授課專家： [袁良] 授課天數(shù)： 3?天 收費標準： 價格面議 開辦周期： 按需開辦，有需要的企業(yè)請致電本站客服 課程大綱： 第一篇 價值營銷定位
　第一章 價值營銷的一般流程
　　1. 確認能帶來最大利潤的顧客需求
　　2. 發(fā)揮最大創(chuàng)造性
　　3. 測試和驗證價值假設(shè)
　　4. 將價值傳遞給顧客
　　5. 大規(guī)模應用價值營銷
　　6. 案例分析：聯(lián)想的顧客細分策略
　　7. 知識點總結(jié)與問題測試

第二章 鎖定最具價值的目標顧客
　　 1.價值顧客的特征
　　 2. 價值顧客細化方法
　　 3. 鎖定最具價值的顧客
　　 4. 提高顧客價值的方法
　　5. 案例分析：CRI公司對顧客價值的分析
　　6. 知識點總結(jié)與問題測試

第三章 顧客價值定位方法
　　1. 顧客價值定位原則
　　2. 產(chǎn)品利益定位
　　3. 產(chǎn)品屬性定位
　　4 產(chǎn)品價值定位
　　5. 案例分析：王老吉的重新定位
　　6. 知識點總結(jié)與問題測試

第四章 價值營銷戰(zhàn)略設(shè)計
　　 1. 識別顧客的最高價值需求
　　 2. 尋找并解決客戶購買阻礙
　　 3. 顧客價值維度分析
　　 4. 顧客價值的創(chuàng)造
　　 5. 增加顧客價值的一般原則
　　 6. 案例分析：萬寶路的價值營銷戰(zhàn)略設(shè)計
　　 7.知識點總結(jié)與問題測試

第二篇 顧客價值設(shè)計與應用
　第五章 價值設(shè)計分析模型
　　 1. 基于顧客感知的價值分析模型
　　 2. 基于顧客類型的價值分析模型
　　 3. 基于CRM差異化的價值分析模型
　　 4. 基于戰(zhàn)略競爭的價值分析模型
　　 5. 案例分析：降價之后的困惑
　　 6. 知識點總結(jié)與問題測試
　第六章 識別顧客價值的驅(qū)動要素
　　1. 影響顧客價值的三大因素
　　2. 產(chǎn)品價格的價值驅(qū)動
　　3. 消費便利的價值驅(qū)動
　　4 以選擇為基礎(chǔ)的價值驅(qū)動
　　5 以服務(wù)為基礎(chǔ)的價值驅(qū)動
　　6 以信息為基礎(chǔ)的價值驅(qū)動
　　7 關(guān)聯(lián)價值驅(qū)動
　　8 功能價值驅(qū)動
　　9 體驗價值驅(qū)動
　　10 案例分析：星巴克的傳奇神話
　　11 知識點總結(jié)與問題測試
　第七章 了解顧客對價值的感知
　　1 市場的競爭是感知的競爭
　　2 提升顧客感知價值的方法
　　3 提升顧客感知價值的障礙
　　4 案例分析：宜家為顧客創(chuàng)造價值
　　5 知識點總結(jié)與問題測試
　第八章 顧客價值需求的辨認
　　1 顧客價值需求的“三層次論”
　　2 基于產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量的顧客需求
　　3 顧客的顯性需求和隱性需求
　　4 案例分析：小靈通以顧客需求進行賣點策劃
　　5 知識點總結(jié)與問題測試
　第九章 尋找并提供顧客價值
　　1了解顧客所重視的價值
　　2 傾聽顧客的聲音
　　3 描述顧客的價值期望
　　4 超越顧客的價值期望
　　5 案例分析：David Freemantle的顧客期望值分析
　　6 知識點總結(jié)與問題測試
　第十章 價值互動和顧客參與
　　1顧客參與的價值考驗
　　2顧客參與的一般方式
　　3 顧客決策
　　4案例分析：IFF公司與顧客互動的關(guān)系
　　5 知識點總結(jié)與問題測試
　第十一章 價值創(chuàng)新的一般途徑
　　1 增進顧客效益
　　2 協(xié)助顧客降低成本
　　3 跟蹤、跟進顧客真實需求
　　4 顧客—企業(yè)“雙贏”策略
　 5 提高產(chǎn)品之外的增殖利益
　　6 案例分析：清華同方的知識創(chuàng)新
　　7 知識點總結(jié)與問題測試

