課程大綱：

第一部分：現代管理者角色定位與認知

在學習溝通之前，管理者應首先定位清晰自己的職責與角色，最近十年，隨著全球經濟一體化的推進，中西文化相互融合，組織環境發生巨大的變遷，現代企業管理者的角色發生了革命性變化。杰克?韋爾奇曾說過，最偉大的CEO就是最偉大的教練，教練不能代替運動員，但教練通過溝通、引導、指導去傳授知識、技能與智慧，幫助運動員去成就冠軍夢想，運動員的成功也為是教練的成功。

1、教練式領導者與傳統管理者的區別

2、溝通是成功領導必備的基本素質

3、三種境界：盡人之力、盡人之能、盡人之智

4、四種不同級別的領導

5、溝通與員工潛能激發

6、溝通與員工激勵

7、現代管理者的人力資源理念

8、溝通如何彌補制度的剛性

案例：孤島求生情景摸擬盡顯現代領導的溝通、協調與決策

第二部分：信任是溝通的基礎

當處于信任缺失或危機之中，任何溝通方式與技巧都無法湊效。在工作中，領導應注意自身的言、行，取信同事、下屬、上司是開展有效溝通的基礎。

1、什么是信任？如何建立彼此之間的信任感

2、造成信任缺失的六種不妥作法

3、如何有效地處理信任危機

4、“誠信”是你的名片，伴你成功

5、如何處理“不講誠信”的員工

6、如何考查新進員工的誠信度

案例：信任背摔情景摸擬凸顯信任的無窮威力

第三部分：認識管理溝通

溝通是一種管理手段，是一門領導藝術，正確認識溝通才能真正實施有效溝通，才能充分發揮溝通的力量，才會將溝通變為管理者的一種習慣，溝通從心開始。

1、溝通、溝通方式及有效溝通模型

2、管理溝通的意義與主要目的

3、有效溝通與無效溝通

4、溝通中的聆聽技巧

5、有效溝通的六大特性、六個要領及三個層次

6、溝通障礙及解決方法

7、溝通是一種習慣，可以培養

8、程序性溝通常用方式

9、非程序性溝通的主要方式

10、溝通能力為情商而非智商

案例：編碼傳遞溝通情景摸擬。

第四部分：如何與下級溝通

由于上、下級之間的權力不對等，在溝通過程，下屬總存防衛心理，難以100%將溝通意圖充分表達，往往因此而造成誤解，導致溝通無效。

1、與下屬溝通的有效方式

2、緩解緊張氛圍三種作法

3、如何讓下屬把話講完、講全

4、與下屬溝通的反饋方式及自身的定位

5、重視下屬的意見，可提升溝通效能

6、嚴厲批評是一種特殊的溝通，如何把握

7、如何應用贊美與表揚實施溝通激勵

8、運用意見箱、E-mail等方式進行溝通

案例：摩托羅拉領導辦公室設置講究利于溝通

第五部分：如何與上級溝通

在上司面前，因為緊張往往有些人詞不達意，沒有完全把意義傳遞清楚。有的人因為缺乏溝通技巧，往往弄巧成拙，在上司面前留下極差的印象，嚴重者會影響其職業發展前途，也對公司造成影響。

1、與上司溝通時的角色定位

2、與上司溝通的有效時機

3、與高級主管溝通前的心理準備與心態調適

4、與上司溝通問題的三種級別

5、帶著解決方案而非問題與上司溝通

6、溝通現場的聆聽與記錄技巧

7、如何應對上級主管的錯怪與批評

案例：富士康總裁郭臺銘對下屬溝通工作三點要求

案例：比爾?蓋茨的工作溝通習慣

第六部分：如何與同級溝通

同級之間通過溝通，可以加深彼此之間的了解，可以消除彼此間的誤區，可以增進信任，促進解決問題。

1、無謂的爭吵不能代替溝通

2、溝通時不能斤斤計較，吃虧就是占便宜

3、同級間溝通，所持基本態度及方式

4、主動溝通的重要性與意義

5、溝通重在解決問題而非拉邦結派

6、兄弟義氣式溝通害人、害企業

第七部分：職場溝通的犯忌

職業發展中，同處一個企業，彼此間都會存在溝通。在職場上，有些人因為一時口快，則不知不覺地傷害了別人，有的人因為不記取教訓，總是犯了溝通大忌，結果職業發展極不如意，本部分以職場發生的真實案例講述職場溝通。

