課程目標(biāo)：

使學(xué)員在管理實(shí)踐中真正懂得運(yùn)用PDCA循環(huán)

明顯提高管理人員運(yùn)用計(jì)劃與控制的技能

掌握有效分派下屬工作要領(lǐng)

培養(yǎng)問題識(shí)別與創(chuàng)新解決意識(shí)與能力

掌握部屬培育之道、特別是OJT的實(shí)際運(yùn)用改善下屬業(yè)績技巧

有針對(duì)性提升經(jīng)理人全方位的溝通技能

激勵(lì)你的部屬，提高士氣

成為一位優(yōu)秀具有個(gè)性魅力的領(lǐng)導(dǎo)者

善于運(yùn)用情景領(lǐng)導(dǎo)理論指導(dǎo)具體管理實(shí)踐

課程大綱：

第一章、角色認(rèn)知與工作定位

導(dǎo)語：經(jīng)理人時(shí)刻面臨困惑與矛盾

疑難問題指引：我該如何面對(duì)這些問題？

認(rèn)清自己的角色

中層管理者的角色

作為上司的角色

作為下級(jí)的角色

作為同事的角色

中層常見的角色錯(cuò)位

課堂練習(xí)：屬于何種錯(cuò)位？

情景案例：快樂時(shí)光

分析與討論：為何無法延續(xù)“快樂時(shí)光”？

延伸講解：中層角色的七大變化

管理者勝任力與管理者素質(zhì)模型

各層次人員必要技能分析表

中高層管理者的領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力

一問一答練習(xí)：你能說明該管理職位的勝任素質(zhì)嗎？

第二章、計(jì)劃管控與工作分派

游戲：我該站在哪里？

管理基礎(chǔ)---管理循環(huán)

PDCA循環(huán)的特點(diǎn)

練習(xí):PDCA的運(yùn)用

計(jì)劃的重要性

案例分析：從解密檔案看計(jì)劃與控制

不同階層主管負(fù)責(zé)計(jì)劃的內(nèi)容側(cè)重點(diǎn)

控制的型態(tài)與問題種類

控制時(shí)應(yīng)掌握的原則

疑難問題解答：計(jì)劃執(zhí)行效果各方不滿意怎么辦？

演練練習(xí)：有效的工作分派

分派工作七大原則

分派要一致的三個(gè)含義

分派工作的步驟

第三章：管理溝通與協(xié)調(diào)

溝通能力是中層干部的核心能力

練習(xí)：測測你的溝通能力

溝通障礙與溝通誤區(qū)分析

案例分析：名醫(yī)勸醫(yī)失敗

個(gè)人溝通問題

組織常見溝通問題

問題：溝通有訣竅嗎？

疑難問題解答：點(diǎn)多面廣，如何溝通？

溝通方式與用途

遵從有效溝通的六特征

溝通：十要

溝通：十不要

避免不恰當(dāng)?shù)娜N情況

向上溝通

現(xiàn)象：向上溝通很難

案例：他是勸醫(yī)高手

經(jīng)驗(yàn)交流：如何克服恐上心理？

案例研究：如何有效說服自己的老板？

與下屬溝通

案例：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)“溝通之困”

分享：上級(jí)的常見管理溝通毛病

分享：領(lǐng)導(dǎo)溝通心法

疑難問題解答：批評(píng)下屬的確很難？

經(jīng)驗(yàn)分享：如何與下屬溝通更有成效？

與平級(jí)溝通

困惑：凡事都要反映到董事長才能得以解決？

案例分享：老朱的習(xí)慣

疑難問題解答:部門間配合困難怎么辦?

與客戶溝通

案例：出差

疑難問題解答：客戶溝通信息不暢怎么辦？

第四章：問題解決與工作改善

團(tuán)隊(duì)游戲：沙漠逃生

引子：何謂問題？問題是如何產(chǎn)生的？

案例：優(yōu)良傳統(tǒng)

點(diǎn)評(píng)：管理人員應(yīng)當(dāng)具備敏銳的問題意識(shí)

問題的發(fā)現(xiàn)從問題的內(nèi)涵出發(fā)

現(xiàn)場演練：下屬總是出錯(cuò)怎么辦？

問題的改善問題步驟

解決問題過程

問題的解決步驟

實(shí)操練習(xí)：問題分析與解決個(gè)案演練

第五章：部屬的培育與發(fā)展

案例：下屬“無能”的煩惱

管理觀察：培訓(xùn)是誰的首要責(zé)任？

培訓(xùn)理論基礎(chǔ)：冰山理論

管理問題：如何啟發(fā)下屬正確的態(tài)度？

贊美與批評(píng)

