授課專(zhuān)家： [吳宏暉] 授課天數(shù)： 1?天 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)： 價(jià)格面議 開(kāi)辦周期： 按需開(kāi)辦，有需要的企業(yè)請(qǐng)致電本站客服 受訓(xùn)對(duì)象： 希望提高自己服務(wù)技能的銷(xiāo)售人員
課程目標(biāo)： 通過(guò)互動(dòng)式的店面客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)分享，從而幫助銷(xiāo)售人員 提升：
1、了解店面服務(wù)工作的素質(zhì)要求，發(fā)現(xiàn)自己的差距并掌握在工作中不斷提升的方法
2、通過(guò)對(duì)銷(xiāo)售過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié)的分析，講解常見(jiàn)問(wèn)題，讓學(xué)員全方位掌握客戶(hù)滿(mǎn)意技巧
3、讓學(xué)員從服務(wù)的角度掌握店面銷(xiāo)售各個(gè)環(huán)節(jié)的溝通技巧，讓服務(wù)成為促進(jìn)銷(xiāo)售的有利武器
4、通過(guò)對(duì)工作案例分析和情景演練等方法運(yùn)用，讓學(xué)員學(xué)了就能用，切實(shí)發(fā)揮參加培訓(xùn)的效果
課程大綱： 第一講：優(yōu)質(zhì)店面服務(wù)的從心開(kāi)始
1.客戶(hù)服務(wù)與滿(mǎn)意的概念
2.服務(wù)工作面臨的挑戰(zhàn)
3.店面銷(xiāo)售人員應(yīng)具的服務(wù)意識(shí)

第二講：做個(gè)彬彬有禮的店面促銷(xiāo)員
1.與顧客交流的服務(wù)禮儀
2.服務(wù)儀容儀表禮儀
3.服務(wù)儀態(tài)舉止禮儀
4.服務(wù)語(yǔ)言禮儀規(guī)范

第三講：客戶(hù)服務(wù)流程的五個(gè)環(huán)節(jié)
1.接待客戶(hù)的準(zhǔn)備與技巧
2.表達(dá)對(duì)客戶(hù)的理解
3.讓客戶(hù)認(rèn)可我們的觀點(diǎn)
4.用服務(wù)滿(mǎn)足客戶(hù)期望
5.建立良好的客戶(hù)關(guān)系

第四講：了解客戶(hù)對(duì)服務(wù)的需求
1.根據(jù)需求層次論開(kāi)展店面服務(wù)
2.分辨客戶(hù)需求的重要與緊急性
3.通過(guò)細(xì)節(jié)判斷客戶(hù)性格并做出合理應(yīng)對(duì)
4.傾聽(tīng)的技巧：決定傾聽(tīng)的三個(gè)方面及原則、技巧
5.說(shuō)的技巧：標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)答話(huà)術(shù)的編寫(xiě)

第五講：客戶(hù)投訴管理及應(yīng)對(duì)
1.客戶(hù)投訴原因分析
2.有效處理投訴的技巧
3.如何減少投訴的產(chǎn)生
4.平息顧客抱怨的方法和技巧
5.顧客抱怨分析與處理

培訓(xùn)回顧與問(wèn)題討論
老師介紹：吳宏暉