課程目標：

本課程將幫助企業班組長對自己的職位進行較為清晰與準確的定位。分析班長在與班組成員溝通交流時出現的常見問題與矛盾。幫助班長學會管理班組的方法，提高班長的管理水平。

課程大綱：

開篇：如何才能當好一名優秀的班組長

做一個優秀班組長的要點

班組長的分類

班組長的能力素質要求

與上下級之間的關系

成功班組管理的要素

一、班組長的職業特點分析

1．班組長的職責分析

你的管理范圍

你的職責

你的權力

2．班組長的角色認知

案例研討：四位班長的故事

1）作為下級的你

上級對你的期望

你是執行者

你是責任者

2）作為上級的你

基層員工對你的期望

你是管理者

你是領導者

你是教練

3）作為同級的你

其他班組長對你的期望

你是合作者

二、班組長的職業心態調整

視頻：一個人的一生

1）確定你的職業目標

案例：他這樣做聰明嗎？勤奮的小蕓、該走哪條路？

職業生涯設計的步驟

職業生涯設計應注意的問題

2）建立積極的工作心態

操之在我

多元化的成功才是真正的成功

做最好的你自己

接受自我，接受企業

與企業共命運

你只能不停地前進

向上級一樣思考

超越領導對你的期望

忠于公司，忠于上級，忠于本職工作

要做就做得最好

不斷提高自身的職業競爭力

三、班組管理的內容

案例：張班長的煩心事

管理的定義

管理的職能

班組橫向管理體系

班組管理的基本方法

四、交流溝通

測試：哪種是你心目中的好男人？

游戲：兩說兩畫

1）什么是溝通溝通的三個層次

溝通的步驟

溝通的特征

有效溝通的原則

2）溝通的障礙

案例研討：問題在哪里？

溝通的三大要素

溝通的三個角度

溝通的三個環節

3）學會有效表達

搞清楚自己該說什么

弄明白別人想聽什么

練練說話的功夫

4）學會積極傾聽

聆聽的好處

聆聽的障礙

聆聽的五個層次

聆聽的技巧

5）學會發問

詢問的技巧

問題的優勢和風險

6）與上級交流溝通的技巧

怎樣向上級匯報工作

怎樣給上級提建議

7）與同級交流溝通的技巧

五、員工激勵

視頻：你的班組里有這樣的人嗎？

1．了解你的員工

測試：這個人是干什么的？

你應該掌握的資料

案例研討：粱剛的故事

2．不同年齡員工的激勵特點

3．班長的三把鑰匙

1）以情感人

技能：表揚的技巧

2）以理服人

技能：批評的技巧

3）以法管人

技能：怎樣嚴格執行規章制度？

六、建設高效團隊

視頻：豺狼的微笑

1．什么是團隊

2．成功團隊的八個特征

游戲：海上遇險

3．如何做一名優秀的團隊領導

4．建設團隊的途徑

老師介紹：武衛軍

國內著名實戰派培訓師導師、資深培訓管理顧問

中石化集團股份公司培訓中心培訓管理專家

中國競爭力研究中心特聘高級管理專家

中國企業培訓教育百強培訓師

國家勞動部企業培訓師講師、人民大會堂管理局特聘管理專家

中企聯管理培訓中心、中國職業經理培訓中心特邀培訓師

天津市十五立功獎章獲得者、中石化公司建功獎章獲得者

南開大學、浙江大學、天津師范大學、武漢大學、北大政府管理學院等院校EMBA/總裁班客座教授

主要經歷：

武老師為國內數十家知名企業各級管理人員提供了多個專題的培訓課程，均取得了良好的效果,受到了團隊成員、渠道合作商、企業學員和企業領導的普遍歡迎和高度評價。

武老師具有二十六年的企業培訓師，十余年大型國企培訓主管的職業歷程；從事企業培訓開發管理、企業管理研究積累近三十年的豐富經驗。有深厚的理論功底和較高的學術造詣，深諳企業管理與培訓實施的實際操作。先后擔任多家管理咨詢公司資深管理顧問和高級培訓師，迄今為止已成功為四十余家企業提供管理咨詢服務，為數百家企業提供企業內訓服務，是集豐富的實戰經驗和深厚的理論功底于一身的杰出培訓師和資深管理顧問。現任特大型國企管理培訓專家，天津師范大學經濟學院長期客座教授，勞動部企業培訓師授證師資講師、勞動部人力資源管理師培訓講師，國內多家培訓管理雜志出版物撰稿人。

