課程目標：

1、促進團隊合作及組織的有效溝通

2、了解溝通過程模式及溝通的障礙

3、對溝通過程中人的心理需求分析

4、幫助學員掌握改善的的方法，使學員了解自己的傾聽風格

5、改善自己溝通風格的兩個方面——人際方面和處事方面

6、了解個人與組織溝通的特性，提升人際關系與組織合作品質(zhì)

7、提升組織成員的溝通能力、沖突情況處理，協(xié)助企業(yè)有效提升管理績效

課程大綱：

一、溝通的功能——控制、激勵、情緒表達和信息傳遞

二、溝通的重要性

組織的一切正常運作建立在信息有效溝通及傳遞的基礎之上。

三、溝通的過程

1、溝通信息源→2、編碼→3、信息→4、通道→5、解碼→6、接受者→7、反饋

四、溝通的方向

1、水平溝通

2、垂直溝通：自上而下的溝通、自下而上的溝通

五、常見的溝通方式——口頭方式、書面方式、非語言溝通

六、有效溝通的障礙及如何克服溝通的障礙

1、有效溝通的障礙：過濾、選擇性知覺、性別差異、情緒、語言、非語言暗示。

2、如何克服溝通的障礙？

七、有效溝通的方法與技巧

八、改進溝通的主要方法

1、如何說、如何傾聽、提問的技巧

2、如何判斷說話人的真實意圖

3、鼓勵溝通的語言應用

4、聲音的表現(xiàn)力

5、消極的身體語言

6、積極的身體語言

7、完美溝通的境界

九、怎樣對上、對下及平行工作溝通

十、組織有效溝通案例分析與情景演練

老師介紹：譚兆麟

中國著名培訓導師及營銷策劃專家

中國企業(yè)領導力訓練第一人，中國著名的培訓導師及營銷策劃專家。中國科聯(lián)經(jīng)濟發(fā)展研究中心研究員，香港東港投資集團拓普理德國際訓練機構(gòu)總裁。

擅長解決的問題

如何快速提升領導力

如何掌握NLP神經(jīng)語言程式學技術

如何培養(yǎng)成功的積極心態(tài)

如何設計與行業(yè)屬性匹配的營銷模式

工作經(jīng)歷：

海外工作經(jīng)歷或大型跨國企業(yè)本土工作經(jīng)歷，擔任經(jīng)理及以上職務

1.

中國科聯(lián)經(jīng)濟發(fā)展研究中心研究員

香港東港投資集團拓普理德國際訓練機構(gòu)總裁

深圳市拓普理德企業(yè)管理顧問有限公司董事長兼首席顧問

北京兆龍文化發(fā)展公司董事長

2.

作為中國直復營銷創(chuàng)始人之一，多年從事培訓工作的經(jīng)驗和實踐，積極致力于直復營銷在中國的引進、實踐、推廣及其理論體系的形成工作，并為中國營銷學的建立努力耕耘著。

授課經(jīng)驗：

8年以上授課經(jīng)驗且在業(yè)界有良好的口碑

具有十年的專業(yè)培訓經(jīng)驗，五年外資（美資港資臺資）企業(yè)高級管理經(jīng)驗，六年企業(yè)管理專業(yè)顧問經(jīng)驗。全國各地近400家企業(yè)、6000位企業(yè)領導人及職業(yè)經(jīng)理人接受過本人的訓練。多次接受美國、日本、新加坡、臺灣等地的心理潛能及領導力專業(yè)訓練，融合風靡國際的神經(jīng)語言程式學（N.L.ｐ）及潛能激發(fā)大師安東尼羅賓（ＮＡＣ）、拿破侖希爾成功學，日本魔鬼訓練等眾家之長，結(jié)合自己所學的管理心理學、市場營銷學等專業(yè)知識，設計了一系列符合中國國情，卓有成效的成功學、卓越領導學、心理創(chuàng)富學、超越顛峰與決勝銷售力等專業(yè)訓練課程。

所獲榮譽：

被譽為“中國成功學訓練第一人，市場營銷訓練奇才”。

課程形式：-講授-啟發(fā)式、互動式教學-小組討論-案例分析

-角色扮演-觀看錄象-練習

企業(yè)綜合管理內(nèi)訓企業(yè)組織高效溝通技巧提升訓練企業(yè)組織管理與溝通技能培訓