批評(píng)的藝術(shù)

問題：如何啟發(fā)部屬的責(zé)任感？

案例：客戶為什么會(huì)感動(dòng)？

訓(xùn)練三大體系

新員工引導(dǎo)--如何迎接新員工

OJT優(yōu)點(diǎn)與在員工培訓(xùn)中的地位

工作指導(dǎo)的方法

崗位指導(dǎo)的時(shí)機(jī)

管理困惑解答：總是完不成任務(wù)，我該怎么辦？

管理心得分享：如何做員工心態(tài)的培育？

第六章：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

案例分析：他能順利接班嗎？

領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的關(guān)系

領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的區(qū)別

權(quán)利來源：職務(wù)權(quán)利與非職務(wù)權(quán)利

兩大權(quán)力系統(tǒng)的比較

MBA案例:哪種領(lǐng)導(dǎo)類型最有效？

管理困惑解答:老主管不聽話怎么辦?

測試：你的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

情境領(lǐng)導(dǎo)

情境領(lǐng)導(dǎo)模型

部屬發(fā)展四個(gè)階段

領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與發(fā)展階段的配合

練習(xí)：請(qǐng)指出部屬特征與領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)

測試：他的做法恰當(dāng)嗎？

案例：情景領(lǐng)導(dǎo)案例

管理問題：領(lǐng)導(dǎo)者如何激發(fā)下屬的積極性？

三種產(chǎn)生激勵(lì)的神奇力量

授權(quán)與情境領(lǐng)導(dǎo)者

授權(quán)步驟

授權(quán)態(tài)度

老師介紹：張懷

張懷先生，國內(nèi)著名綜合管理及人力資源管理實(shí)戰(zhàn)專家、執(zhí)行力訓(xùn)練專家、管理教練、2006年中國培訓(xùn)師競爭力排行榜“中國十大華人培訓(xùn)大師”，《人力資源》雜志資深培訓(xùn)專家，CCTV2005年度最佳雇主評(píng)審專家、清大首屆長三角領(lǐng)導(dǎo)力論壇主講專家。四川大學(xué)企業(yè)管理碩士，高級(jí)經(jīng)濟(jì)師、國家注冊(cè)管理咨詢師、職業(yè)培訓(xùn)師。

現(xiàn)任：

清大信息學(xué)院總裁班、清大國際項(xiàng)目工程研究院項(xiàng)目管理研究生班，清大長三角研究院、北京大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院、中山大學(xué)、澳門公開大學(xué)、亞洲商學(xué)院、美國威斯康辛大學(xué)暨哈普瑞國際商學(xué)院MBA、EMBA班客座教授、高級(jí)培訓(xùn)師，廣州人事局廣州留學(xué)服務(wù)中心、廣州現(xiàn)代卓越、吉林敢超等國內(nèi)數(shù)十家培訓(xùn)院校、培訓(xùn)咨詢機(jī)構(gòu)金牌講師、簽約核心講師、資深顧問師。

工作經(jīng)歷：

服務(wù)過的企業(yè)：煤炭部達(dá)竹煤電集團(tuán)（電力、煤炭生產(chǎn)銷售、建材生產(chǎn)）、美資廣州美達(dá)（電器制造），廣東天健集團(tuán)（家具制造銷售）、澳門名嘉集團(tuán)（房地產(chǎn)及金融投資）、香港英華國際集團(tuán)（房地產(chǎn)）。

服務(wù)過的部門：企業(yè)管理部、廠長辦公室、行政管理部、人力資源部、銷售部、市場部、總經(jīng)理室等部門。

服務(wù)過的職位：秘書、經(jīng)濟(jì)合同管理、辦公室主任、分公司經(jīng)理、銷售部經(jīng)理、營銷總監(jiān)、企業(yè)管理處處長、人力資源經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、董事長助理、副總經(jīng)理等職位。

張懷先生有近20年的外企、國企、民企管理實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)組織人事管理、市場營銷、企業(yè)文化、企業(yè)營運(yùn)管理、現(xiàn)代管理制度等方面有深入的研究。在從事企業(yè)管理與培訓(xùn)咨詢工作中，接受過日本、美國、臺(tái)灣、香港、國內(nèi)高級(jí)專家的專業(yè)培訓(xùn)。在企業(yè)一線長期工作實(shí)踐中，積累了扎實(shí)的現(xiàn)代企業(yè)管理理論知識(shí)與豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

