授課專家：[顧樾]

授課天數(shù)：1天

收費標準：價格面議

開辦周期：按需開辦，有需要的企業(yè)請致電本站客服

受訓對象：

企業(yè)管理，行政，營運，采財，生產(chǎn)等部門管理人員

課程目標：

企業(yè)希望得到的收益：

1.明確溝通與協(xié)作的重要性

2.感覺到溝通、協(xié)作中缺點

3.明白如何改善、為何改變

4.自覺維護部門情感與協(xié)作

學員將能夠掌握以下知識與技能：

1.學習有效溝通管理工具

2.了解團隊合作激勵重點

3.沖突源分析與方法理論

2.掌握跨部門溝通的機制

5.矩陣管理的策略和建立

6.運用技術性方法和策略

SLA：內(nèi)部客戶服務協(xié)議，A類指物流、信控部門

B類指人事、行政、財務、信息中心等；

C類指管理中心、資金管理中心、業(yè)務發(fā)展等

課程大綱：

開場白：（真實經(jīng)歷）

91年，香港某控股集團招聘CEO，筆試題目為什么是“協(xié)調(diào)”

測試：你部門與個人的性格、情緒和部門間的溝通協(xié)調(diào)狀態(tài)

重點：企業(yè)文化與部門間溝通協(xié)作和自身情緒控制相互關系

第一講:協(xié)調(diào)與障礙

1.龍與蟲二極

2.觀念及心態(tài)

3.和諧與雙贏

4.障礙與清除

為什么臺灣學者柏楊有著名的‘丑陋的中國人’感慨與分析？

a.心態(tài)影響行為的實驗b.行為科學與ABC表現(xiàn)管理法

練習：為何會不作行動影響人們行為的兩個方向

第二講:溝通與協(xié)調(diào)

