課程大綱：

第一講高效溝通概述

1.溝通的目的

2.溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一

3.溝通的基本問題

---基本問題是心態、基本原理是關心、基本要求是主動

---成功的溝通心態：積極心態、雙贏心態、進取心態

第二講有效溝通技巧

1.完整的溝通過程：信息發送、接收、反饋

2.有效發送信息的技巧

3.關鍵的溝通技巧——積極聆聽

4.有效反饋技巧

5．溝通的基本障礙

---個人障礙

---組織障礙

6.雙贏溝通的案例

---認清目標與底線

---我操縱，您決定

---先退一步，再往前跳

---幽默常是最好的溝通

---沒有不能溝通的事

第三講有效的肢體語言

1.信任是溝通的基礎

2.有效溝通的五種態度

3.有效利用肢體語言

4.第一印象：決定性的七秒鐘

5.說話語氣及音色的運用

6.溝通視窗及運用技巧

第四講高效溝通的基本步驟

1.步驟一事前準備

2.步驟二確認需求

3.步驟三闡述觀點——介紹FAB原則

4.步驟四處理異議

5.步驟五達成協議

6.步驟六共同實施

第五講人際風格溝通技巧

1.人際風格的四大分類

2.各類型人際風格的特征與溝通技巧

3.分析型人的特征和與其溝通技巧

4.支配型人的特征和與其溝通技巧

5.表達型人的特征和與其溝通技巧

6.和藹型人的特征和與其溝通技巧

第六講幾種典型的溝通應用

1.辦公室溝通

2.跨部門溝通

3.與下屬的溝通

--自卑型下屬

--狂妄型下屬

--積極型下屬

4.與上司的溝通

老師介紹：婁萌

婁萌老師：經濟學碩士，專業培訓導師、香港光華管理學院、香港人力資源認證中心特邀講師，新昇顧問公司高級講師，實戰型人力資源專家，婁老師曾在中TLC集團、權智集團、家家樂集團擔任人力資源總監、副總裁等職位，親自主持實施企業內部的人力資源管理體系建設。對企業的組織架構設計、工作分析、目標管理、績效考核、薪酬體系構建、企業文化建設等人力資源管理系統，具有豐富的培訓及咨詢輔導經驗。

擅長領域：

人力資源管理

服務客戶：

培訓咨詢的客戶有TCL電器、美的電器、偉易達集團、松下電器、山田特殊技術、廣東億源機電、萬家樂燃具、、廣東工商銀行、家家樂電器等，其培訓風格注重與企業現狀結合，實用性、操作性強，深受企業及學員的好評。

課程形式：-講授-啟發式、互動式教學-小組討論-案例分析

-角色扮演-觀看錄象-練習

企業綜合管理內訓高效管理溝通企業高效溝通管理技巧