受訓對象：

企業和渠道

課程大綱：

第一單元認識人際溝通

一、溝通的定義

二、溝通的功能，重要性

三、人際溝通的七大要素

四、人際溝通的四個特點

五、人際溝通常見的五類障礙

六、高效溝通的六大步驟

第二單元高效順暢的人際溝通技巧

一、高效順暢溝通的六個關鍵

1、及時準確

2、順應人性

3、建立關系

4、樂于聆聽

5、善于表達

6、積極跟蹤

二、有效聆聽

1、關于聆聽的事實

2、聽的五個層次

3、傾聽的步驟

4、聆聽的原則

5、聆聽的八大技巧

6、克服不良的聆聽習慣

三、科學詢問

1、詢問的目的及作用

2、擴大型提問

3、限定型提問

4、影響型提問

5、解決型提問

6、問話禁忌

四、合理應答

1、附和式回答

2、直接回答

3、報告式回答

4、描述式回答

5、反問式回答

6、拒絕回答

五、善于表達

1、聲音特質修煉

2、語言表達的普遍性

3、語言表達的類型

4、積極的語言表達效果

5、工作中的談話忌語

六、魅力微笑

1、微笑的魅力

2、如何保持愉快的心情

3、魅力微笑實戰訓練

4、微笑四項組合

七、自然贊美

1、贊美時機

2、因人而異的贊美

3、贊美的語言藝術

八、身體語言

1、身體語言的魅力

2、眼神

3、面部表情

4、手勢

5、身體姿勢

九、人格特質溝通

1、與智者言，而依于博；與博者言，而依于辯；

2、與辯者言，而依于要；與貴者言，而依于勢；

3、與富者言，而依于高；與貧者言，而依于利；

4、與賤者言，而依于謙；與勇者言，而依于敢；

5、與愚者言，而依于銳；此其術也，而人常反之。

第三單元組織內的人際溝通技巧

一、建立有效的溝通體系

1、設置溝通機制

2、明確溝通規則

3、營造溝通文化

二、跨職級溝通技巧

1、怎樣與領導進行溝通

2、怎樣與下屬進行溝通

三、跨部門溝通技巧

1、尊重欣賞

2、換位思考

3、全局思維

4、知己知彼

5、律己寬人

第四單元溝通實戰演練與改善計劃

一、溝通實戰演練

二、溝通改善計劃

老師介紹：田先

田先——職業化管理導師

她的人生之旅歷經坎坷，峰回路轉，

她的生命之歌頑強熱烈，激情永恒；

她用雙腳一步步實踐自己的夢想，

她用演講一句句傳播生命的禮贊；

因為她相信：

——路，從來都在我們的腳下！

——行動且思考，生命才有厚積薄發的可能。

培訓資格

心理咨詢師，AACTP國際認證培訓師，職業化管理導師

人民大學工商管理學士，中國科學院心理研究所醫學心理學研究生，IDB領導力學院副院長

前程無憂HR沙龍常年嘉賓、高級培訓師，珠江經濟廣播電臺《職場發揮》常年嘉賓、特聘講師，人力資源和社會保障部“通用就業能力、職業生涯規劃”常年特聘專家及TTT培訓師

1年教師和主持，2年一線營銷及策劃，8年知名顧問機構團隊管理及課程開發，4年自主創業，歷經人生起伏峰回路轉；獨創“五層金字塔職業化培育與管理體系”、“低成本實效培訓體系建設與管理體系”

歷任眾行、慧泉（中國）余世維教育集團、清大CIMS中心、勞動保障部AEP大學生就業測評與實訓辦公室等多家著名顧問機構高層管理者、管理顧問，現任荊棘鳥管理研究院運營與研發總監、高級顧問，多家知名顧問教育機構高級講師，多家大型企業常年培訓顧問

國內第一批專業培訓體系建設與課程開發的探索者和實踐者，主持開發營銷及管理類培訓教材20多本，課程包20余套，其中《管理培訓游戲全解》獲2003廣東經濟出版社碼洋冠軍,《沖突管理》獲最佳編輯推薦，策劃各類企業培訓光盤近50套，具有豐富的培訓體系規劃與建設、課程開發及培訓管理實戰經驗

服務客戶：

服務過包括NEC中國、青島朗訊、中國銀行、交通銀行、工商銀行、福建信用聯社、浙商銀行、廣東移動、四川移動、蘇州移動、中國人保、六和集團、韓泰石油化工、凈雅集團等在內的百余家知名企業，受到學員和企業一致好評，課程滿意度均在90分以上

培訓風格

生動：結合NLP、教練技術、催眠、心理咨詢等專業手法，獨創“立體互動式”培訓風格，生動活潑，機智風趣，現場掌控自如，如行云流水般自然溫暖、信手拈來，極具親和力與感染力；

原創：堅持原創性需求調研與課程開發，多年課程開發的深厚積淀，結合自身峰回路轉的豐富生命體驗，使課程從體系上、理論上、操作上等都具有非同一般的高度、深度、嚴謹度與實用度；

實效：深厚的心理學、文學、教育學與管理學功底，善于從本源出發，引導學員經由“自省——內悟——外發”，實現“要我動——我要動”的轉化，從而真正改善學員心智與態度，達到事半功倍的培訓與績效改善。

職業履歷

湖南益陽人民廣播電臺主持

廣州西部匯豐科技有限公司策劃經理

眾行管理顧問集團課程開發經理/業務運營經理

深圳岐黃生物科技集團連鎖招商部經理/招商會培訓師

勞動保障部AEP大學生就業測評與實訓辦公室運營總監/研發總監/顧問

慧泉（中國）余世維教育集團北京總部運營總監/顧問

清大CIMS中心、北京北清光華管理顧問運營總監/高級顧問

北京荊棘鳥管理研究院運營與研發總監/高級顧問

IDB領導力學院副院長

企業綜合管理內訓企業員工溝通技巧培訓一路暢通——高效順暢的人際溝通技巧