課程目標：

通過對本課程的學習，達到以下目的：

1.充分認識溝通和授權(quán)在職業(yè)生涯、企業(yè)管理中的重要地位和作用；

2.了解溝通的功能和特性，掌握溝通的一般規(guī)律；

3.分析造成溝通困難的原因，減少溝通的障礙；

4.掌握溝通原則，提高溝通效果；

5.學習溝通的八大方法和技巧；

6.學會與不同類型的人員溝通的技巧

7.了解作為團隊管理者的角色與職責及怎樣授權(quán)

課程大綱：

第一部分、溝通的重要性及概念

溝通的意義和價值

溝通不暢導致的問題

溝通的功能及重要性

溝通名言及教誨

良好的溝通有“化腐朽為神奇的功效

溝通的４個70%說法

溝通的特性、目的和作用

溝通的分類

案例分析：理發(fā)師與徒弟的故事

案例分析：企業(yè)走向衰退的關(guān)鍵原因

第二部分、溝通的步驟、原則及失敗原因分析

溝通的過程

什么是有效的溝通

溝通漏斗理論

溝通的冰山模型

溝通成功的“金三角”

溝通的四大原則

溝通的三種常見模式

造成溝通困難的因素

溝通的幾種心態(tài)分析

有效溝通的原則

成功的溝通有兩個關(guān)鍵的因素

影響信息傳遞的因素

高效溝通的步驟

溝通三要點和策略思路

造成溝通困難的因素是什么？

溝通的五大主要障礙

案例：上下級溝通無效實例分析

案例：黃杰是男還是女？

案例：笑話產(chǎn)生的原因是什么

案例分析：名醫(yī)勸治的失敗

第三部分、溝通的八大技巧及案例分析

溝通第一大技巧：同理心

案例：一把普通的掃把弄斷了為什么哭

溝通第二大技巧：設定目標

案例：牢記目標的實際案例

溝通第三大技巧：善意聆聽

有效傾聽的技巧

如何克服傾聽者的障礙

案例：環(huán)境類型特征及傾聽障礙源分析

溝通第四大技巧：不要動怒

為什么微笑是最好的禮物？

溝通第五大技巧：客觀表達與說服

案例分析：客觀表達與說服的12個關(guān)鍵技巧

溝通第六大技巧：開放發(fā)問－促成用封閉式

案例：開放式問題的不足處及益處

案例：封閉式問題的不足處及益處

溝通第七大技巧：把贊美當成一種習慣

學會贊美與融洽關(guān)系

贊美的七個方法

有效批評的7個方法

溝通第八大技巧：肢體語言

案例分析：老板與無賴的區(qū)別

案例分析：溝通管理的12把小飛刀

第四部分、如何與不同類型的人員溝通與協(xié)調(diào)

測驗：你是老虎還是海豚?

如何與不同類型的人員溝通

如何與上司溝通

如何與上司的上司溝通

如何與下屬溝通

如何處理下屬的抗拒？

如何與下屬的下屬溝通

如何與同事溝通

如何與客戶溝通

會議組織與主持技巧

人際交往的黃金法則

案例分析：和上司溝通必備9個黃金句型

案例分析：如何與不同性格的人共事

案例分析：怎么讓不愿加班的下屬今天加班

案例分析：與上司以及上司的上司溝通實例

培訓電影分享：主管/經(jīng)理的平和溝通

第五部分、有效授權(quán)的原則與技巧

為什么要授權(quán)？

有效授權(quán)是基業(yè)長青的關(guān)鍵

為什么管理者們不能有效授權(quán)

授權(quán)激勵的現(xiàn)實基礎(chǔ)

授權(quán)，就是陪著新手學開車

授權(quán)的幾個特征

授權(quán)的收益及成本

經(jīng)理授權(quán)時常犯的錯誤和對策

領(lǐng)導者可授權(quán)的三種人分析

如何控制授權(quán)中的風險

如何確定授權(quán)清單及做好授權(quán)

授權(quán)與輔導下屬

有效授權(quán)十一個絕技

案例：權(quán)力授出后該怎么監(jiān)控？

案例：王安電腦的敗落與微軟的昌盛

管理啟示：不要授權(quán)給“猴子”

案例：怎樣收回授權(quán)而又不讓被授權(quán)人感到難為情

授權(quán)實戰(zhàn)案例分析討論

第六部分、企業(yè)溝通/協(xié)調(diào)/授權(quán)案例研討、交流

老師介紹：黃杰

國內(nèi)著名生產(chǎn)管理顧問、現(xiàn)場管理專家，生產(chǎn)管理高級咨詢師；多家國際國內(nèi)知名培訓咨詢公司高級培訓師、咨詢顧問。管理學碩士。

擅長領(lǐng)域：

生產(chǎn)管理綜合管理

企業(yè)運營系統(tǒng)改善、生產(chǎn)管理、現(xiàn)場管理。

工作經(jīng)歷：

多家國際國內(nèi)知名培訓咨詢公司高級培訓師、咨詢顧問。

在某大型日資企業(yè)任職多年，歷任人事課長、生產(chǎn)課長、生產(chǎn)經(jīng)理、副總經(jīng)理。

享有十幾年外資企業(yè)中高層實戰(zhàn)管理經(jīng)驗，為許多企業(yè)進行過生產(chǎn)管理與企業(yè)管理模式的設計和改善、提升；有著資深的企業(yè)管理和培訓/咨詢經(jīng)驗。

授課/咨詢經(jīng)驗：

授課時不但注重拓寬學員的視野和發(fā)展學員在危機時刻果斷解決問題的勇氣和深刻洞見，而且也特別注重培養(yǎng)學員解決實際管理問題的能力。采用多種教學方法，如案例分析、故事串講、角色扮演、管理電影分享/研討、小組研討、自測練習、學員演示等。強調(diào)學員參與，增強講師與學員、學員與學員之間的互動，使學員可在互動中受到啟發(fā)，在講授管理實踐中傳授管理理念，在獲得管理的真知中提高管理水平。

服務客戶：

NEC(中國)、NOKIA、星星集團、首都機場、可口可樂、阿爾卡特、海南養(yǎng)生堂、松下、立邦、吉利汽車、住友、雅馬哈、TCL、統(tǒng)一、科龍電器、三陽、王朝集團、李錦記、濟南輕騎集團、西安楊森、沙角電廠、萊茵豪森、東南實業(yè)、曼秀雷敦藥業(yè)、長安鈴木、青島啤酒、樂凱集團、兄弟化工、中國銀行、中國移動、航天科技集團、唐朝電子集團、奧柯碼、華泰現(xiàn)代汽車、新飛電器、舜宇集團、日產(chǎn)汽車、許繼集團、大亞灣核電站

課程形式：

-講授-啟發(fā)式、互動式教學-小組討論-案例分析

-角色扮演-觀看錄象-練習

企業(yè)綜合管理內(nèi)訓企業(yè)有效溝通與授權(quán)管理技巧培訓企業(yè)部門溝通技巧管理培訓