則
? 有效溝通的方法
? 因人而異的溝通策略
? 影響溝通效果的關鍵性因素
? 非語言信息的識別與運用
? 如何形成良好的溝通習慣
? 溝通與團隊精神的關系

第三部分：課程收獲

? 打造一支能征慣戰的精英店長團隊
? 使店長掌握系統的專賣店管理方法
? 明確店長角色，提升專賣店競爭力

第四部分：附件——各專業手冊

☆ 手冊說明
本課程提供如下營銷工具：
“談判矩陣”、“FABE工具”、“USP”、“時間—重要性矩陣”等
本課程提供如下營銷手冊：
《店面運營手冊》、《促銷手冊》、《終端導購手冊》等3個手冊，共約100多頁。
☆ 手冊移交
授課結束后，三天內即移交相對應的手冊 老師介紹：郭勇軍