課程目標(biāo)：

關(guān)于六西格瑪：

六西格瑪是一種能夠嚴(yán)格、集中和高效地改善企業(yè)流程管理質(zhì)量的實(shí)施原則和技術(shù)。它包含了眾多管理前沿的先鋒成果，以“零缺陷”的完美商業(yè)追求，帶動(dòng)質(zhì)量成本的大幅度降低，最終實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)成效的顯著提升與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重大突破。

六個(gè)西格瑪?shù)墓芾矸椒ㄖ攸c(diǎn)是將所有的工作作為一種流程，采用量化的方法分析流程中影響質(zhì)量的因素，找出最關(guān)鍵的因素加以改進(jìn)從而達(dá)到更高的客戶滿意度。如果你正在尋找一種使企業(yè)降低質(zhì)量缺陷和服務(wù)偏差并保持持久性的新方法，那么不用猶豫了。六西格瑪將以重大的財(cái)務(wù)成效證明你的選擇是正確的。美國(guó)通用電氣公司首席執(zhí)行官韋爾奇先生在2000年年報(bào)中指出：

六西格瑪所創(chuàng)造的高品質(zhì)，已經(jīng)奇跡般地降低了通用電氣公司在過去復(fù)雜管理流程中的浪費(fèi)，簡(jiǎn)化了管理流程和降低了材料成本。六西格瑪?shù)膶?shí)施已經(jīng)成為介紹和承諾高品質(zhì)創(chuàng)新產(chǎn)品的必要戰(zhàn)略和標(biāo)志之一。

實(shí)施六西格瑪對(duì)于一個(gè)企業(yè)來說，不僅僅只是一系列的訓(xùn)練。它意味著整個(gè)企業(yè)文化從防護(hù)性的標(biāo)準(zhǔn)化管理到放開思想改革創(chuàng)新的突破性理念。六西格瑪在提供行之有效的管理方法和流程技術(shù)的基礎(chǔ)上，為企業(yè)培養(yǎng)了具備組織能力、激勵(lì)能力、項(xiàng)目管理技術(shù)和數(shù)理統(tǒng)計(jì)診斷能力的領(lǐng)導(dǎo)者，這些人才是企業(yè)適應(yīng)變革和競(jìng)爭(zhēng)的核心力量。他們將最先進(jìn)的工作方法和最新的電腦技術(shù)，應(yīng)用到一個(gè)簡(jiǎn)單的流程模式DMAIC中，通過追求零缺陷運(yùn)行和改善流程達(dá)到使顧客滿意的快速突破性改善。以達(dá)到每一個(gè)環(huán)節(jié)的不斷改善（Continuous Improvement）的戰(zhàn)略目標(biāo)。

課程價(jià)值：

充分了解和滿足客戶需求，提高客戶滿意度；

以事實(shí)為依據(jù)，以統(tǒng)計(jì)分析為手段，培訓(xùn)和提高員工解決問題的能力和技巧；

持續(xù)降低成本，改善品質(zhì)，優(yōu)化流程和提高效率；

加強(qiáng)跨職能團(tuán)隊(duì)合作的文化建設(shè)。

課程大綱：

第1章六西格瑪管理概論

1.1質(zhì)量管理發(fā)展史

1.1.1質(zhì)量檢驗(yàn)階段

1.1.2統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段

1.1.3全面質(zhì)量管理階段

1.1.4全面質(zhì)量管理的新發(fā)展

1.2六西格瑪?shù)呐d起

1.2.1六西格瑪?shù)漠a(chǎn)生

1.2.2六西格瑪?shù)耐茝V

1.2.3六西格瑪?shù)男掳l(fā)展

1.2.4六西格瑪管理與現(xiàn)有質(zhì)量管理體系的整合

1.3六西格瑪?shù)幕靖拍?/p>

1.3.1六西格瑪?shù)慕y(tǒng)計(jì)含義

1.3.2六西格瑪管理的含義

1.3.3六西格瑪管理的戰(zhàn)略意義

1.4六西格瑪管理的組織

1.4.1領(lǐng)導(dǎo)作用

1.4.2六西格瑪管理的組織結(jié)構(gòu)

1.4.3六西格瑪團(tuán)隊(duì)的建設(shè)

1.5六西格瑪管理方法論

1.5.1六西格瑪改進(jìn)的模式--DMAIC

1.5.2六西格瑪設(shè)計(jì)的模式

第2章過程分析與項(xiàng)目選擇

2.1過程識(shí)別

2.1.1過程定義

2.1.2識(shí)別核心過程

2.1.3宏觀過程分析

2.2顧客的聲音

2.2.1顧客與顧客要求

2.2.2顧客滿意

2.2.3收集顧客數(shù)據(jù)