擅長領域：

與一般培訓講師的最大區別是善于根據不同類型企業、不同層次管理者的實際需求，在調研的基礎上有針對性的開發與設計各類管理課程，根據企業需求提供極具操作性的個性化咨詢服務。

武老師在中、高級管理人員能力提升培訓等方面頗有造詣，精通現代培訓技術，培訓風格熱情，互動性強，培訓內容具有哲學的穿透力，又極具操作性，不僅為學員提供知識，更為學員提供解決問題的方法和思路，達到“學以致用”。

主講課程：

核心課程：

DISC個性分析、創造良好的工作心態、中層主管的角色認知、與上下級溝通協調、鑄造中層領導執行力、領導講話藝術等

中層主管系列：

調整中層主管的執行心態、提升中層主管的執行能力、中層主管的角色認知、中層主管與上級的協調藝術、中層主管與下級的協調藝術、中層主管的心理調試與壓力管理、優秀中層領導者的素質與能力、怎樣考核你的下級、怎樣進行目標管理、怎樣激勵員工、怎樣管理員工、怎樣建設你的團隊、怎樣提升你的領導力、領導講話藝術、

交流溝通藝術、時間管理、企業文化、創新思維、

其余課程：

企業培訓師培訓、人力資源開發與管理、非人力資源經理的人力資源管理、鑄造你的職業競爭力、企業員工的職業道德等

授課風格：

武老師授課最大的特色在邏輯性強、資料豐富、親和大氣、激情洋溢、感染力強。多種短小精悍的實戰互動、內容詳實的課程講義、精心編寫的案例/試題、圖文并茂的多媒體演示、生動活潑的案例討論、輕松幽默的集體游戲，以及其完整的系統性與可操作性，現場就能看到培訓效果，使學員能積極參與。達到“學以致用，學以致變”，都使培訓頗具特色，使學員在最短時間內全面掌握與迅速提升管理的實戰技能。

培訓原則——實戰性原則和精品原則

培訓方式——專題講解+案例互動分析+小組討論+游戲+情景演練

培訓風格——激情親和+演講專業+知識系統+心靈滲透+教練技術

培訓風范——極具影響力和感染力

服務客戶：

勞動部人力資源管理師培訓班、中集集團、國家電網、海信、中國聯通、澳柯瑪、海洋石油工程股份有限公司、廣州立白集團中信集團、英派斯集團、工商銀行、建設銀行、中外運空運、新奧燃氣、東海橡塑、山東魯花、一汽大宇、北汽福田、寧煤集團、北車集團、振華物流、萊鋼集團中國移動、中國網通、中海油（下屬7個單位）、中石化（下屬十幾個單位）、大港油田（下屬8個單位）、天津港（下屬4個單位）、一航局（下屬2個單位）、一汽夏利（下屬5個單位）、一汽豐田（下屬3個單位）、神華集團（下屬5個單位）、大慶油田（下屬2個單位）、太平洋人壽、宏仁堂制藥、達二藥業、天津市園林局、吉林省委黨校、中環電子、用友軟件、清江石化、開放區管委會、華北石油局、渤海石油監理公司、天津宜藥印務、富港電子、圣美裝飾、天津卷煙廠、田邊制藥、天津化工研究院、東方海陸、中遠關西涂料、珍熙美容、中新藥業、張家港神州企業發展中心、福建省經貿委、河南紅陽兵工廠、滄州煉油廠、天津國展中心、三星通信、北海糧油、歐文斯科寧、華潤超市、藥明康德等上百家企事業單位。

課程形式：-講授-啟發式、互動式教學-小組討論-案例分析

-角色扮演-觀看錄象-練習

企業綜合管理內訓企業生產管理技能培訓企業班組管理藝術培訓