第三篇 顧客價值傳播
　第十二章 顧客價值外化
　　1 服務(wù)價值
　　2終端價值
　　3 品牌價值
　　4 形象價值
　　5 案例分析：顧客價值主導營銷的江淮
　　6 知識點總結(jié)與問題測試
　第十三章 集中價值焦點
　　1 好并非多
　　2 突出差異化價值
　　3 提煉產(chǎn)品價值焦點
　　4 品牌價值聚焦
　　5 案例分析：可采的聚焦營銷
　　6 知識點總結(jié)與問題測試
　第十四章 獨一無二的價值主張
　　1拒絕比較
　　2 突出價值概念
　　3 創(chuàng)造自己的概念營銷策略
　　4 提煉價值主張的技術(shù)
　　5 案例分析：“隔夜送達”的首創(chuàng)者聯(lián)邦快遞
　　6 知識點總結(jié)與問題測試
　第十五章 選擇價值傳播策略
　　1 廣告?zhèn)鞑ゲ呗?br>　　2.網(wǎng)絡(luò)傳播策略
　　3. 口碑傳播策略
　　4 渠道傳播策略
　　5 整合傳播策略
　 6 案例分析：百事可樂多元化發(fā)展趕超可口可樂
　　7 知識點總結(jié)與問題測試
　第十六章 增進顧客溝通
　　1 與顧客建立伙伴關(guān)系
　　2 建立有效的溝通渠道
　　3 及時反饋
　　4 建立長期的顧客記憶
　　5 案例分析：松下電器通過“客戶抱怨中心”與客戶溝通
　　6 知識點總結(jié)與問題測試
　第十七章 加強終端服務(wù)管理
　　1 設(shè)計顧客接觸點
　　2 提高顧客服務(wù)質(zhì)量
　　3 終端人員素質(zhì)管理
　　4 終端形象管理
　　5 案例分析：愛立信的培訓攻心策略
　　6 知識點總結(jié)與問題測試
　　第四篇 價值管理與維護
　第十八章 測量顧客價值
　　1 顧客價值定性測量方法
　　2 顧客價值的定量測量方法與變化分析
　　3顧客價值測量的誤區(qū)
　　4 提前發(fā)現(xiàn)問題是關(guān)鍵
　　5 案例分析：肯德基產(chǎn)品隨顧客需求而變
　　6知識點總結(jié)與問題測試
　第十九章 執(zhí)行價值考評
　　1 價值營銷績效考評含義
　　2 價值考評的基本步驟
　　3 價值營銷考評的一般方法
　　4 案例分析：平安保險公司的大客戶價值評估
　　5 知識點總結(jié)與問題測試
　第二十章 建立價值管理體系
　　1.價值管理理念
　　2 顧客價值管理流程
　　3 顧客價值管理內(nèi)容
　　4 案例分析：春蘭集團的顧客升級銷售戰(zhàn)略
　　5知識點總結(jié)與問題測試
　第二十一章 保持一致性
　　1 創(chuàng)造似曾相識的感覺
　　2 親近帶來利潤
　　3 實體產(chǎn)品的一致性
　　4 無形產(chǎn)品的一致性
　　5 案例分析：奔馳汽車公司的服務(wù)標準化
　　6 知識點總結(jié)與問題測試
　第二十二章 建立顧客忠誠度戰(zhàn)略
　　1 關(guān)于顧客滿意
　　2 關(guān)于顧客忠誠
　　3 顧客滿意度、忠誠度測量
　　4 顧客滿意度、忠誠度管
　　5 案例分析：花旗銀行的客戶忠誠度測評
　　6 知識點總結(jié)與問題測試
　第二十三章 顧客流失分析與 管理
　　1發(fā)現(xiàn)顧客流失
　　2 顧客流失調(diào)查與分析
　　3 找到源頭
　　4 價值再造
　　5 案例分析：王安公司敗走麥城
　　6 知識點總結(jié)與問題測試
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