2.2.4分析顧客信息

2.2.5關(guān)鍵顧客需求的轉(zhuǎn)化

2.3經(jīng)營(yíng)結(jié)果

2.3.1過程績(jī)效度量指標(biāo)

2.3.2水平對(duì)比

2.3.3財(cái)務(wù)收益

第3章六西格瑪項(xiàng)目管理

3.1六西格瑪項(xiàng)目選擇

3.1.1六西格瑪項(xiàng)目選擇原則

3.1.2六西格瑪項(xiàng)目選擇流程

3.1.3六西格瑪項(xiàng)目選擇需注意的問題

3.2六西格瑪項(xiàng)目管理

3.2.1六西格瑪項(xiàng)目的目標(biāo)與計(jì)劃

3.2.2六西格瑪團(tuán)隊(duì)組建

3.2.3六西格瑪團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段

3.2.4六西格瑪團(tuán)隊(duì)動(dòng)力與績(jī)效

3.2.5六西格瑪項(xiàng)目控制

3.2.6六西格瑪項(xiàng)目推進(jìn)

3.3六西格瑪項(xiàng)目策劃和管理工具

3.3.1六西格瑪團(tuán)隊(duì)工具

3.3.2六西格瑪項(xiàng)目管理和策劃工具

第2篇六西格瑪管理模式

第4章界定

4.1確認(rèn)顧客要求和確定過程

4.1.1確認(rèn)顧客要求

4.1.2 SIPOC分析和圖表

4.1.3關(guān)鍵過程變量確定--排列圖法

4.2更新和完善項(xiàng)目特許任務(wù)書

4.2.1經(jīng)營(yíng)情況

4.2.2問題/機(jī)會(huì)和目標(biāo)的陳述

4.2.3項(xiàng)目范圍、約束和假定

4.2.4團(tuán)隊(duì)的使命和任務(wù)

4.2.5預(yù)期的項(xiàng)目計(jì)劃

4.2.6確定重要的利益相關(guān)方

4.3確定項(xiàng)目度量指標(biāo)

4.3.1建立可測(cè)量的度量指標(biāo)

4.3.2測(cè)算過程目前基線的西格瑪水平

4.3.3分析和確定劣質(zhì)成本

第5章測(cè)量

5.1過程分析與文檔

5.1.1流程圖

5.1.2因果圖與因果矩陣

5.1.3其他過程分析工具與文檔

5.2概率與數(shù)理統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)

5.2.1概率論的基礎(chǔ)知識(shí)

5.2.2隨機(jī)變量及分布

5.2.3數(shù)學(xué)期望、均值與方差

5.2.4常用的離散分布

5.2.5常用的連續(xù)分布

5.2.6中心極限定理

5.2.7統(tǒng)計(jì)量與抽樣分布

5.3數(shù)據(jù)的收集和整理

5.3.1數(shù)據(jù)類型與測(cè)量尺度

5.3.2收集數(shù)據(jù)的方法

5.3.3抽樣方法

5.3.4描述性統(tǒng)計(jì)方法

5.3.5數(shù)據(jù)的圖示方法

5.4測(cè)量系統(tǒng)分析

5.4.1基本概念

5.4.2測(cè)量系統(tǒng)的分辨力

5.4.3測(cè)量系統(tǒng)的偏倚、線性和穩(wěn)定性

5.4.4測(cè)量系統(tǒng)的重復(fù)性與再現(xiàn)性

5.4.5破壞性試驗(yàn)的測(cè)量系統(tǒng)分析

5.4.6非連續(xù)數(shù)據(jù)的測(cè)量系統(tǒng)分析

5.4.7測(cè)量?jī)x器的校準(zhǔn)和檢定

5.5過程能力分析

5.5.1過程能力指數(shù)Cp與Cpk

5.5.2過程能力指數(shù)Cpm和Cpmk

5.5.3過程績(jī)效指數(shù)Pp與Ppk

5.5.4過程能力與缺陷率的關(guān)系

5.5.5長(zhǎng)期能力與短期能力

5.5.6非正態(tài)數(shù)據(jù)的變換

5.5.7非連續(xù)數(shù)據(jù)的過程能力估算

第6章分析

6.1探索性數(shù)據(jù)分析和過程分析

6.1.1探索性數(shù)據(jù)分析

6.1.2過程分析

6.1.3回歸分析和相關(guān)分析

6.1.4點(diǎn)估計(jì)和區(qū)間估計(jì)

6.2假設(shè)檢驗(yàn)

6.2.1假設(shè)檢驗(yàn)的基本概念

6.2.2平均值、方差和比率的假設(shè)檢驗(yàn)

