受訓對象：企業中、高層管理者

課程目標：一個職業人士成功的要素75%靠溝通，25%靠天才和能力。學習溝通技巧，將使您在工作、生活中游刃有余。本課程通過對最新溝通理論的系統總結及對眾多成功人士的深入研究，總結提煉出一套完善的溝通學習體系。通過學習本課程您將接受系統的溝通技能訓練和溝通專家的言傳身教。

課程大綱：

一、溝通的目的

1、控制成員的行為；

2、激勵員工改善績效；

3、表達情感；

4、流通信息。

個案研討：

二、溝通的要素

1、溝通的基本問題是“心態”

2、基本原理是“關心”

3、基本要求是“主動”

4、溝通過程模式：編碼——渠道——解碼

個案研討：

三、溝通的障礙

1、溝通的個人障礙：

2、溝通的組織障礙：

3、障礙的克服：利用反饋；簡化語言；主動傾聽

四、溝通循環

1、向上溝通

2、水平溝通

3、向下溝通

4、溝通的心態

老師介紹：劉斌文

姓名：劉斌文

香港科技大學管理學碩士

亞太管理研究會高級研究員

中國總裁培訓網金牌培訓師

香港國際管理學院高級顧問

劉老師。著名培訓管理專家。香港科技大學管理學碩士，曾在AUX集團職業培訓發展中心擔任培訓主任，4年來組織管理培訓13萬人次。劉老師有8年企業團隊管理經驗，5年培訓經歷，同時是“1+3+1”企業系統培訓模式的創立者，他具有豐富的教學和培訓經驗，思路新穎全面，理論結合實際，具有系統性、開拓性和可操作性。

劉老師始終把培訓與人力資源開發相結合，以提高公司績效為目標，結合成人學習的規律，讓培訓的效果能夠通過績效來評估，真正實現了培訓是人力開發的重要手段。5年來，1+3+1的模式，深受廣大企業的好評。

培訓風格：

詼諧幽默、生動之中領略概念的原理；擅長案例、分享之余掌握技巧的精髓。

教育背景：

AUX集團職業培訓發展中心培訓主任

美國友邦保險(AIA)上海分公司培訓講師

香港環球人力資源發展有限公司項目經理

主講課程：

四大核心領域：

《高效團隊打造》

《卓越執行力提升》

《有效溝通技巧提升》

《中層經理核心技能訓練》

授課經歷及客戶評價：

中國電信、中國移動、廣日集團、TCL集團、東芝電器、航天科工、東力集團、廣東大亞灣核電站、三星電子、西門子VDO、新洲印刷、應流集團、寧波人才市場、東莞人才市場、惠州人才市場、寧波港集團、奧克斯集團、寧波均勝集團、華翔汽車電子、賽爾富、博聲電子、貝發文具、瑞時家具、伊頓電子、美杰國際、步步高、電溫州工商銀行、國美電器、天地源股份有限公司、露華濃化妝品有限公司、青島百盛購物中心、大連聯陽女子健身中心、大連富麗華、南通金鷹、上海鄭明明化、上海電信、Nu Skin、金伯利鉆石、東方航空公司、愛普生、上海煙草、海立集團，成都仁和春天百貨、大眾汽車、亞太釀酒、蘇寧電器、日立電器、建設銀行、巴士集團、TNT國際物流集團、華宇物流有限公司、上海海港通信有限公司、安利（中國）日用品有限公司、湖南佩佳珠寶連鎖企業、中國電信、中國移動、廣日集團、TCL集團、東芝電器、航天科工、廣東大亞灣核電站、三星電子、西門子VDO、新洲印刷、應流集團、寧波港集團、奧克斯集團、寧波均勝集團、華翔汽車電子、賽爾富、博聲電子、貝發文具、瑞時家具、伊頓電子、美杰國際、步步高電器、上海萊格士（中國）有限公司、上海滬通貿易有限公司、上海恒隆廣場、北京京廣穎通貿易有限公司、西安君健股份有限公司、溫州百麗匯女子健身中心、溫州工商銀行、西藏諾迪奧(深圳)有限公司、深圳天贊實業有限公司廣東開來有限公司、上海易達日用品公司、上海東錦飲品有限公司、中外合資上海潤一生物水有限公司、上海安太貿易有限公司等三百余家企業．．．．．．．

受訓學員評價：

?劉老師講的《有效溝通技巧提升》課程很實戰，很受用，特別是溝通心態建設，如何調整心態方面，都是一些很好的方法。

——廣東移動人力資源部裘女士

?劉老師的授課充滿激情，語言幽默，授課方式新穎互動，既有案例，又有活動練習等諸多方式，不僅現場能學到實用方法，還能即學即用，讓我切實掌握了做一名合格的主管應掌握的工具與方法。

——廣東電信客戶服務部張先生

?《中層經理核心技能修煉》課程與學員實際工作緊密結合，非常實用，今天大家在笑聲、掌聲中愉快地度過，培訓效果不言自明，希望各位回到崗位結合劉老師所講的計劃制定的方法、領導授權的方法、制定目標的工具、培訓下屬的方法等很好的運用在工作中去。

——寧波港集團副總經理林先生

?今天劉老師講的《卓越執行力》課程很精彩，真的讓我收益非淺，讓我明白了改變必須由自我的內心開始，只有沒有任何借口去執行，其實一切問題都迎刃而解。

——東力集團技術部張先生

?為了推進ERP系統的推行，本次引進了《中層經理核心技能訓練》，為了配合本次推行，劉老師試先進行了深度調研，課程中引入了企業現實存在的問題與案例，并通過學習小組競賽的方式，有效激發了學員參與，課程后還為學員布置了學習任務，課程完全以公司實際要求相契合，對后期項目導入一定有很好的效果。

課程形式：-講授-啟發式、互動式教學-小組討論-案例分析

-角色扮演-觀看錄象-練習

企業綜合管理內訓有效溝通技巧提升企業員工溝通技巧課程培訓