授課專家：[趙安信]

授課天數：2天

收費標準：價格面議

開辦周期：按需開辦，有需要的企業請致電本站客服

課程大綱：

第一篇章：心態篇

一、員工應具備“十心”

1)忠心員工應如何忠于企業、忠于同事、忠于工作

2)雄心員工應有積極向上的心態，如何規劃自己的職業生涯

3)信心提升員工AQ的能力、如何應對困難

4)恒心追求精益求精的管理、如何堅強你的EQ

5)責任心如何干一行，愛一行，責任心體現在哪些方面

6)熱心對待產品、人、客戶的態度，如何與同事相處

7)細心如何用心開展你的工作、如何從細節發現你的客戶需求、如何從細節中贏取客戶的“芳心”

8)虛心如何具備“歸零”心態，如何提升學習力，不斷充實自我，如何向“前輩”取經，如何向“新人”取經

9)平常心如何面對挫折與榮譽，如何面對表揚和批評，如何面對成績與失敗

10)感恩心感恩老板、感恩客戶、感恩同事、感恩失敗、感恩對手

第二篇章：高效溝通

一、溝通的概念與作用

1、溝通的要素

2、有效溝通的構成

3、有效溝通的作用

4、溝通的途徑

二、為什么溝而不通

1、溝通不暢的原因

2、溝而不通的障礙

a)不知道分清事物的輕重緩急

b)不知道安排工作的順序

c)沒有充分的準備

d)沒有PDCA的理念

案例2：為何我錯了？

三、情商與溝通

1、EQ情緒管理在溝通中的作用

2、如何識別他人的情緒

3、如何掌控自己的情緒

4、如何在情緒中激勵自己

5、環境在溝通中的作用

6、情境在溝通中的運用

演練1：角色扮演：王經理的煩心事

四、有效溝通的技巧

收集正確的信息：

（一）恰當的提問

1、詢問的兩種基本形式

2、開放式問題的益處

3、開放式問題的重要性

4、五個反問句

5、提問的幾點注意事項

★頭腦體操

（二）聆聽

1、反省自己是否做過

2、有效傾聽的九個原則

3、復述引導詞語舉例

4、改變話題舉例

5、做一個什么樣的人？

（三）笑容

1、微笑的意義

2、微笑的藝術

3、贊美的方法

4、贊美的藝術

5、熱忱的態度

（四）交談

1、良好的開端將決定溝通的結果

2、如何敘述清楚

3、批評的藝術

4、用語言表達自信技巧

5、做個明察秋毫的人

6、溝通中的身體語言

如何用身體語言表達自信

演練2溝通的破冰技巧

五、結論

1、前人的經驗之談

2、有效溝通的八大原則

3、太陽底下沒有不能溝通的事

4、尾聲

5、小故事

老師介紹：趙安信

先后在國有企業、民營企業、500強外資企業任職。擔任過行政人事經理、人力資源總監、品質經理、生產廠長、總裁助理、管理代表等職。對人力資源管理、生產現場管理及ISO9000有著豐富的管理和實戰經驗。至今，內訓課達1000多課時，公開課200多課時，ISO9001ISO14001BRC等認證體系及KPI績效管理咨詢案例20多個，學員數千人。

中山大學管理學院、廣東交通學院、廣東職業貿易學院等高校特邀演講嘉賓。

首創“心靈5S運動”課程，打造員工陽光心態，獲近百家企業贊譽。

授課風格：

表達流暢，富于激情，課程生動風趣，思路嚴謹、知識面廣、能夠不折不扣解決不同學員提出的問題。服務過的客戶有：富士康集團、長安福特、廣州卷煙廠、湛江卷煙廠、金鈴電器、德邦物流、縱橫集團、宇雷表業、恒昌模具、雅舍家具、梅州建行、首信物業、置業地產、信誠物業、新邦物流、長盈重工、廣州物流協會、海力德機械、日立冷機、大洋摩托、名幸電子、廣東省電信器材公司、鎖江飲食、康升木業、高尼奧服飾、倬儀制衣、富田-日捆、歐博電器等數百家企業。

課程形式：

-講授-啟發式、互動式教學-小組討論-案例分析

-角色扮演-觀看錄象-練習

企業綜合管理內訓企業高效溝通技能培訓企業高效溝通與談判技巧