1.協(xié)調(diào)定義與作用

2.協(xié)調(diào)與部門溝通

3.溝通與人際關系

4.有效溝通的步驟

有效影響的技巧/觀察的技巧/有效的傾聽/下對上溝通技巧/

平行溝通技巧/上對下溝通技巧/扭轉溝通要領/協(xié)調(diào)的技巧

思考：特殊性格、職務崗位和行為人的區(qū)別和適應性質

趣味練習：1.怎樣和李逵溝通2.與林黛玉協(xié)作要點

第三講:情緒和觀念

1.情緒與壓力測試

2.極限技巧的應用

3.觀念與情緒氛圍

4.性格與思維方式

‘林則徐的名言’對于我們有什么啟發(fā)？

真實故事：集團公司女秘書為什么哭？

協(xié)調(diào)和同化：雙贏、利益、認同、調(diào)頻

互補、欣賞、同理、亢卑、共鳴…

第四講:沖突與控制

1.控制節(jié)奏

2.建立規(guī)則

3.變形思考

4.有效交流

維持適度沖突/有益沖突檢驗十指標/團隊與群體差別/

文化同化作用/合作基本要素/合作的方式/激發(fā)適度沖突/

管理重要沖突/沖突管理原則/沖突管理方式/調(diào)停前準備

調(diào)停障礙及對策/調(diào)停步驟/厚黑式?jīng)_突/沖突源的處理

第五講:跨部門協(xié)作

1.部門溝通要素

尊重和欣賞/換位思考/知己知彼/會議技巧

2.制度增進機制

3.組織結構優(yōu)化

4.主動與被動性

練習：常見問題對策

a)小腳穿大鞋、大腳穿小鞋

b)又在扯皮,又在推諉

c)多頭或寡頭領導，員工聽誰的

d)工作任務和工作量不公平

e)輕重不分,主次不清

參考：工具方法成果

《組織職能調(diào)查表》、《各部門職能手冊》

《流程調(diào)查表》、《關鍵流程及流程規(guī)范手冊》

6.部門和個人權責優(yōu)化

練習：常見問題及解決對策

1)飽和量及飽和強度有一個不飽

2)職責不清，權限不明

3)我說話是不是不算

4)是你責任還是我責任

5)工作與任職資格標準有用嗎？

6)關鍵崗位員工招不到

練習：《崗位分析調(diào)查問綷

老師介紹：顧樾

‘多緯行動培訓’創(chuàng)始人、實戰(zhàn)派資深培訓師、互動專家、高級咨詢師MBA導師

顧樾先生，國際教育聯(lián)盟培訓專家組成員暨新加坡HR大學客座教授；中國當代名人研究院教育培訓中心主任暨中國當代名人協(xié)會教育培訓專業(yè)委員會秘書長、中國管理創(chuàng)新研究院高級研究員;歐中美聯(lián)培訓專家委員會委員、上師大HR研究所研究員、上海浦東經(jīng)理學院培訓室主任；中華培訓網(wǎng)專家；法國JB國際商業(yè)集團首任培訓師。顧先生擁有20年企業(yè)管理與10年培訓專業(yè)經(jīng)驗。在李嘉誠和榮毅仁集團投資期間，曾任重要職務，在法國JB國際商業(yè)集團、中信國際集團與韓國樂天集團任CEO15年實戰(zhàn)磨練，積累大量資料與案例；后任美國SRI公司授權中國首席管理咨詢師；參與管理系列課程編寫，其《企業(yè)咨詢與管理》、《管理技能提升模型》、《企業(yè)工作質量》等研究成果已融入培訓理論與咨詢實踐中，頗受理論界和企業(yè)界認同與好評，被譽為“將西方管理理念在中國本土化和實用化”管理專家。

培訓：曾接受美國和新加坡嚴格專業(yè)訓練和學習，熟知現(xiàn)代企業(yè)管理理論并在多家外資擔任CEO，具有豐富跨國企業(yè)與大型國企管理與培訓經(jīng)驗，為更好地進行管理系列培訓，曾集中利用3年時間，接受先進的美國和新加坡系統(tǒng)的管理課程培訓，并結合管理與培訓經(jīng)驗，開發(fā)和形成獨特有效的‘多維行動學習’教學模式，就是實戰(zhàn)、技能、直觀、參與的互動法，使學員迅速掌握工作應用能力。

‘多緯行動培訓’：是繼‘行動學習’和‘互動學習’方法以后，從多角度、多方式科學的培訓方法。

主打課程：

一、高級總裁班課題:

1戰(zhàn)略與變革

2.企業(yè)生存戰(zhàn)略

3.卓越領導力（1-3版）

4.贏在執(zhí)行

5.核心競爭力

6.高層總裁‘提升風暴’

7高層領導成功思維模式等

二、內(nèi)訓培訓課題：

1.執(zhí)行力

2.有效溝通

3.團隊建設

4.時間與效率管理

5.MTP

6.中層管理

7.職業(yè)經(jīng)理人修煉

8.企業(yè)文化建設

9.經(jīng)典營銷

10高級TTT

11創(chuàng)新與提升力

12企業(yè)行政管理

13激勵與心態(tài)管理

14巔峰營銷

15毛澤東思想與企業(yè)管理等

曾培訓過的組織：

云南紅塔集團、中運集團、上海理光、上海西部集團、信息產(chǎn)業(yè)集團、滇黔桂石油局、飛利浦照明、柯達(中國)、戴爾(中國)、ABB開關、林德叉車、亨特建筑構件、美鷹涂料、廈華電子、建設銀行、半島（水處理）、創(chuàng)捷科技、紅豆股份、大唐電訊、蜂星移動、江蘇供銷總社、江蘇金貓集團、承德鋼鐵、江蘇移動通訊、梅特勒－托利多儀器、美國史賽克、美國伊頓（中國）、邁鵬電子、寧波富達股份、諾華（中國）保健品、日本索尼、中國、三菱電機、中信泰富、大昌貿(mào)易行、伊頓發(fā)電機、華潤思捷、峰星國際、美國史賽克、華北食品、BAA（國際）、華克排氣、惠而浦水仙、獲特滿（飲用水）、納維昂軟件、三毛集團、施貴寶、蘇州創(chuàng)捷、通用電氣、溫州奧康、吳縣康達、香港華潤集團、浙江紅蜻蜓鞋業(yè)、浙江威斯特、平安保險、中信集團、香港協(xié)鑫集團、社科院、江蘇電力、TCL電腦、人壽保險、上海移動通信、上海塑料股份、上海巴士股份、上海電信股份、二軍大、冠美家具、東昌汽車、德國福斯（潤滑油）、東莞郵政、河北管理協(xié)會、莘銘電信公司、博醫(yī)醫(yī)療、飛洲集團、百事應信息、山東棗莊集團、旋球國際、上海交易中心、中國銀行、建設銀行、南玻股份（成都）、昆山拓展內(nèi)訓、沈陽電力等企業(yè)集團、協(xié)會、黨校等著名企事業(yè)；2003年-2005年，多次應邀任中國高級經(jīng)理人（2—5期）培訓論壇主講嘉賓和中華培訓網(wǎng)（在線專家）發(fā)表演講，受到好評；其部分管理理論與技能，在新華日報集團2005.10期《培訓雜志》發(fā)表。

課程形式：

-講授-啟發(fā)式、互動式教學-小組討論-案例分析

-角色扮演-觀看錄象-練習

企業(yè)綜合管理內(nèi)訓企業(yè)部門管理技能培訓跨部門溝通與團隊協(xié)作技巧培訓