課程大綱：

引言：中層主管的苦衷

案例：雙方為什么難以達(dá)成一致？

員工為什么不聽他的？

解析：溝通問題產(chǎn)生的原因

一、溝通釋義

問題：你是如何理解溝通的?

溝通是什么?

溝通不是什么？

主管在溝通中的地位與作用

游戲:你說我畫

溝通的傳輸回路

溝通的步驟

溝通的三個(gè)層次

溝通三原則

二、溝通的障礙

測試:哪種是你心目中的好男人?

視頻：馬太太的“大減價(jià)”策略

案例：“郵件門”事件

溝通的障礙分析

案例：一篇報(bào)告的寫作過程

人際沖突發(fā)生之本質(zhì)探討與剖析

游戲：切切看

最大的障礙是思維定式:

建議：打破溝通障礙的方法

以客為尊的人際法則

三、溝通的技巧

1．溝通前的準(zhǔn)備

明確溝通目的

收集溝通對象資料

決定溝通場地

選擇溝通進(jìn)行程序、時(shí)間

作好溝通計(jì)劃

2．溝通過程的把握

正確回應(yīng)對方話語

注意溝通過程的態(tài)度

注意傾聽

不斷確認(rèn)溝通信息

表達(dá)讓人印象深刻的溝通話語

3．溝通方法的訓(xùn)練

游戲：丑橘

1）說的要點(diǎn)

案例研討：問題出在哪里？

不良表達(dá)的問題

有效表達(dá)的基本要求

2）聽的技巧

案例研討：問題在哪里？

聽的兩大問題

不好的傾聽習(xí)慣

傾聽的五個(gè)層次

傾聽的三個(gè)要件

3）問的方法

4）答的要點(diǎn)

測試：您知道自己的溝通回應(yīng)方式嗎？

4．溝通中的身體語言

消極的身體語言

積極的身體語言

面部表情的表達(dá)

目光接觸的技巧

演練：一次成功的溝通

老師介紹：武衛(wèi)軍

國內(nèi)著名實(shí)戰(zhàn)派培訓(xùn)師導(dǎo)師、資深培訓(xùn)管理顧問

中石化集團(tuán)股份公司培訓(xùn)中心培訓(xùn)管理專家

中國競爭力研究中心特聘高級管理專家

中國企業(yè)培訓(xùn)教育百強(qiáng)培訓(xùn)師

國家勞動部企業(yè)培訓(xùn)師講師、人民大會堂管理局特聘管理專家

中企聯(lián)管理培訓(xùn)中心、中國職業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)中心特邀培訓(xùn)師

天津市十五立功獎(jiǎng)?wù)芦@得者、中石化公司建功獎(jiǎng)?wù)芦@得者

南開大學(xué)、浙江大學(xué)、天津師范大學(xué)、武漢大學(xué)、北大政府管理學(xué)院等院校EMBA/總裁班客座教授

主要經(jīng)歷：

武老師為國內(nèi)數(shù)十家知名企業(yè)各級管理人員提供了多個(gè)專題的培訓(xùn)課程，均取得了良好的效果,受到了團(tuán)隊(duì)成員、渠道合作商、企業(yè)學(xué)員和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的普遍歡迎和高度評價(jià)。

武老師具有二十六年的企業(yè)培訓(xùn)師，十余年大型國企培訓(xùn)主管的職業(yè)歷程；從事企業(yè)培訓(xùn)開發(fā)管理、企業(yè)管理研究積累近三十年的豐富經(jīng)驗(yàn)。有深厚的理論功底和較高的學(xué)術(shù)造詣，深諳企業(yè)管理與培訓(xùn)實(shí)施的實(shí)際操作。先后擔(dān)任多家管理咨詢公司資深管理顧問和高級培訓(xùn)師，迄今為止已成功為四十余家企業(yè)提供管理咨詢服務(wù)，為數(shù)百家企業(yè)提供企業(yè)內(nèi)訓(xùn)服務(wù)，是集豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和深厚的理論功底于一身的杰出培訓(xùn)師和資深管理顧問?，F(xiàn)任特大型國企管理培訓(xùn)專家，天津師范大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院長期客座教授，勞動部企業(yè)培訓(xùn)師授證師資講師、勞動部人力資源管理師培訓(xùn)講師，國內(nèi)多家培訓(xùn)管理雜志出版物撰稿人。

擅長領(lǐng)域：

與一般培訓(xùn)講師的最大區(qū)別是善于根據(jù)不同類型企業(yè)、不同層次管理者的實(shí)際需求，在調(diào)研的基礎(chǔ)上有針對性的開發(fā)與設(shè)計(jì)各類管理課程，根據(jù)企業(yè)需求提供極具操作性的個(gè)性化咨詢服務(wù)。

