課程大綱：

模塊一：作為下屬的經(jīng)理人

角色定位分析

委托——代理關(guān)系

定位描述

四種角色錯位及其糾正

錯位一：民意代表

——錯位的危害分析

錯位二：領(lǐng)主

——糾正一：善意的

——糾正二：無意的

——糾正三：有意的

錯位三：向上錯位

——向上錯位的兩種表現(xiàn)

錯位四：自然人

——自然人與職務(wù)人的區(qū)別

——錯位的表現(xiàn)

模塊二：作為上司的經(jīng)理人

五種常見的角色問題

——錯位一：業(yè)務(wù)（技術(shù)）員；

——錯位二：事必躬親

——錯位三：老好人

——錯位四：官僚

——錯位五：個性化

角色轉(zhuǎn)換一：做業(yè)務(wù)與做管理

——經(jīng)理人工作價值分析

——經(jīng)理人時間價值分析

角色轉(zhuǎn)換二：野牛與領(lǐng)頭雁——可以替下屬承擔(dān)責(zé)任，但不可以替下屬做事

——克服向下錯位的方法

角色轉(zhuǎn)換三：喜歡與尊重

——杰克韋爾奇的外號

——管理方格

——管理者“三分明”

角色轉(zhuǎn)換四：管理與領(lǐng)導(dǎo)

——好領(lǐng)導(dǎo)與糟領(lǐng)導(dǎo)

——對權(quán)力的分析

——權(quán)力與影響力

——權(quán)力的戒律

——建立影響力

角色轉(zhuǎn)換五：個性化與組織化

——個性化管理的六種表現(xiàn)

——組織化的原則

——克服個性化管理的方法

模塊三：作為同事的經(jīng)理人

角色定位分析

——如何看自己和看別人

——同事關(guān)系的價值分析

——內(nèi)部客戶

職責(zé)與角色

——為什么不能將對方作為內(nèi)部客戶

管理三階段

——運動式管理階段

——職責(zé)式管理階段

——內(nèi)部客戶階段

老師介紹：丁品洋

心副總裁/華南區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化推廣中心主任，全國工商聯(lián)職業(yè)經(jīng)理人評價與培訓(xùn)體系培訓(xùn)師導(dǎo)師，香港光華管理學(xué)院、香港人力資源認(rèn)證中心特邀講師；美國ACS職業(yè)教育研究中心、中國世紀(jì)之星管理培訓(xùn)中心、深圳市波頓管理咨詢高級講師。歷任多家港資上巿集團人力資源總監(jiān)、策劃總監(jiān)、執(zhí)行總經(jīng)理及美國Digital 5亞太地區(qū)首席代表等職。有十多年的企業(yè)管理、管理咨詢、教育與培訓(xùn)實踐經(jīng)驗，是國內(nèi)最早進入管理培訓(xùn)領(lǐng)域，引入國際企業(yè)培訓(xùn)理念和方式的實戰(zhàn)型專家之一。主持過的咨詢項目涉及組織管理體系優(yōu)化、人力資源體系建設(shè)、管理運營體系的構(gòu)建、企業(yè)文化、客戶服務(wù)管理、激勵體系設(shè)計、流程再造等。培訓(xùn)的主要特色在于借助多年的管理咨詢經(jīng)驗、企業(yè)管理實踐經(jīng)歷，使得課程既有實實在在的以一定理念和知識框架為背景的豐富內(nèi)容，又有眾多切合企業(yè)實際的、能使得課程氣氛活躍的操作演練。尤其是在內(nèi)訓(xùn)服務(wù)過程中通過對企業(yè)的內(nèi)部調(diào)研后提供個性化課程設(shè)計的經(jīng)驗積累更為豐富和扎實。

主講課程：

《職業(yè)化素質(zhì)修煉與職業(yè)競爭力提升》《卓越的服務(wù)理念和服務(wù)技巧訓(xùn)練》《服務(wù)細(xì)節(jié)管理》《服務(wù)人員五項修煉》《構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系》《如何形成優(yōu)秀的企業(yè)文化》《現(xiàn)代酒店餐飲經(jīng)營管理實戰(zhàn)提升》《杰出班組長實戰(zhàn)與提升》《生產(chǎn)主管管理技能與綜合素質(zhì)提升》《制造業(yè)現(xiàn)場管理與成本控制》《精益生產(chǎn)》《高績效團隊建設(shè)》《如何打造中層干部的執(zhí)行力》《經(jīng)理人領(lǐng)導(dǎo)力與影響力》《績效管理實務(wù)》《項目管理》《壓力與情緒管理》《柔性管理》《沖突管理》《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》《薪酬設(shè)計》

服務(wù)客戶：

廣州市高速、廣州機場高速、廣州東南西環(huán)高速、中國電信、中國移動、廣東省郵政局、廣東天林集團、廣東鈞宏通信、日立電梯、松下萬寶、科龍集團、美的集團、諾基亞、廣州本田、東莞三星視界、金鵬集團、食益補（白蘭氏）集團、達(dá)能集團、樂百氏集團、英國葛蘭素威康、瑞士雪蘭諾、美贊臣、保利集團、方圓集團、新世界集團、美林基業(yè)、合生創(chuàng)展、中國人壽保險、美國安檢、東方航空賓館、遠(yuǎn)洋賓館、假日大酒店、龍泉酒店、佰易藥業(yè)、廣州醫(yī)藥公司、汽巴精化等知名企業(yè)。

課程形式：-講授-啟發(fā)式、互動式教學(xué)-小組討論-案例分析

-角色扮演-觀看錄象-練習(xí)

企業(yè)綜合管理內(nèi)訓(xùn)經(jīng)理人的角色認(rèn)知企業(yè)經(jīng)理人專項管理技能培訓(xùn)