課程目標：

要掌握談判與合作等溝通技巧

課程大綱：

一、管理溝通中的四化原則

1、具體化

2、通俗化

3、故事化

4、情緒化

二、管理溝通技巧——建立親和力

1、心理情緒同步

2、生理狀態同步

3、語言文字同步

4、語調語速同步

三、管理溝通技巧——贊美藝術

1、直接贊美

2、間接贊美

3、贊美三個原則

4、贊美三個層次

四、管理溝通技巧——關于批評

1、準確具體描述事實

2、自己的困難和損失

3、提出要求

五、管理溝通技巧——與客戶溝通

1、談客戶感興趣的話題

2、多問少說多聽

3、點頭微笑回應

4、避免與其爭論

5、用同時代替但是

六、管理溝通技巧——與上級溝通

1、目標明確——匯報什么，為什么匯報

2、能簡能詳——10分鐘匯報！30’？50’？

3、條理清楚——分析與綜合，事實與思想

4、多種形態——多媒體與紙面的相互轉化

5、數據準確——用充分的數據說明問題

七、管理溝通技巧——與下屬溝通

1、先肯定，再建議，最后鼓勵

2、讓他覺得這個主意是他想到的

3、用建議而不是命令

4、布置工作要得到確認

5、提出挑戰

八、管理溝通技巧——超級說服力

1、問問題

2、附和他

3、擴大痛苦

4、對比原理

5、假設成交二選一法則

九、管理溝通技巧——如何動員號召

1、具體的描述事實

2、希望大家做什么

3、這樣做的好處或理由

老師介紹：易書波

北京恒動力企業管理咨詢公司總裁，美國TTT國際職業培訓師。被媒體譽為“中國第一演講教練”。

擅長領域：

潛能激勵職業素養人力資源

所獲榮譽：

接受過《北京人民廣播電臺》、《中國新聞人物》、《全球商業經典》等眾多媒體的專訪，被媒體譽為“中國第一演講教練”。

工作經歷：

中華演講網首席講師

美國TTT國際職業培訓師

中國公眾演說特訓營首席培訓師

《中國演講家》雜志特邀編委

北京恒動力企業管理咨詢公司總裁

曾做過保險推銷員、業務主管、培訓經理、研究中心主任、集團公司董事長助理等，有著豐富的一線實戰經驗。接受過國內國際數百位最著名專家、教授、企業家的教誨及指導。

主講課程：

主講的課程有《公眾演講與魅力口才》、《商務演講》、《商務溝通》、《商務談判》、《講師培訓》。

服務客戶：

曾培訓過的企業有：北京大學、中國空間技術研究院、人民軍醫出版社、人民日報、義烏城市規劃設計研究院、中國人壽、鄂爾多斯、勝利石油、中國電信、東方惠科防偽科技、中國網通、南方航空、唐新集團、京東方集團、人民日報社、建設銀行、農業銀行、法國外貿銀行、金世紀學校、力生制藥、大北農集團、上海貝爾、泰康人壽、華潤集團、白沙集團等。

課程形式：-講授-啟發式、互動式教學-小組討論-案例分析

-角色扮演-觀看錄象-練習

企業綜合管理內訓企業管理溝通技巧培訓企業管理溝通能力的提升技巧