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首頁 > 企業(yè)內(nèi)訓(xùn) > 集團(tuán)客戶經(jīng)理服務(wù)技能提升訓(xùn)練--市場營銷
授課專家:
[萬宗平]
授課天數(shù):
1?天
收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):
價(jià)格面議
開辦周期:
按需開辦,有需要的企業(yè)請致電本站客服
課程大綱:
一、有效經(jīng)營你的客戶關(guān)系
全面認(rèn)識(shí)客戶關(guān)系
客戶關(guān)系的四個(gè)層面
客戶眼中的客戶經(jīng)理定位
迅速建立客戶關(guān)系的八大法則
二、大客戶銷售的機(jī)會(huì)分析
大客戶購買驅(qū)動(dòng)因素
業(yè)務(wù)能力
項(xiàng)目預(yù)算
時(shí)間跨度
系統(tǒng)兼容性
客戶關(guān)系歷史
高層重視程度
三、如何縮短集團(tuán)大客戶的決策流程
決策流程分解
決策人員相互關(guān)系了解
影響力來源
客戶內(nèi)部亞群體
關(guān)鍵事件
決策動(dòng)機(jī)分析
影響決策的內(nèi)部因素
影響決策的外部因素
四、集團(tuán)大客戶的競爭銷售定位
大客戶通訊需求確認(rèn)的六步法
價(jià)值訴求
存量市場的新業(yè)務(wù)推薦
業(yè)務(wù)定位
關(guān)鍵購買價(jià)值指標(biāo)
關(guān)系鏈條
競爭定位的描述 - 價(jià)值命題
對價(jià)值命題的三個(gè)層次的溝通
五、大客戶銷售過程的談判策略
銷售談判的三個(gè)層面
銷售談判的心態(tài)與特點(diǎn)
成功銷售談判者應(yīng)具備的心理素質(zhì)
談判過程的博弈論
有效談判的八大要素
從談判對象的眼神看心理反應(yīng)
從談判對線的肢體語言看心理反應(yīng)
有效了解談判對象的底線
談判過程的有效聆聽技能
八面玲瓏談判術(shù)演練
六、競爭集團(tuán)大客戶的銷售戰(zhàn)術(shù)選擇
三類常見的失敗原因
以強(qiáng)制弱戰(zhàn)術(shù)
瓦解戰(zhàn)術(shù)
借力/借利戰(zhàn)術(shù)
迂回戰(zhàn)術(shù)
分割戰(zhàn)術(shù)
陷阱戰(zhàn)術(shù)
拖延/擾亂戰(zhàn)術(shù)
價(jià)值組合戰(zhàn)術(shù)
老師介紹:萬宗平
現(xiàn)為廣東電信培訓(xùn)中心特聘講師
國資委職業(yè)經(jīng)理研究中心特聘講師
人事部全國人才中心特聘講師
95年便開始在一國有股份制金融機(jī)構(gòu)從事銷售、銷售管理、銷售培訓(xùn),有著直屬帶領(lǐng)100人以上團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn),97年接受國內(nèi)最早一批的專業(yè)培訓(xùn)師訓(xùn)練(PTT),并作為培訓(xùn)種子講師培訓(xùn)和培養(yǎng)近千名內(nèi)訓(xùn)師,使得該企業(yè)曾一度評為“最受尊敬的企業(yè)”之一;
99年始加入國內(nèi)一著名的顧問公司,從事企業(yè)管理咨詢和企業(yè)內(nèi)訓(xùn)及公開課培訓(xùn),為國內(nèi)多家著名的企業(yè)設(shè)計(jì)和實(shí)施市場策略和營銷模式,期間舉辦公開課近百場和企業(yè)內(nèi)訓(xùn)近百家企業(yè),幽默風(fēng)趣的授課風(fēng)格受到客戶和學(xué)員的一致好評。