犯忌一：背后評議他人，捕風捉影

犯忌二：樂于傳遞小道消息，管他能不能公開

犯忌三：當眾嚴厲訓斥下屬，不把下屬當人

犯忌四：受批評后的極度情緒化，失去理智，當眾冒犯與頂撞上司，一點不顧后果和影響

犯忌五：總是站在自己的立場思考與溝通，從不考慮他人的心理感受

犯忌六：對人不對事，心里容不了不同的意見

犯忌七：無端猜測，不尊重事實，疑心病特重

犯忌八：制造謠言和訛語，鼓惑他人，達到個人目的

犯忌九：經常與被開除的員工保持密切交流與溝通

犯忌十：免死狐悲，不明實情，盲目發表感慨與言論

犯忌十一：戀戀不忘老東家，經常在同事面前高唱老東家的贊歌，以展示自

己過去的輝煌與能干

第八部分：溝通與九型性格

性格在溝通中起了很重要的作用，但在實際管理中，鮮有管理者依據性格采取相應的溝通方式。

1、榮格的性格學說與溝通

2、九型性格學說與溝通

3、1號“完美型”性格解碼與溝通技巧

4、2號“助人型”性格解碼與溝通技巧

5、3號“實干家”性格解碼與溝通技巧

6、4號“悲情浪漫型”性格解碼與溝通技巧]

7、5號“理智型”性格解碼與溝通技巧

8、6號“疑惑型”性格解碼與溝通技巧

9、7號“活躍型”性格解碼與溝通技巧

10、8號“領袖型”性格解碼與溝通技巧

11、9號“平和型”性格解碼與溝通技巧

案例：利用MITT的工具進行性格測試

第九部分：溝通與團隊建設

高效團隊的建設取決于團隊的高效溝通，在團隊打造過程中，一定要注重團隊成員之間的有效溝通，這樣團隊的凝聚力才會加強。效率才會高。

1、溝通是團隊建設的潤滑劑

2、溝通才能使團隊成員形成共識，統一步調，達成目標

案例：“領袖跨步”體驗團隊溝通的重要意義

老師介紹：專家團

專家團由專業學養、多年實務經驗、全方位互動、生動活潑實戰專家、教授組成。能從一位企業管理需求、著眼經營分析及目標管理，既能結合經營管理與專業知識，卻又深入淺出。同時專家團隊人員還長期擔任著清大、北京大學、香港大學、天津大學EMBA、北京理工大學EMBA、大連理工大學EMBA、西安交通大學EMBA、上海交通大學、浙江大學等國內知名大學EMBA的客座教授或特聘講師，接受過數十家電視媒體對話欄目或論壇類專業節目的專訪，學員遍及全國各地。

專業精深——專家團老師有多年管理的經驗，結合近10年對本土企業的深入研究，整合出一整套對本土企業提升盈利能力的體系。

實力派講師——專家團以其專業學養和多年實務經驗，引入世界500強企業的先進管理方法，結合小組練習、情景模擬，案例分析、角色扮演、頭腦風暴的全方位互動方式，把課程演繹得極為生動活潑，完全跳脫一般講授的巢臼。

大師風范——專家團非常樂于與大家分享自己的研究成果，不僅常年為企業提供各種針對性強的整體財務解決方案；還應電視媒體的邀請，主講的財務管理系列課程，受到了觀眾的廣泛認同

課程形式：-講授-啟發式、互動式教學-小組討論-案例分析

-角色扮演-觀看錄象-練習

企業綜合管理內訓企業高效管理溝通企業高效管理溝通技能培訓