張懷先生是《管理溝通》、《領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力》、《中層管理MTP》、《人力資源管理與開發(fā)》、《卓越領(lǐng)導(dǎo)力提升》《培訓(xùn)師培訓(xùn)TTT》、《秘書職業(yè)化訓(xùn)練》中國企業(yè)本土化實(shí)踐系列課程體系獨(dú)立研發(fā)人、學(xué)科帶頭人。廣泛接觸與研究企業(yè)實(shí)際案例，先后為300多家大中型企業(yè)、政府部門、大專院校總裁班、MBA、EMBA班提供培訓(xùn)與顧問服務(wù)，受到普遍肯定與認(rèn)同。

曾接受過《人力資源》雜志、《浙江日?qǐng)?bào)》、《浙江在線》、《理財(cái)周刊》、《民營經(jīng)濟(jì)報(bào)》、江蘇泰州電視臺(tái)、廣東新會(huì)電視臺(tái)等報(bào)刊媒體就人力資源管理、企業(yè)家成長等話題接受專訪，多次出席或主持國家級(jí)、省部級(jí)、地區(qū)級(jí)企業(yè)管理暨人力資源管理研討會(huì)、論壇、峰會(huì)，先后在省部級(jí)專業(yè)雜志發(fā)表關(guān)于人力資源管理、培訓(xùn)管理、企業(yè)文化等30多篇中英文專業(yè)論文，受到廣泛好評(píng)。

擅長領(lǐng)域：

企業(yè)培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)輔導(dǎo)；

企業(yè)績效管理項(xiàng)目輔導(dǎo)；

企業(yè)人力資源體系輔導(dǎo)；

企業(yè)工作分析與崗位說明書輔導(dǎo)

企業(yè)制度化建設(shè)顧問服務(wù)；

領(lǐng)導(dǎo)力提升工程；

企業(yè)診斷、輔導(dǎo)、公開課、內(nèi)訓(xùn)。

授課風(fēng)格：

所有課程按照MBA案例教學(xué)模式設(shè)計(jì)，并根據(jù)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)實(shí)際需要調(diào)整。建立專用管理及人力資源管理課題案例庫，對(duì)企業(yè)一線實(shí)踐案例的調(diào)研、采集、研究、提煉整理、研討講授、沙盤演練具有豐富的經(jīng)驗(yàn)和深厚積累；

咨詢式培訓(xùn)，長期致力于行業(yè)管理問題研究與針對(duì)性解答。力圖立足實(shí)際、為企業(yè)提供具有實(shí)用價(jià)值的觀念與方法、工具與實(shí)戰(zhàn)技巧，幫助企業(yè)解決實(shí)際問題；

互動(dòng)式、引導(dǎo)式、演練式教學(xué)。倡導(dǎo)學(xué)員與老師、學(xué)員與學(xué)員之間的交流討論，重視課堂案例點(diǎn)評(píng)、管理錯(cuò)誤揭示糾正及正面引導(dǎo)、活學(xué)活用、現(xiàn)學(xué)現(xiàn)練、貼近管理現(xiàn)實(shí)，提升實(shí)戰(zhàn)能力，樂于與學(xué)員分享管理經(jīng)驗(yàn)，解析管理疑難，誠懇回答學(xué)員提出問題；

自成特色，自成體系。協(xié)調(diào)處理教學(xué)的系統(tǒng)性與針對(duì)性、理論結(jié)合實(shí)踐，兼顧專業(yè)性和活躍性，注重教學(xué)的深入淺出、清晰有條理，授課風(fēng)格風(fēng)趣幽默、生動(dòng)易懂，善于運(yùn)用故事、游戲、角色扮演、研討、互動(dòng)等方法增強(qiáng)教學(xué)效果。在開創(chuàng)性、實(shí)用性、實(shí)戰(zhàn)性、啟發(fā)性方面獨(dú)樹一幟，受到廣大合作伙伴與企業(yè)管理人員的一致好評(píng)和充分肯定。

通過張老師的悉心傳授，使接受過培訓(xùn)的學(xué)員的實(shí)際工作能力與職業(yè)素質(zhì)都能有顯著提高、從而提高了工作績效。這也是他課程久盛不衰、場場爆滿的原因。

重視自身人格修煉、處處為人師表，受到政府部門、高等院校、培訓(xùn)代理機(jī)構(gòu)及企業(yè)數(shù)萬學(xué)員信任與尊敬。

企業(yè)中層管理技能培訓(xùn)企業(yè)綜合管理內(nèi)訓(xùn)中層干部綜合管理技能培訓(xùn)