授課專家： [葉楓] 授課天數(shù)： 2?天 收費標準： 價格面議 開辦周期： 按需開辦，有需要的企業(yè)請致電本站客服 受訓對象： 中小型企業(yè)銷售經(jīng)理，項目經(jīng)理，營銷管理人員及對數(shù)據(jù)庫營銷有興趣的各界人士。 課程目標： 數(shù)據(jù)庫營銷，是在企業(yè)通過收集和積累消費者大量的信息，經(jīng)過處理后預測消費者有多大可能去購買某種產(chǎn)品，以及利用這些信息給產(chǎn)品以精確定位，有針對性地制作營銷信息，達到說服消費者去購買產(chǎn)品的目的。通過數(shù)據(jù)庫的建立和分析，各個部門都對顧客的資料有詳細全面的了解，可以給予顧客更加個性化的服務(wù)支持和營銷設(shè)計，使“一對一的顧客關(guān)系管理”成為可能。數(shù)據(jù)庫營銷是一個“信息雙向交流”的體系，它為每一位目標顧客提供了及時做出反饋的機會，并且這種反饋是可測定和度量的。我們旨在幫助客戶建立有效的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，加強企業(yè)與客戶的信息交流，從而實現(xiàn)銷售突破。
課程大綱： 第一階段：客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）與數(shù)據(jù)庫營銷
一、客戶關(guān)系管理可帶來什么效益
1. 客戶終身價值及管理
2. 實施顧客忠誠度戰(zhàn)略
3. 挽留有離心傾向的老客戶
4. 辨識最有潛力的新客戶
5. 通過價格杠桿，使利潤最大化
6. 確定最佳的營銷時機
7. 利用客戶資料與各行業(yè)開展廣泛的交叉業(yè)務(wù)，尋找新的利潤增長點
8．客戶關(guān)系管理與數(shù)據(jù)庫營銷的關(guān)系

二、如何建立CRM系統(tǒng)的流程
1.收集顧客資料
2.顧客數(shù)據(jù)提煉
3.顧客數(shù)據(jù)分析
4.利用數(shù)據(jù)庫制定個性化的營銷策略
5.通過流程重組建立數(shù)據(jù)庫營銷的機制

第二階段：數(shù)據(jù)庫營銷策略
1.客戶終身價值--制定策略的準則
2.客戶關(guān)系管理?--數(shù)據(jù)庫營銷的基礎(chǔ)
3.如何設(shè)計成功的客戶策略
4.通過客戶最近購買情況、購買頻率和消費總量分析來創(chuàng)造利潤
5.如何與客戶溝通
6.建立客戶忠誠的四大法則
7.在營銷策略中運用客戶檔案來創(chuàng)造利潤
8.尋找客戶的路徑策略

第三階段：解剖數(shù)據(jù)庫營銷案例
1.零售業(yè)的案例
2.提高企業(yè)客戶的保持率、建立忠誠度
3.為什么大部分企業(yè)的數(shù)據(jù)庫營銷計劃會失敗
4.數(shù)據(jù)庫營銷的成功類型
5.如何基于數(shù)據(jù)庫營銷的需要選擇業(yè)務(wù)伙伴
6.數(shù)據(jù)庫營銷與電子商務(wù)
老師介紹：葉楓