6.2.3成對(duì)數(shù)據(jù)檢驗(yàn)

6.2.4擬合優(yōu)度檢驗(yàn)

6.3方差分析

6.3.1單因子方差分析

6.3.2兩因子方差分析

6.4列聯(lián)表

6.4.1獨(dú)立性檢驗(yàn)概念

6.4.2列聯(lián)表的獨(dú)立性檢驗(yàn)方法

6.5非參數(shù)檢驗(yàn)

6.5.1符號(hào)檢驗(yàn)

6.5.2中位數(shù)的符號(hào)檢驗(yàn)法

6.5.3曼惠特尼威爾科克森檢驗(yàn)

6.5.4威爾科克森符號(hào)秩檢驗(yàn)

6.5.5克魯斯卡爾沃利斯檢驗(yàn)

第7章改進(jìn)

7.1試驗(yàn)設(shè)計(jì)基礎(chǔ)

7.1.1試驗(yàn)設(shè)計(jì)中的基本術(shù)語

7.1.2試驗(yàn)設(shè)計(jì)的基本原則

7.1.3試驗(yàn)設(shè)計(jì)的必要性

7.1.4試驗(yàn)設(shè)計(jì)的類型

7.1.5試驗(yàn)設(shè)計(jì)的策劃與安排

7.1.6試驗(yàn)設(shè)計(jì)的基本步驟

7.2單因子試驗(yàn)設(shè)計(jì)與分析

7.2.1單向分類設(shè)計(jì)

7.2.2多項(xiàng)式回歸

7.3全因子設(shè)計(jì)與分析

7.3.1二水平全因子試驗(yàn)概述

7.3.2全因子設(shè)計(jì)的計(jì)劃

7.3.3全因子設(shè)計(jì)的分析

7.3.4全因子設(shè)計(jì)實(shí)例

7.4部分實(shí)施因子試驗(yàn)

7.4.1部分實(shí)施因子試驗(yàn)概論

7.4.2部分實(shí)施因子試驗(yàn)的計(jì)劃

7.4.3部分實(shí)施因子試驗(yàn)的分析實(shí)例

7.4.4 PlackettBurman設(shè)計(jì)--另類篩選因子設(shè)計(jì)

7.4.5三水平部分實(shí)施因子試驗(yàn)的分析

7.5響應(yīng)曲面設(shè)計(jì)與分析

7.5.1響應(yīng)曲面設(shè)計(jì)概論

7.5.2響應(yīng)曲面設(shè)計(jì)的計(jì)劃

7.5.3響應(yīng)曲面設(shè)計(jì)的分析及實(shí)例

7.6穩(wěn)健參數(shù)設(shè)計(jì)

7.6.1穩(wěn)健參數(shù)設(shè)計(jì)的模型

7.6.2穩(wěn)健參數(shù)設(shè)計(jì)的計(jì)劃

7.6.3穩(wěn)健參數(shù)設(shè)計(jì)實(shí)例分析

7.7混料設(shè)計(jì)與分析

7.7.1混料設(shè)計(jì)概論

7.7.2混料試驗(yàn)的計(jì)劃

7.7.3混料試驗(yàn)的分析

7.8調(diào)優(yōu)運(yùn)算（EVOP）

7.8.1調(diào)優(yōu)運(yùn)算概論

7.8.2調(diào)優(yōu)運(yùn)算方法

第8章控制

8.1控制階段概述

8.1.1文件化改進(jìn)過程

8.1.2建立過程管理計(jì)劃

8.1.3實(shí)施持續(xù)的過程測(cè)量和控制

8.2常規(guī)控制圖

8.2.1控制圖的基本概念

8.2.2計(jì)量控制圖

8.2.3計(jì)數(shù)控制圖

8.2.4控制圖的分析

8.3特殊的控制圖

8.3.1累積和控制圖

8.3.2指數(shù)加權(quán)滑動(dòng)平均（EWMA）控制圖

8.3.3短期生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)過程控制技術(shù)

8.3.4預(yù)控制

第3篇精益企業(yè)與六西格瑪設(shè)計(jì)

第9章精益企業(yè)

9.1精益生產(chǎn)概述

9.1.1約束理論

9.1.2精益思想

9.1.3連續(xù)流生產(chǎn)

9.1.4非增值活動(dòng)

9.1.5縮短運(yùn)轉(zhuǎn)周期

9.2精益工具

9.2.1目視管理

9.2.2防錯(cuò)設(shè)計(jì)

9.2.3標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)法

9.2.4快速換模

9.3全面生產(chǎn)維護(hù)

9.3.1全面生產(chǎn)維護(hù)

9.3.2全面生產(chǎn)維護(hù)指標(biāo)