2001年起任國內(nèi)某著名的電信公司市場總監(jiān),為企業(yè)企業(yè)設(shè)計(jì)和實(shí)施增值業(yè)務(wù)運(yùn)營模式,主要涉及資源整合談判、產(chǎn)品模式規(guī)劃、服務(wù)流程規(guī)劃、市場策略規(guī)劃和實(shí)施等,與多家上游伙伴簽訂了戰(zhàn)略合作協(xié)議和項(xiàng)目成功推廣,并在全國80多個(gè)城市建立了下游合作伙伴,使得該電信企業(yè)的該項(xiàng)業(yè)務(wù)品牌成為該領(lǐng)域的第一品牌,并被多家專業(yè)媒體評為“最有發(fā)展?jié)摿Φ臋C(jī)構(gòu)”。
多年的一線銷售、銷售管理、市場策劃與運(yùn)營以及培訓(xùn)和培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn),使得萬先生在市場與銷售、培訓(xùn)與培訓(xùn)管理和有效解決問題的思維方面有著自己獨(dú)到的見解。因此,多次獲邀作為主講嘉賓參加“首屆培訓(xùn)博覽會(huì)”、“首屆中國企業(yè)培訓(xùn)國際大會(huì)”、“首屆管理咨詢與企業(yè)發(fā)展國際論壇”、“中國培訓(xùn)年會(huì)”、“中山大學(xué)管理論壇”等大型活動(dòng),并多次被大會(huì)評為最受歡迎的演講者。
主講課程:
市場營銷類:《電信價(jià)值營銷》、《電信大客戶經(jīng)理的服務(wù)營銷》、《談判的藝術(shù)--銷售談判》、《渠道利潤模式之渠道管理》、《商業(yè)客戶經(jīng)理的綜合技能提升--電信》、《業(yè)績倍增的銷售團(tuán)隊(duì)管理》、《電信增值業(yè)務(wù)的贏利模式與市場切入》、《電信商業(yè)產(chǎn)品的策劃與市場運(yùn)作技能提升》
培訓(xùn)和培訓(xùn)管理類:《PTT訓(xùn)練》、《企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師訓(xùn)練》、《基于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的培訓(xùn)規(guī)劃與管理》
自主版權(quán)課程:《高效能團(tuán)隊(duì)管理的五項(xiàng)情商修煉》
服務(wù)客戶:
培訓(xùn)機(jī)構(gòu)
摩托羅拉大學(xué)、計(jì)算機(jī)世界大學(xué)、聯(lián)想大學(xué)、中山大學(xué)、對外經(jīng)貿(mào)大學(xué)、美國管理協(xié)會(huì)、法國企顧司、新加坡華點(diǎn)通集團(tuán)、國資委職業(yè)經(jīng)理研究中心、漢普管理顧問公司、AMT資源中心、西三角人力資源、深圳3A管理顧問公司等。
媒體機(jī)構(gòu):
計(jì)算機(jī)世界傳媒集團(tuán)、企業(yè)管理雜志社、商界雜志社、廣州日報(bào)集團(tuán)、南方日報(bào)集團(tuán)、
21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道、經(jīng)理人雜志社、世界經(jīng)理人雜志社、亞太人力資源網(wǎng)、國研網(wǎng)等
企業(yè)客戶:
中國電信、中國聯(lián)通、中國移動(dòng)、中國平安、中國人壽、太平洋保險(xiǎn)、泰康人壽、新華人壽、神州數(shù)碼、聯(lián)想集團(tuán)、美的集團(tuán)、科龍集團(tuán)、廣東汽巴、廣東立百集團(tuán)、博世、天元空調(diào)、億龍集團(tuán)、德冠集團(tuán)、德力西集團(tuán)、東海制造、百得國際、斯凱國際、凡豐物流、奧園集團(tuán)、香港昌利行、香港即時(shí)科研集團(tuán)、香港劍橋教育集團(tuán)等
- 角色扮演 - 觀看錄象 - 練習(xí)
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