授課專家：[丁品洋]

授課天數(shù)：2天

收費標準：價格面議

開辦周期：按需開辦，有需要的企業(yè)請致電本站客服

課程大綱：

上篇：溝通的原理與技巧

一、溝通的原理

1、什么是溝通

2、溝通網(wǎng)

3、溝通的冰山模式

4、溝通中常犯的錯誤

二、有效溝通的技巧

1、溝通的三種心態(tài)

2、有效溝通的五種態(tài)度

3、高效溝通三項原則

4、溝通方式的選擇

三、有效溝通的關(guān)鍵

1、有效發(fā)送信息的技巧

2、聆聽的五個層次

3、有效反饋的方式

4、高效溝通的六步驟

下篇：溝通的實踐與運用

一、怎樣與上級以及同事溝通

1、了解上司的需求與自己的行為

2、清除與上司溝通的障礙

3、如何接受上司的指示

4、如何向上司匯報工作

5、如何與上司討論問題并發(fā)表異議

6、同事之間的三種溝通方式

二、怎樣與下級溝通

1、了解下屬的需要以及自己的行為

2、工作中下屬溝通的誤區(qū)

3、如何向下屬下達工作任務

4、如何聽取下屬的工作匯報

5、如何向下屬推銷自己的建議

老師介紹：丁品洋

心副總裁/華南區(qū)服務標準化推廣中心主任，全國工商聯(lián)職業(yè)經(jīng)理人評價與培訓體系培訓師導師歷任多家港資上巿集團人力資源總監(jiān)、策劃總監(jiān)、執(zhí)行總經(jīng)理及美國Digital 5亞太地區(qū)首席代表等職。有十多年的企業(yè)管理、管理咨詢、教育與培訓實踐經(jīng)驗，是國內(nèi)最早進入管理培訓領域，引入國際企業(yè)培訓理念和方式的實戰(zhàn)型專家之一。主持過的咨詢項目涉及組織管理體系優(yōu)化、人力資源體系建設、管理運營體系的構(gòu)建、企業(yè)文化、客戶服務管理、激勵體系設計、流程再造等。培訓的主要特色在于借助多年的管理咨詢經(jīng)驗、企業(yè)管理實踐經(jīng)歷，使得課程既有實實在在的以一定理念和知識框架為背景的豐富內(nèi)容，又有眾多切合企業(yè)實際的、能使得課程氣氛活躍的操作演練。尤其是在內(nèi)訓服務過程中通過對企業(yè)的內(nèi)部調(diào)研后提供個性化課程設計的經(jīng)驗積累更為豐富和扎實。

主講課程：

《職業(yè)化素質(zhì)修煉與職業(yè)競爭力提升》《卓越的服務理念和服務技巧訓練》《服務細節(jié)管理》《服務人員五項修煉》《構(gòu)建卓越的客戶服務管理體系》《如何形成優(yōu)秀的企業(yè)文化》《現(xiàn)代酒店餐飲經(jīng)營管理實戰(zhàn)提升》《杰出班組長實戰(zhàn)與提升》《生產(chǎn)主管管理技能與綜合素質(zhì)提升》《制造業(yè)現(xiàn)場管理與成本控制》《精益生產(chǎn)》《高績效團隊建設》《如何打造中層干部的執(zhí)行力》《經(jīng)理人領導力與影響力》《績效管理實務》《項目管理》《壓力與情緒管理》《柔性管理》《沖突管理》《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》《薪酬設計》

服務客戶：

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課程形式：

-講授-啟發(fā)式、互動式教學-小組討論-案例分析

-角色扮演-觀看錄象-練習

企業(yè)綜合管理內(nèi)訓企業(yè)各部門高效管理溝通技巧企業(yè)部門溝通技巧培訓