課程目標(biāo)：

1.明確新時期的中高層管理者所應(yīng)具備的心態(tài)及素質(zhì)；

2.中高層管理者打造凝聚力團(tuán)隊及超魅力領(lǐng)導(dǎo)力的方法；

3.中高層管理者的團(tuán)隊協(xié)作與人際溝通技巧；

4.中高層管理者的有效管理策略及技巧；

5.打造中高層管理者超強(qiáng)執(zhí)行力的方法；

課程大綱：

第一天中高層管理者的自我管理

管理技能訓(xùn)練一：角色認(rèn)知

一．中高層管理者是具有職業(yè)素養(yǎng)的管理者

中層管理者的心態(tài)修煉

中層管理者的基本素養(yǎng)

二．角色認(rèn)知一：作為下屬的中高層管理者

角色定位：職務(wù)代理人

四項職業(yè)規(guī)范

角色錯位一：民意代表

角色錯位二：領(lǐng)主

角色錯位三：向上錯位

角色錯位四：自然人

討論：正確地做事還是做正確的事？

三．角色認(rèn)知二：作為上司的中高層管理者

角色定位：管理者和領(lǐng)導(dǎo)者

業(yè)務(wù)（技術(shù)）型經(jīng)理分析

老好人型經(jīng)理分析

官僚型經(jīng)理分析

個性化管理的危害及克服

四．角色認(rèn)知三：作為同事的中高層管理者

角色定位：內(nèi)部客戶

分析：為什么不“補(bǔ)臺”

管理技能二：心態(tài)調(diào)整

一．主管決策為何失誤

從員工到主管的六大變化

主管面臨的主要問題

二．心態(tài)對中高層管理者的重要性

主管的責(zé)任與任務(wù)

如何受到信賴

贏得員工忠誠的要素

消極與積極心態(tài)的巨大影響

三．中高層管理者所應(yīng)具備的良好心態(tài)

企圖心

責(zé)任心

團(tuán)隊精神

學(xué)習(xí)的心態(tài)

不找借口的心態(tài)

管理技能訓(xùn)練三：有效溝通

一．為什么溝而不通

二．溝通的三個環(huán)節(jié)

三．有效溝通環(huán)節(jié)之一——表達(dá)

向誰表達(dá)：溝通對象分析

分組討論：如何處理人際溝通與組織溝通的關(guān)系？

四．有效溝通環(huán)節(jié)之二——傾聽

為什么要傾聽

傾聽技巧

五．有效溝通環(huán)節(jié)之三——反饋

反饋

JOHARI視窗

六．與上司溝通

與上司溝通的障礙

如何改進(jìn)與上司溝通

如何請示上級

七．管理者之間的溝通

管理者之間溝通的障礙

管理者之間溝通的三種方式

如何積極地溝通

八．與下屬溝通

與下屬溝通的障礙

改善與下屬溝通的四個方法

第二天中高層管理者的團(tuán)隊管理

管理技能訓(xùn)練四：人際關(guān)系調(diào)整

一．中高層管理者搞好人際關(guān)系的重要性

二．與不同性格模式的人相處的藝術(shù)

三．如何與他人建立良好的信賴關(guān)系

四．上級對主管的期望與要求

五．了解上級的處境

第二天中高層管理者的團(tuán)隊管理

管理技能五：團(tuán)隊激勵

一．制度性激勵

二．職業(yè)發(fā)展激勵的四種方式

三．金錢激勵問題

四．非制度性激勵

世界上最偉大的管理原則

如何PMP

學(xué)會批評的藝術(shù)

五．獎勵與懲戒的關(guān)系

管理技能六：情緒控制

一．中高層管理者不良情緒的危害

二．認(rèn)識情緒的本質(zhì)

三．中高層管理者掌控情緒的重要性

四．中高層管理者控制情緒的有效方法

五．如何引導(dǎo)下屬及他人的不良情緒

管理技能訓(xùn)練七：領(lǐng)導(dǎo)

一．權(quán)力

權(quán)力的三個特性：強(qiáng)制性、潛在性、職權(quán)

影響力的四個特性

權(quán)力與影響力對比分析

二．給領(lǐng)導(dǎo)畫像——好領(lǐng)導(dǎo)、糟領(lǐng)導(dǎo)

