課程大綱：

中高層管理者

一、全面質量管理理念Concept of TQM

產品質量的價值觀Add vaue to product for customers

工作質量的價值觀Do things right to make vaue to product

質量管理是系統工程Quaity management is a systematic work

全員參與、持續改善Continuous improvement and team work

管理層在全面質量管理中角色The roe for senior management in TQM

TQM的組織和激勵機制Organization structure and incentive system

二、質量管理系統集成的概念The integrated quaity management

什么是質量工程；What is QE–Quaity Engineering

什么是質量審計；What is management auditing

質量系統的延伸和擴展：Extension of TQM–QC/QA/QE/Qad

事后/事中/事前的質量管理-理念的嬗變

Idea changes–after-process/in-process/pre-process quaity management

三、TQM常用質量管理工具Frequenty used quaity management toos for TQM

團隊模式-品管圈活動實務Team work–QCC

頭腦風暴和8D Brain storming and 8 Discipines

質量管理策略Quaity management strategies mapping/SWOT

質量管理的標桿管理Quaity management benchmarking

質量功能配置系統實務Quaity Function Depoyment–QFD system

工序能力控制Specia process contro and capabiity/SPC and its components;

其他統計工具

四、體系建立與操作

Deming的十四要點Deming’s 14 key points

全面質量管理示意圖Map for TQM

各階層達成質量要求角色示意圖Roe defining and positing

QC推動六工具6 QC toos as faciities

五、案例討論Case studies

基層員工

一、TQM誕生

二、為什么要采用TQM質量方法

VOC客戶之聲

質量成本

TQM和零缺陷

TQM和ISO9000

三、什么是TQM

TQM的含義

TQM八大原則

PDCA、戴明和TQM

TQM的特點和關鍵特性

PDCA管理循環

四、TQM的管理基礎工作

標準化工作

質量信息工作

質量責任制

質量目標管理

看板管理

五、TQM成本管理

質量成本定義

質量成本項目設置和分類

質量成本管理

全面質量成本管理

六、TQM改善工具

新QC七大工具

七、TQM是現代企業的生存之道

力量在于整個流程

在企業中開展TQM的八大步驟

開展TQM的關鍵成功因素

質量改進

老師介紹：黃鐵

擅長領域：

人力資源生產管理銷售

工作經歷：

資深企業管理顧問。具有二十多年國內外多家大中型制造企業的管理實戰經驗。

曾任;

英國高豐煉油廠副總經理，將產品成功導入亞洲和中東市場；廣東南海中國電信IT事業部總監（顧問），世界第三大打印機耗材制造企業運作總監，并將MRPII、CRM系統引入集團生產基地與全球的銷售網絡，在他任職該企業歐洲與北美的銷售總監期間，使集團在海外的銷售總額增長70%。

具有極強的信息技術背景和跨國的大型項目操作經驗（Internationa Operation），在企業流程重組與改善、ERP、企業供應鏈與物流規劃與管理、生產運作系統、項目管理等工業工程方面有著堅實的理論基礎和豐富的工作經歷。

授課/咨詢經驗：

具有結果導向（Resut-driven）的咨詢式培訓經驗，能將企業的培訓和管理實踐高度結合在一起，向客戶提供針對性的解決方案。能夠提供普通話、英語、粵語等多語種的課程，先后在英國，香港，北京，廣州，上海等地為200多家企業主持管理咨詢和培訓。

教育背景：

美國Preston大學博士生。

早年求學于英國諾丁漢大學（Nottingham University），主修英國語言文學和工商管理，獲英美文學學士學位和工商管理碩士學位（MBA）。

上海師范大學英美語言文學系學士。

主講課程：

市場營銷，人力資源，生產管理，經營管理，特色品牌課程。

服務客戶：

廣州鋼鐵集團、BP（珠海）、格力電器有限公司、麗珠制藥有限公司、永強汽車制造公司、姍拉娜化妝品有限公司、中國普天東信和平智能卡股份有限公司、珠海功控玻璃纖維有限公司、松下馬達有限公司、珠海藤倉電裝有限公司、中山杰士美電子有限公司、深圳市制藥廠、珠海納斯達電子科技有限公司、廣東德豪潤達電氣股份有限公司、德國愛科電子、丹麥馬田工業(珠海)有限公司、九川物流、宏橋（美國）高科技有限公司、珠海遠光新紀元軟件產業有限公司、珠海用友軟件有限公司、中國移動珠海分公司公司、東莞江勛電器制品有限公司、東莞新聯泰集團有限公司……

課程形式：

-講授-啟發式、互動式教學-小組討論-案例分析

-角色扮演-觀看錄象-練習

企業生產管理內訓企業TQM全面質量管理實務管理培訓企業全面質量管理技巧培訓