9.3.3實(shí)施全面生產(chǎn)維護(hù)的步驟

9.4精益六西格瑪

第10章六西格瑪設(shè)計(jì)

10.1六西格瑪設(shè)計(jì)概述

10.1.1六西格瑪設(shè)計(jì)的產(chǎn)生和發(fā)展

10.1.2六西格瑪設(shè)計(jì)的重要意義

10.1.3六西格瑪設(shè)計(jì)流程

10.1.4六西格瑪設(shè)計(jì)部署

10.1.5六西格瑪設(shè)計(jì)的指導(dǎo)思想

10.1.6六西格瑪設(shè)計(jì)的主要工具

10.2質(zhì)量功能展開

10.2.1概述

10.2.2 QFD的基本方法

10.2.3 QFD的工作程序

10.2.4應(yīng)用于制造業(yè)之外的QFD

10.3系統(tǒng)設(shè)計(jì)

10.3.1系統(tǒng)設(shè)計(jì)的基本原理與方法

10.3.2解決創(chuàng)造性問題的理論

10.3.3 TRIZ方法的結(jié)構(gòu)體系

10.3.4創(chuàng)造性問題的分析方法

10.3.5創(chuàng)造性問題的解決方法

10.4靜態(tài)參數(shù)設(shè)計(jì)

10.5容差設(shè)計(jì)

10.5.1質(zhì)量損失函數(shù)

10.5.2容差的確定方法

10.5.3望目、望小特性的容差設(shè)計(jì)

10.5.4望大特性的容差設(shè)計(jì)

10.5.5貢獻(xiàn)率法

10.6 FMEA分析

10.6.1 FMEA方法的適用范圍

10.6.2 FMEA方法的分類

10.6.3 FMEA的一般程序

10.6.4 DFMEA分析

10.6.5 PFMEA分析

10.7面向X的設(shè)計(jì)

10.7.1面向X設(shè)計(jì)的原理

10.7.2面向制造和裝配的設(shè)計(jì)

10.7.3面向成本的設(shè)計(jì)

10.7.4面向試驗(yàn)的設(shè)計(jì)

10.7.5面向可靠性和維修性的設(shè)計(jì)

10.7.6面向售后服務(wù)的設(shè)計(jì)

10.7.7面向環(huán)境的設(shè)計(jì)

10.7.8面向其他因素的設(shè)計(jì)

老師介紹：專家團(tuán)

專家團(tuán)由專業(yè)學(xué)養(yǎng)、多年實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)、全方位互動(dòng)、生動(dòng)活潑實(shí)戰(zhàn)專家、教授組成。能從一位企業(yè)管理需求、著眼經(jīng)營(yíng)分析及目標(biāo)管理，既能結(jié)合經(jīng)營(yíng)管理與專業(yè)知識(shí)，卻又深入淺出。同時(shí)專家團(tuán)隊(duì)人員還長(zhǎng)期擔(dān)任著清大、北京大學(xué)、香港大學(xué)、天津大學(xué)EMBA、北京理工大學(xué)EMBA、大連理工大學(xué)EMBA、西安交通大學(xué)EMBA、上海交通大學(xué)、浙江大學(xué)等國(guó)內(nèi)知名大學(xué)EMBA的客座教授或特聘講師，接受過數(shù)十家電視媒體對(duì)話欄目或論壇類專業(yè)節(jié)目的專訪，學(xué)員遍及全國(guó)各地。

專業(yè)精深——專家團(tuán)老師有多年管理的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合近10年對(duì)本土企業(yè)的深入研究，整合出一整套對(duì)本土企業(yè)提升盈利能力的體系。

實(shí)力派講師——專家團(tuán)以其專業(yè)學(xué)養(yǎng)和多年實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，引入世界500強(qiáng)企業(yè)的先進(jìn)管理方法，結(jié)合小組練習(xí)、情景模擬，案例分析、角色扮演、頭腦風(fēng)暴的全方位互動(dòng)方式，把課程演繹得極為生動(dòng)活潑，完全跳脫一般講授的巢臼。

大師風(fēng)范——專家團(tuán)非常樂于與大家分享自己的研究成果，不僅常年為企業(yè)提供各種針對(duì)性強(qiáng)的整體財(cái)務(wù)解決方案；還應(yīng)電視媒體的邀請(qǐng)，主講的財(cái)務(wù)管理系列課程，受到了觀眾的廣泛認(rèn)同。

課程形式：

-講授-啟發(fā)式、互動(dòng)式教學(xué)-小組討論-案例分析

-角色扮演-觀看錄象-練習(xí)

企業(yè)生產(chǎn)管理內(nèi)訓(xùn)6sigma黑帶證書管理技巧培訓(xùn)企業(yè)6S管理技巧