課程目標：

迅速地被他人接受

了解溝通的障礙以避免溝通的誤解

掌握聆聽和詢問技巧

心與心的交流使共同更深入

更多的自我袒露以建立彼此的信任

運用證據溝通以增強說服力

發展更大的自尊自信面對有挑戰的情景

彼此激勵創造巔峰績效

課程大綱：溝通的循環和溝通的障礙

溝通的循環與挑戰

迅速的打開人際之間僵局，順暢交流

掌握運用各種溝通工具，進行清晰有力的表達

聆聽的藝術和心與心的交流以建立信任

掌握聆聽的五種層次，覺悟自我的聆聽習慣

真誠聆聽的方法，提升溝通效率

運用強力溝通工具，心與心的交流

了解差異、有效解決沖突

人與人的價值觀沖突

處理棘手的溝通情境

處理意見不同時的四步驟

彼此鼓勵創造巔峰績效

激發自我的自尊、自信

欣賞彼此的優點

有效與上級溝通

老師介紹：高思研

高老師，女，研究生，北京標新思維企業管理顧問有限公司人力資源管理咨詢顧問、培訓師。曾從事過8年的傳統教育及教育管理工作，后來轉型到企業管理領域從事10年的人力資源管理、咨詢、培訓工作。

主研方向：

人力資源管理、培訓管理、培訓師培養、師資訓練

專業技能：

管理咨詢、培訓

主講課程：

企業培訓體系建設與管理

TTT企業培訓師培訓

高效員工職業化訓練

評價中心技術

商務禮儀

個人成長與團隊建設

領導力與執行力

有效溝通技巧

員工心態管理與壓力管理

優質客戶服務

主要著作：

參與《國際職業培訓師教程》署名：高巖

科研經歷：

任國家人力資源和社會保障部職業信息分析師、職業指導師專家組成員，參與課程開發、教材編制及考核標準的制定；

培訓經歷：

1.從事培訓師培訓項目的研發、培訓、認證歷時8年的經歷。

2.CIPTT/PTT/TTT公開課培訓過的企業有中國移動、中國電信、中國聯通、索愛普天移動通訊、美國紅帽軟件（中國）、IBM、一汽大眾、一汽豐田、江西江鈴五十鈴汽車、天津中美大都會保險公司、陽光保險公司、新韓銀行、長城潤滑油、山東浪潮、山西百圓褲業、北京曲美家具、北京村田電子等企業的內訓師；

3.TTT內訓課培訓過的企業有深圳中興通訊、新韓銀行、沈陽新生活實業、山西江南餐飲集團、山東威特人工環境等企業內訓師。

授課風格：

高老師憑借多年的工作經歷以及豐富的人生閱歷，將管理咨詢經驗和職業經歷結合對管理培訓的研究、實踐與課程訓練使培訓更加超值。授課注重案例分析、互動游戲、實景訓練、小組討論等，使受訓學員都能學以致用，形成了以先進培訓理念為基礎，充分結合并適用于客戶需求特點和實際的課程。

學員評價：

天津移動郭昀-------高老師的培訓是：“春風細雨，娓娓道來”！

天津一汽豐田汽車有限公司劉江燕--------高老師的課使我厚積而薄發！

一汽大眾王延軍--------高老師引導我找到了素質提升的加速器！

山東浪潮集團張軍霞----------高老師為我開啟了一扇成功之門！

IBM公司孫燕-------我體驗到了什么是快樂的學習！

課程形式：-講授-啟發式、互動式教學-小組討論-案例分析

-角色扮演-觀看錄象-練習

企業綜合管理內訓企業員工有效溝通技巧