課程大綱：

第一章溝通

1.1溝通的內涵

1.2溝通的實質

案例小胡的世界名表

第二章溝通的種類

2.1正式溝通與非正式溝通

2.2下行溝通上行溝通與平行溝通

2.3書面溝通與口頭溝通

2.4單向溝通與雙向溝通

2.5語言溝通與非語言溝通案例老孫的牢騷

第三章溝通的過程

3.1一個溝通的模型

3.2溝通的焦慮案例妻子的生日禮物

第四章溝通的障礙

4.1信息傳達

4.2語言的問題

4.3溝通參與者和心理上的問題插案例

第五章有效溝通的基本原則

5.1信息傳達方面

5.2語言方面

5.3行為與心理方面插案例

第六章內部溝通與外部溝通

6.1內部溝通的意義與作用

6.2內部溝通的藝術

6.3外部溝通的意義與作用

6.4外部溝通的藝術

插案例

第七章非語言溝通

7.1非語言溝通的形式

7.2不同的身體語言表達

7.3正式溝通場合的身體語言案例聰明的米開朗基羅

溝通互動游戲（插播授課中）

1.1算術測試

1.2自己的檸檬

1.3解手鏈

1.4是下巴還是面頰

1.5固有的思維模式

1.6叉手

1.7我還不錯但他們呢

1.8閱讀練習

1.9對指示的聽與從

1.10一次非語言的介紹

小結：

老師介紹：段興偉

歷任專業學校教務主任、校長助理、副校長、校長

現任：新加坡（青島）華夏管理學院院長

瑞士維多利亞大學客座教授訪問學者

職稱：教授博士生導師

主講課程：

咨詢項目：企業診斷；組織與企業再造；CRM課程；CIS企業形象策劃；5S——現場管理；市場策劃；人力資源管理；績效考評；根據企業的實際經營生產狀況為企業制定、編寫經營方針、指導思想及經營戰略、管理戰略；培訓項目：營銷模擬培訓、營銷實務培訓、服務式營銷、顧問式營銷、魔鬼式訓練、中國西點人才訓練、打造斯巴達方陣培訓、培訓師的培訓、服務品質控制、日常管理、業務經理的自我管理、目標管理、管理心理、自我管理、效能管理創新思維學、團隊與激勵、企業文化、領導藝術與管理科學、戰略與文化、理念整合管理、管理中的溝通對企、事業單位中高層領導干部的培訓（部分）

授課經歷及客戶評價：

任多所高等院校課程：（部分）中國海洋大學青島大學廣州中山大學昆明理工大學深圳大學等大學MBA EMBA DBA研究生：《市場營銷學》《管理學》《消費心理學》《國際貿易》《國際貿易實務》美國威斯康辛國際大學瑞士維多利亞大學新加坡華夏學院等大學MBA EMBA《國際行銷學》《企業戰略管理》《國際企業管理學》學術報告（講座課題〈部分〉）：《企業營銷戰略》、《營銷技巧》、《兵法與營銷結合應用》、《孫子兵法與市場謀略》、《現代企業管理技術》、《觀念與經濟效益》、《觀念?；創新》、《用人?；決策》、《新經濟時代——知識經濟》、《中國古代三十六計在現代商戰中的應用》、《營銷管理過程》、《市場調研在企業中的作用》、《團隊建設在現代企業管理中的作用》、《項目管理》、《績效管理》、《領導力與授權》等。授課特點：以客戶、聽眾需求為中心。

一、生動性：根據聽眾需求層次及需求方向的不同，在理論教學中以各種案例的穿插來調動聽眾的積極性，以生動的教學形式引導聽眾動腦，開發新思路，達到在輕輕松松的課堂氣氛中獲得較深的理論知識，掌握專業技能。

二、互動性：針對行業特點，授課過程插入互動游戲，讓聽眾直接參與，并在互動中獲取最直接認識和體會，達到強化所學知識及管理、營銷等專業技能、技術，以此提高自身的理論水平與業務水平。三、實用性：課前（報告、講座前）對行業、企業進行多方位的調研，了解實際情況，做好課程設計，知己知彼，使課程內容全面貼近實際單位工作，達到理論為指導實踐工作服務。

課程形式：-講授-啟發式、互動式教學-小組討論-案例分析

-角色扮演-觀看錄象-練習

企業綜合管理內訓現代企業組織內部與外部的有效溝通現代企業組織管理技能培訓