課程目標(biāo)：

1、進(jìn)一步理解全面質(zhì)量管理概念原理

2、學(xué)習(xí)和運(yùn)用全面質(zhì)量管理的各項(xiàng)實(shí)戰(zhàn)技巧

3、進(jìn)一步學(xué)習(xí)全面質(zhì)量管理實(shí)施的方法和技巧

4、進(jìn)一步了解全面質(zhì)量管理工作與品質(zhì)成本的關(guān)系

5、進(jìn)一步了解全面質(zhì)量管理工作與產(chǎn)品可靠性的相關(guān)性

6、全面質(zhì)量管理的戰(zhàn)略地位

7、進(jìn)一步了解TQM中新、舊QC七大手法的作用和關(guān)系

課程大綱：

第一篇全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)

第一節(jié)：質(zhì)量發(fā)展史與TQM

1、質(zhì)量發(fā)展百年歷史及三大階段簡(jiǎn)介

2、TQM的實(shí)施現(xiàn)況與標(biāo)準(zhǔn)體系的關(guān)系

3、TQM在我國的演變史

第二節(jié)：全面質(zhì)量管理的基本要求：三全一多樣

1、全員參與

2、全過程的質(zhì)量管理

3、全組織的質(zhì)量管理

4、多方法的質(zhì)量管理

第三節(jié)：TQM的概念和原理

1、TQM的概念

2、TQM特點(diǎn)和基本要求

3、TQM的八大原則

第四節(jié)：TQM的實(shí)施要領(lǐng)簡(jiǎn)介

1、TQM在質(zhì)量管理中的在位

2、TQM的目標(biāo)與任務(wù)

3、實(shí)施全面質(zhì)量管理應(yīng)遵循的原則

4、TQM的實(shí)施“五步法”簡(jiǎn)介

第五節(jié)：TQM的基礎(chǔ)工作

1、標(biāo)準(zhǔn)化工作

2、計(jì)量管理工作

3、質(zhì)量信息工作

4、質(zhì)量責(zé)任制

5、質(zhì)量培訓(xùn)工作

6、質(zhì)量目標(biāo)管理

7、目視管理

8、實(shí)驗(yàn)室管理

第二篇全面質(zhì)量管理中質(zhì)量改進(jìn)工作的實(shí)踐與技巧

第六節(jié)：TQM中的舊QC七大手法

1、層別法

2、特性要因圖

3、檢查表

4、散布圖

5、直方圖

6、管制圖

7、柏拉圖

第七節(jié)：TQM中的新QC七大手法

1、親和圖：將資料或信息歸納，理順關(guān)系

2、關(guān)聯(lián)圖：把與現(xiàn)象和問題有關(guān)系的各種因素串聯(lián)起來

3、系統(tǒng)圖：將要實(shí)現(xiàn)的目的展開尋找最恰當(dāng)?shù)姆椒?/p>

4、PDPC法：如何做一個(gè)完善、能應(yīng)對(duì)各種不利因素、引領(lǐng)成功的計(jì)劃

5、矩陣圖：找出眾因素之間關(guān)系和相關(guān)程度的大小

6、矩陣數(shù)據(jù)解析法：對(duì)多個(gè)變動(dòng)且復(fù)雜的因素進(jìn)行分析

7、箭線圖：對(duì)事件做好進(jìn)程及計(jì)劃管理

第八節(jié)：TQM的重要工具

1、QCC

(1)國內(nèi)外QC小組建設(shè)和管理現(xiàn)狀

(2)如何組建QC小組

(3)QC小組活動(dòng)管理

(4)QC小組活動(dòng)成果管理

(5)QC小組成果評(píng)審和激勵(lì)

2、SPC

(1)變異分析

(2)控制圖應(yīng)用

(3)過程能力提升[CA/CP/CPK/CMK]

第三篇TQM與相關(guān)領(lǐng)域的關(guān)系

第九節(jié)：全面質(zhì)量管理成本管理

1、質(zhì)量成本概論

2、質(zhì)量成本項(xiàng)目設(shè)置和分類

3、質(zhì)量和成本之關(guān)系

4、質(zhì)量成本管理

5、全面質(zhì)量成本管理

第十節(jié)：TQM和產(chǎn)品可靠性的關(guān)系

1、可靠性概論和術(shù)語

2、可靠性方案設(shè)計(jì)

3、可靠性分析

4、可靠性管理

第十一節(jié)：案例分析

公司全面質(zhì)量管理質(zhì)量改進(jìn)案例演示和分析

老師介紹：蘇劍凌

FMEA、6sigma黑帶、IE、TS16949高級(jí)講師。湖南大學(xué)經(jīng)濟(jì)系企管專業(yè)學(xué)士。曾任：真益電子（深圳）有限公司總經(jīng)理助理，翠寧電子（深圳）有限公司品管經(jīng)理，廣州市銘立家具有限公司廠長(zhǎng)，金海五金塑膠公司品管主管，索尼（中國）有限公司總經(jīng)理助理、IE推行負(fù)責(zé)人。