好領(lǐng)導(dǎo)特征、糟領(lǐng)導(dǎo)特征

權(quán)力的戒律

建立影響力

三．四種領(lǐng)導(dǎo)方式：指揮型、教練型、支持型、授權(quán)型

管理技能八：教練

一．教練的基本理念

責(zé)任人是誰

企業(yè)學(xué)習(xí)與學(xué)校教育的區(qū)別

培訓(xùn)員工的三種形式

語言、游戲規(guī)則與行為

二．教練：如何塑造行為

方式一：正強(qiáng)化

方式二：負(fù)強(qiáng)化

方式三：消退

方式四：懲罰

三．反饋與輔導(dǎo)

中性反饋

建設(shè)性反饋

負(fù)面反饋

教練分析

輔導(dǎo)面談

四．C5教練法

管理技能九：授權(quán)與執(zhí)行

一．可以授權(quán)嗎？

授權(quán)是什么、授權(quán)不是什么？

授權(quán)的障礙

經(jīng)理人授權(quán)的特點

二．授權(quán)三要素

三.授權(quán)量表

第一級：指揮式

第二級：批準(zhǔn)式

第三級：把關(guān)式

第四級：追蹤式

第五級：委托式

四．授權(quán)的改進(jìn)

改進(jìn)一：必須授權(quán)而未授權(quán)的

改進(jìn)二：應(yīng)該授權(quán)而未授權(quán)的

改進(jìn)三：可以授權(quán)而未授權(quán)的

改進(jìn)四：不應(yīng)授權(quán)而授權(quán)的

五．良好的執(zhí)行力

良好執(zhí)行力的重要性

執(zhí)行不力的八大原因

提升執(zhí)行力的有效策略

管理技能訓(xùn)練十：團(tuán)隊發(fā)展

一．團(tuán)隊的價值

團(tuán)隊的七個特征

對團(tuán)隊的誤解

為什么會有壞團(tuán)隊——從“我”分析起

二．如何處理團(tuán)隊沖突

團(tuán)隊沖突的5種處理方式

對5種處理方式的分析

三．團(tuán)隊規(guī)則

團(tuán)隊顯規(guī)則

團(tuán)隊潛規(guī)則

心理契約

團(tuán)隊規(guī)則：維護(hù)與破壞

四．團(tuán)隊角色

團(tuán)隊角色分析

團(tuán)隊角色的啟示

團(tuán)隊角色與組織角色的差異

團(tuán)隊角色的認(rèn)知

團(tuán)隊角色測試

案例分析：如何以團(tuán)隊角色方式處理

老師介紹：陳杰

最具影響力的專家之一:

聲譽(yù)：

清大EMBA班客座教授

全美培訓(xùn)與發(fā)展協(xié)會理事

美國管理協(xié)會理事

 23課堂培訓(xùn)團(tuán)高級講師

美國管理協(xié)會高級培訓(xùn)師

 Mercury《培訓(xùn)體系建立》認(rèn)證培訓(xùn)師

影響力：

受邀在全國各地舉辦大型卓越領(lǐng)導(dǎo)力、完美演說、培訓(xùn)師培養(yǎng)等多種主題研討會。受訓(xùn)學(xué)員近2萬人。

具有豐富的策略研究、組織管理、成人訓(xùn)練經(jīng)驗同時具備相當(dāng)?shù)陌l(fā)展和應(yīng)用心理學(xué)的教育背景，是全球著名訓(xùn)練項目的認(rèn)證講師和執(zhí)行師，參與不同類型企業(yè)集團(tuán)的戰(zhàn)略、幫助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人構(gòu)建高素質(zhì)干部隊伍及培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師梯隊，尤其《高級培訓(xùn)師培訓(xùn)TTT》課程，打破傳統(tǒng)的教授學(xué)員授課技巧模式，而從研究人腦工作原理和成人學(xué)習(xí)的規(guī)律入手，解決如何加速學(xué)習(xí)，根據(jù)人性的規(guī)律和特點利用思維導(dǎo)圖分析設(shè)計課程，然后再導(dǎo)入教導(dǎo)和引導(dǎo)技巧及呈現(xiàn)表達(dá)技巧。最后凝煉出“八段錦”作為培訓(xùn)師的實用工具，體現(xiàn)了“以學(xué)員為主體，老師為主導(dǎo)，充分整合現(xiàn)場資源，使不同的學(xué)員在原有程度上都有不同的提高”的教育理念精髓，此課程一經(jīng)推出就有其他培訓(xùn)師爭相模仿。

曾經(jīng)培訓(xùn)輔導(dǎo)過多家行業(yè)品牌公司，有效促使企業(yè)快速成長，獲得極大反響與績效。

曾在清大、北京高級經(jīng)理人培訓(xùn)中心、市場營銷、思維管理、團(tuán)隊建設(shè)、職業(yè)生涯規(guī)劃、職業(yè)經(jīng)理人素質(zhì)及技能、人力資源管理等方面的課程。并且得到學(xué)員的高度認(rèn)可。

