授課專家： [李世源] 授課天數(shù)： 1?天 收費標(biāo)準(zhǔn)： 價格面議 開辦周期： 按需開辦，有需要的企業(yè)請致電本站客服 受訓(xùn)對象： ◇ 店長、廳經(jīng)理、店經(jīng)理、主管；
◇ 值班店長、見習(xí)店長、代理店長；
◇ 準(zhǔn)備提拔的骨干員工、領(lǐng)班；
◇ 內(nèi)部培訓(xùn)講師；
◇ 店面經(jīng)營的管理者。
課程大綱： 開場：課程內(nèi)容的架構(gòu)簡析與比重安排
提示：學(xué)習(xí)本課程重在變通和借用

第一篇（模塊一）——高動力的車頭[愿干]：
第一章（一必）：店長的角色認(rèn)知與領(lǐng)導(dǎo)能力
一必推薦的經(jīng)典管理定律：南風(fēng)法則
第一節(jié) 店長的自我管理與角色定位
第二節(jié) 店長的4個自我問話品質(zhì)
第三節(jié) 店長領(lǐng)導(dǎo)力大小的自我測試
第四節(jié) 優(yōu)秀店長的兩個突出的表征
第五節(jié) 店長贏得下屬支持的5個重要技巧
第六節(jié) 處理好與分析家、老好人、監(jiān)工、話簍子四類下屬的關(guān)系
第七節(jié) 店長如何讓自己更受上司喜歡
第八節(jié) 店長獲得下屬擁戴的6個有效方法
一必推薦的經(jīng)典管理書籍：《影響力》（作者：西奧迪尼）
第二章（二必）：店長的溝通與團(tuán)隊凝聚能力
二必推薦的經(jīng)典管理定律：保齡球效應(yīng)
第一節(jié) 溝通的3個經(jīng)典理念
第二節(jié) 店長的溝通心態(tài)與主動性
第三節(jié) 店長怎樣運用同理心和共情心溝通
第四節(jié) 店長如何進(jìn)諫和通過溝通獲得上司支持
第五節(jié) 店長溝通的贊賞與批評藝術(shù)
第六節(jié) 店長如何凝聚團(tuán)隊的向心力
第七節(jié) 店長怎樣根據(jù)下屬成熟度選擇領(lǐng)導(dǎo)方式
二必推薦的經(jīng)典管理書籍：《一分鐘經(jīng)理人》（作者：肯?布蘭佳）

第二篇（模塊二）——高水準(zhǔn)的教頭[會干]：
第一章（三必）：店長的教練技術(shù)與培訓(xùn)能力
三必推薦的經(jīng)典管理定律：授人漁定律
第一節(jié) 店長培訓(xùn)能力的作用
第二節(jié) 員工對客人相敬如“冰”培訓(xùn)什么
第三節(jié) 員工狀態(tài)不夠生猛培訓(xùn)什么
第四節(jié) 客人在賣場停留時間短培訓(xùn)什么
第五節(jié) 銷售業(yè)績下滑培訓(xùn)什么
第六節(jié) 客人抱怨投訴增多培訓(xùn)什么
第七節(jié) 下屬之間關(guān)系緊張培訓(xùn)什么
第八節(jié) 員工凝聚力不強(qiáng)培訓(xùn)什么
第九節(jié) 員工辭職率增加培訓(xùn)什么
第十節(jié) 員工執(zhí)行力不到位培訓(xùn)什么
第十一節(jié) 店長如何做員工培訓(xùn)調(diào)查
三必推薦的經(jīng)典管理書籍：《執(zhí)行》（作者：拉里博?西迪）
第二章（四必）：店長的培育下屬的激勵能力
四必推薦的經(jīng)典管理定律：藍(lán)伯格定理
第一節(jié) 店長容易掉進(jìn)的職業(yè)目標(biāo)感盲區(qū)
第二節(jié) 培育下屬是水落石出還是水漲船高
第三節(jié) 店長培育下屬的常用途徑
第四節(jié) OPL——店長對下屬的點滴教育
第五節(jié) OJT——下屬的在職培訓(xùn)方法
第六節(jié) OJT輔導(dǎo)下屬成長的經(jīng)典流程
第七節(jié) 下屬工作失誤后再輔導(dǎo)的有效方法
第八節(jié) 激勵下屬士氣的6大技巧7大注意
第九節(jié) 對下屬培育和企業(yè)文化的4點總結(jié)
第十節(jié) 店長自我激勵的調(diào)適能力
四必推薦的經(jīng)典管理書籍：《中國式管理》（作者：曾仕強(qiáng)）

第三篇（模塊三）——高效率的鋤頭[巧干]：
第一章（五必）：店長完美的全天作業(yè)安排能力
五必推薦的經(jīng)典管理定律：蟻群效應(yīng)
第一節(jié) 對適應(yīng)范圍的特別說明
第二節(jié) 店面營業(yè)前的3項準(zhǔn)備
第二節(jié) 店面開門前3項崗位檢查
第三節(jié) 店面開門前早會的2項內(nèi)容
第四節(jié) 店面開門營業(yè)的要事管理
第五節(jié) 店面開門1.5小時現(xiàn)場要事管理
第六節(jié) 店面上午10:30到中午現(xiàn)場要事管理
第七節(jié) 店面下午閑時現(xiàn)場要事管理
第八節(jié) 店面第二個客流期結(jié)束要事管理
五必推薦的經(jīng)典管理書籍：《細(xì)節(jié)決定成敗》（作者：汪中求）
第二章（六必）：店長現(xiàn)場問題的有效處理能力
六必推薦的經(jīng)典管理定律：海恩法則
第一節(jié) 店面現(xiàn)場問題的5大來源
第二節(jié) 顧客抱怨投訴從哪里來
第三節(jié) 有效處理客戶投訴的3大原則和8大技巧
第四節(jié) 高質(zhì)量客戶關(guān)系處理的基本方法
第五節(jié) 店面13類內(nèi)外突發(fā)事件應(yīng)變處理方法
第六節(jié) 店面其他非常規(guī)現(xiàn)象提示
六必推薦的經(jīng)典管理書籍：《高效能人士的七個習(xí)慣》（史蒂芬?柯維）
結(jié)尾：課程內(nèi)容的關(guān)鍵詞回顧與總結(jié)
老師介紹：李世源