取得資格：

2004/11 6SIGMA黑帶資格

2003/08 ISO/TS16949評(píng)審員證書

2002/08 FMEA潛在的失效模式及后果分析證書

2002/07 ISO9000國家注冊(cè)QMS評(píng)審員資格證書

2002/07 MSA測(cè)量系統(tǒng)分析證書

2000/05 QS9000主導(dǎo)評(píng)審員證書

1999/06 SA8000（社會(huì)責(zé)任）主導(dǎo)評(píng)審員證書

1998/07 ISO9000內(nèi)審員證書"

主講課程：

1、SPC(統(tǒng)計(jì)過程控制)2、IE及工廠改善3、MSA(測(cè)量系統(tǒng)分析)4、FMEA(失效模式分析)5、抽樣檢驗(yàn)6、6S推行與管理課程7、QC-7、NQC-7課程8、ISO/TS16949輔導(dǎo)9、目標(biāo)管理與考核10、6西格瑪管理11、TAGUCHI(田口設(shè)計(jì))12、假設(shè)檢驗(yàn)13、回歸分析14、DOE（實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)）15、ISO9000、SA8000輔導(dǎo)16、時(shí)間管理17、內(nèi)部評(píng)審課程18、量規(guī)儀器校正與管理課程19、生產(chǎn)與物料控制(PMC)20、成本控制

授課經(jīng)歷及客戶評(píng)價(jià)：

輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)：ISO專業(yè)輔導(dǎo)/授課200余家（未全錄）：

1、ISO/TS16949：UTIL、IPE集團(tuán)（廣州總公司）、華翔集團(tuán)（廣州工廠）、唯能車燈、優(yōu)瑞塑料、湖南鑫源鋼套、廣州正維、豐富汽配、羽光汽配、超順汽配、吉中汽車裝飾、億源汽車裝飾件、湖南亞新科科技、南方光源蓄電池、捷科門科技、品力高控制索等2、制鞋服裝類：百利鞋業(yè)、百茂鞋業(yè)、金寶利集團(tuán)、莊姿妮時(shí)裝、龍興鞋材3、工藝塑膠類：靖翔塑料、增城優(yōu)氏、青春工藝、易煌吹塑、萬大塑膠、北海堯大、宏大、華邁實(shí)業(yè)、優(yōu)瑞塑料4、紙品印刷類：?jiǎn)⑿录埰贰⒚鞑始埰贰⒂篮橛∷ⅰ⒔鹧蛴∷ⅰ㈩I(lǐng)新達(dá)嘉、汕頭五星油墨5、音響類：立豐音響、先鋒音響（百音電子）、海音電聲、國笙音響6、五金制品類：臺(tái)宇模具、馬山五金、永大不銹鋼、協(xié)和鋼鐵、德盛高精密五金、東斯迪密封件7、化工類：立邦涂料、華大涂料、神洲涂料、德之寶涂料、藍(lán)天航空油料8、IT行業(yè)：南方衛(wèi)星、環(huán)網(wǎng)寬帶數(shù)字技術(shù)、天剛數(shù)碼、福地科技9、櫥柜家具類：歐派櫥柜、中信家具、銘立家具10、QS9000：大洋硅膠、華德彈簧、東山雨刷、喜楊實(shí)業(yè)、厚紀(jì)電子、國笙音響11、SA8000：德福制衣12、電子類：TCL集團(tuán)（武漢工廠)、美的集團(tuán)（廣州工廠）、日立電梯、廣東長(zhǎng)盈電器、江門科美機(jī)電、十和田電子、高億電子、瑞士康電子、亞飛電子、天星燈飾、偉特電子、金冠電子、朝聲電子、皇嘉電腦、聲威電子、強(qiáng)盛電子、奇寶電子、天成熱敏電阻、三鈴電線、嘉財(cái)電子、順德美的梅洛尼、科密電子、番禺捷普電子、易達(dá)興業(yè)電子、平洲電子、欣強(qiáng)線路板、普林科技13、其它：廣東天時(shí)利體育用品

課程形式：

-講授-啟發(fā)式、互動(dòng)式教學(xué)-小組討論-案例分析

-角色扮演-觀看錄象-練習(xí)

企業(yè)綜合管理內(nèi)訓(xùn)公司生產(chǎn)管理內(nèi)訓(xùn)企業(yè)TQM全面質(zhì)量管理