最優(yōu)秀的實戰(zhàn)專家之一：

教育背景：

重慶大學(xué)MBA碩士

工作經(jīng)歷：

大學(xué)畢業(yè)后投身于銷售，3個月時間內(nèi)就由銷售代表一躍成為大區(qū)經(jīng)理。最終成為該家企業(yè)的營銷總監(jiān)，期間致力于培養(yǎng)卓越的團(tuán)隊，并為該家企業(yè)訓(xùn)練出一支頑強(qiáng)戰(zhàn)斗力的營銷隊伍。

 01年做出職業(yè)生涯驚人的一跳由營銷專業(yè)，轉(zhuǎn)向了人力資源與培訓(xùn)，并著重于培訓(xùn)工作，厲任諾華制藥（全球最大制藥公司）腫瘤事業(yè)部培訓(xùn)總監(jiān)，塞諾非巴斯德生物公司（全球最大生物疫苗公司）培訓(xùn)總監(jiān)，協(xié)助企業(yè)構(gòu)建了卓越的營銷和管理團(tuán)隊對于企業(yè)績效提升70%起到關(guān)鍵作用，培養(yǎng)了優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊并且凝煉出“八段錦”作為培訓(xùn)師的實用工具使參訓(xùn)學(xué)員得到績效的快速提升。

主講課程：

授權(quán)類：《情景領(lǐng)導(dǎo)》，美國領(lǐng)導(dǎo)力研究中心；《突破思維技巧》，阿拉莫學(xué)習(xí)系統(tǒng)培訓(xùn)；《目標(biāo)選才面談技巧》，美國DDI招聘與面試技巧課程；《巔峰銷售技巧》，Quanteen公司；《PPP與醫(yī)生建立合作伙伴式銷售》，Innoara公司；《PSC專業(yè)輔導(dǎo)技巧》，Achieegloble公司；

營銷類：《專業(yè)銷售技巧》；《建立合作伙伴式銷售技巧》；《情景銷售》；《群體銷售》；《區(qū)域管理》；

管理類：《銷售區(qū)域管理》；<<中層管理者養(yǎng)成>>；《銷售人員管理與團(tuán)隊建設(shè)》；《情景領(lǐng)導(dǎo)》；《六頂思考帽》；《目標(biāo)管理》《時間管理》；

HR與個人能力：《招聘與面試》；《公共演講》；《突破思維技巧》；《TTT培訓(xùn)師的培訓(xùn)》等。

授課特點:

學(xué)識廣博，講課富有激情，語言簡練、風(fēng)趣、幽默，有很強(qiáng)的感染力，能夠有效的調(diào)動學(xué)員的積極性，課堂氣氛非常活躍。講課深入淺出，能夠從抽象的理論和復(fù)雜的現(xiàn)實中談古論今、引經(jīng)據(jù)典，演繹出精彩的分析。緊扣企業(yè)實際經(jīng)營狀況，將深奧的管理理論、管理方法以及自己的管理心得以一種輕松、愉快、詼諧、幽默的方式傳授給學(xué)員。在傳授學(xué)員知識和技能的同時幫助學(xué)員培育自己的管理哲學(xué)和管理思想。

服務(wù)客戶：

諾華制藥---全球最大的制藥企業(yè)

中國銀行---中國歷史最悠久、國際金融最具優(yōu)勢的銀行；

朗訊科技---全球成長最快的通訊企業(yè)；

中國網(wǎng)通---中國最具發(fā)展?jié)摿Φ碾娦偶瘓F(tuán)；

聯(lián)想集團(tuán)---中國家喻戶曉的IT企業(yè)；

空中網(wǎng)----最快在納斯達(dá)克上市的SP公司；

伊利集團(tuán)----中國最大的乳業(yè)集團(tuán)；

深圳萬科---地產(chǎn)業(yè)的典范企業(yè)；

云南白藥----中國老牌的制藥企業(yè)；

中國電力----中國最大電力集團(tuán)；

飛利浦電器----全球最知名的電器公司；

北京大學(xué)人民醫(yī)院---中國最著名的三級甲等醫(yī)院之一；

課程形式：-講授-啟發(fā)式、互動式教學(xué)-小組討論-案例分析

-角色扮演-觀看錄象-練習(xí)

企業(yè)綜合管理內(nèi)訓(xùn)企業(yè)管理者專項技能培訓(xùn)企業(yè)中高層管理者的十項管理技能訓(xùn)練