武老師在中、高級管理人員能力提升培訓(xùn)等方面頗有造詣，精通現(xiàn)代培訓(xùn)技術(shù)，培訓(xùn)風(fēng)格熱情，互動性強(qiáng)，培訓(xùn)內(nèi)容具有哲學(xué)的穿透力，又極具操作性，不僅為學(xué)員提供知識，更為學(xué)員提供解決問題的方法和思路，達(dá)到“學(xué)以致用”。

主講課程：

DISC個(gè)性分析、創(chuàng)造良好的工作心態(tài)、中層主管的角色認(rèn)知、與上下級溝通協(xié)調(diào)、鑄造中層領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力、領(lǐng)導(dǎo)講話藝術(shù)等

中層主管系列：

調(diào)整中層主管的執(zhí)行心態(tài)、提升中層主管的執(zhí)行能力、中層主管的角色認(rèn)知、中層主管與上級的協(xié)調(diào)藝術(shù)、中層主管與下級的協(xié)調(diào)藝術(shù)、中層主管的心理調(diào)試與壓力管理、優(yōu)秀中層領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)與能力、怎樣考核你的下級、怎樣進(jìn)行目標(biāo)管理、怎樣激勵(lì)員工、怎樣管理員工、怎樣建設(shè)你的團(tuán)隊(duì)、怎樣提升你的領(lǐng)導(dǎo)力、領(lǐng)導(dǎo)講話藝術(shù)、

交流溝通藝術(shù)、時(shí)間管理、企業(yè)文化、創(chuàng)新思維、

其余課程：

企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)、人力資源開發(fā)與管理、非人力資源經(jīng)理的人力資源管理、鑄造你的職業(yè)競爭力、企業(yè)員工的職業(yè)道德等

授課風(fēng)格：

武老師授課最大的特色在邏輯性強(qiáng)、資料豐富、親和大氣、激情洋溢、感染力強(qiáng)。多種短小精悍的實(shí)戰(zhàn)互動、內(nèi)容詳實(shí)的課程講義、精心編寫的案例/試題、圖文并茂的多媒體演示、生動活潑的案例討論、輕松幽默的集體游戲，以及其完整的系統(tǒng)性與可操作性，現(xiàn)場就能看到培訓(xùn)效果，使學(xué)員能積極參與。達(dá)到“學(xué)以致用，學(xué)以致變”，都使培訓(xùn)頗具特色，使學(xué)員在最短時(shí)間內(nèi)全面掌握與迅速提升管理的實(shí)戰(zhàn)技能。

培訓(xùn)原則——實(shí)戰(zhàn)性原則和精品原則

培訓(xùn)方式——專題講解+案例互動分析+小組討論+游戲+情景演練

培訓(xùn)風(fēng)格——激情親和+演講專業(yè)+知識系統(tǒng)+心靈滲透+教練技術(shù)

培訓(xùn)風(fēng)范——極具影響力和感染力

服務(wù)客戶：

勞動部人力資源管理師培訓(xùn)班、中集集團(tuán)、國家電網(wǎng)、海信、中國聯(lián)通、澳柯瑪、海洋石油工程股份有限公司、廣州立白集團(tuán)中信集團(tuán)、英派斯集團(tuán)、工商銀行、建設(shè)銀行、中外運(yùn)空運(yùn)、新奧燃?xì)?、東海橡塑、山東魯花、一汽大宇、北汽福田、寧煤集團(tuán)、北車集團(tuán)、振華物流、萊鋼集團(tuán)中國移動、中國網(wǎng)通、中海油（下屬7個(gè)單位）、中石化（下屬十幾個(gè)單位）、大港油田（下屬8個(gè)單位）、天津港（下屬4個(gè)單位）、一航局（下屬2個(gè)單位）、一汽夏利（下屬5個(gè)單位）、一汽豐田（下屬3個(gè)單位）、神華集團(tuán)（下屬5個(gè)單位）、大慶油田（下屬2個(gè)單位）、太平洋人壽、宏仁堂制藥、達(dá)二藥業(yè)、天津市園林局、吉林省委黨校、中環(huán)電子、用友軟件、清江石化、開放區(qū)管委會、華北石油局、渤海石油監(jiān)理公司、天津宜藥印務(wù)、富港電子、圣美裝飾、天津卷煙廠、田邊制藥、天津化工研究院、東方海陸、中遠(yuǎn)關(guān)西涂料、珍熙美容、中新藥業(yè)、張家港神州企業(yè)發(fā)展中心、福建省經(jīng)貿(mào)委、河南紅陽兵工廠、滄州煉油廠、天津國展中心、三星通信、北海糧油、歐文斯科寧、華潤超市、藥明康德等上百家企事業(yè)單位。

課程形式：-講授-啟發(fā)式、互動式教學(xué)-小組討論-案例分析

-角色扮演-觀看錄象-練習(xí)

企業(yè)綜合管理內(nèi)訓(xùn)企業(yè)部門交流溝通管理培訓(xùn)企業(yè)部門溝通管理技巧