授課專家：[顏廷君]

授課天數(shù)：1天

收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：價(jià)格面議

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課程大綱：

第一講溝通與社會(huì)化程度（成熟度）

一、社會(huì)化程度——溝通的心理基礎(chǔ)

1、思維層次盲從混沌獨(dú)立智能

2、情商層次對(duì)應(yīng)克制獨(dú)立無(wú)我

二、溝通與思維能力

三、溝通與情商層次

第二講溝通語(yǔ)言

一、儀表儀容

二、肢體語(yǔ)言

三、溝通語(yǔ)言基本原則

１、普通話

２、語(yǔ)言包裝

３、不出口傷人(忍讓)

４、尊敬

５、認(rèn)錯(cuò)藝術(shù)

６、贊美（是人性的需求）

第三講深度溝通技巧

一、共振溝通——如何迅速地與人達(dá)成共識(shí)

１、什么叫共振溝通？

揭示和創(chuàng)造共同之處，這個(gè)過(guò)程稱之為“共振溝通。”

內(nèi)容、聲音、體語(yǔ)在溝通中的所起到的作用

揭示和創(chuàng)造共同之處是通過(guò)模仿來(lái)實(shí)現(xiàn)的。

2、影響模仿的三個(gè)感覺(jué)系統(tǒng)

3、作業(yè)

二、定勢(shì)運(yùn)用

1、定勢(shì)

看到國(guó)旗聽(tīng)到國(guó)歌為什么會(huì)激動(dòng)?

定勢(shì)是某種體驗(yàn)永存大腦的一種方式

理論依據(jù)是：伊萬(wàn)?巴甫洛夫的研究。

2、創(chuàng)造并利用定勢(shì)

３、創(chuàng)造定勢(shì)的四個(gè)關(guān)鍵

第四講溝通心理學(xué)

一、溝通中的幾種心理效應(yīng)

１、第一印象效應(yīng)

２、登門檻效應(yīng)

３、保齡球效應(yīng)

４、情感效應(yīng)

５、裁判意識(shí)（過(guò)度追求）

６、自我中心效應(yīng)

二、深度溝通心理學(xué)

1、期望的魅力

2、被冷落的熱情

3、正向加強(qiáng)

第五講溝通中的障礙

1、溝通過(guò)濾（瓶頸）

２、選擇性知覺(jué)

３、溝通焦慮

４、溝通中的漏斗原理

5、投影

6、“政怠宦成”

第六講有效溝通環(huán)節(jié):表達(dá)傾聽(tīng)反饋

一、有效溝通環(huán)節(jié)一：表達(dá)

1、向誰(shuí)表達(dá)——聽(tīng)眾分析

聽(tīng)眾是誰(shuí)？

常見(jiàn)誤區(qū)

誤區(qū)之一：聽(tīng)眾錯(cuò)位

誤區(qū)之二：溝通渠道錯(cuò)位

誤區(qū)之三：不講究溝通場(chǎng)合

誤區(qū)之四：公司內(nèi)部的溝通與外部溝通混淆

２、我與聽(tīng)眾的關(guān)系如何

我與聽(tīng)眾之間的關(guān)系怎樣？

你的建議同聽(tīng)眾自身利益的關(guān)系是什么？

最常見(jiàn)的誤區(qū)：

推銷內(nèi)容，而不是推銷利益

二、有效溝通的環(huán)節(jié)二：傾聽(tīng)

１、傾聽(tīng)的好處：

２、傾聽(tīng)的5個(gè)層次

３、傾聽(tīng)技巧

三、有效溝通環(huán)節(jié)三：反饋

1什么是反饋？

問(wèn)題一：不反饋（看似深沉或玩深沉）

問(wèn)題二：將表達(dá)（發(fā)表意見(jiàn)）當(dāng)成反饋

問(wèn)題三：消極反饋

如何接受反饋

四、JOHARI視窗

第七講溝通渠道

一、如何與上司溝通

1、來(lái)自上司的障礙

2、來(lái)自中層經(jīng)理自身的障礙

3、與上司溝通的四種方式

二、水平溝通的三種方式：退縮、侵略、積極。

水平溝通中的退縮方式

溝通中的侵略方式：

水平溝通的積極方式：

三、與下屬溝通

1、中層經(jīng)理存在的溝通障礙：

2、下屬在溝通中存在的障礙：

3、與下屬溝通四種方式

第八講人格是溝通的利器

1、忠誠(chéng)度

2、巧偽不如拙誠(chéng)

3、信為本

4、仁愛(ài)的智慧

第九講溝通渠道（管理）創(chuàng)新——網(wǎng)絡(luò)溝通

——如何開(kāi)一個(gè)高效率的會(huì)議

一、溝通層次

1、尊重差異

2、求同存異

3、集思廣益

4、精誠(chéng)團(tuán)結(jié)

二、網(wǎng)絡(luò)溝通與管理——“青島網(wǎng)通”網(wǎng)絡(luò)管理創(chuàng)新操作實(shí)務(wù)

第十講溝通從心開(kāi)始

一、欲動(dòng)天下者，先動(dòng)天下心——毛澤東

二、動(dòng)心必先順心

三、非職務(wù)影響力

四、行即是真知

五、工作生涯質(zhì)量規(guī)劃

六、“真情互動(dòng)”

老師介紹：顏廷君

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：

人力資源企業(yè)文化企業(yè)戰(zhàn)略

咨詢特長(zhǎng)：企業(yè)文化建設(shè)咨詢經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略咨詢?nèi)肆Y源開(kāi)發(fā)與管理咨詢

工作經(jīng)歷：

上海國(guó)際信息研究中心主任、首席研究員、上海市高級(jí)管理咨詢師、上海慧泉特聘講師、國(guó)內(nèi)大型刊物《經(jīng)營(yíng)者》《管理與財(cái)富》雜志撰稿人、專欄作家。

主講課程：

主講課程：《經(jīng)營(yíng)從心開(kāi)始》、《高績(jī)效的中層管理――管理從心開(kāi)始》、《企業(yè)文化建設(shè)》《鑄造卓越的員工與團(tuán)隊(duì)》、《素質(zhì)培訓(xùn)》、《法德管理》、《品德管理》等。

服務(wù)客戶：

２００４年服務(wù)的國(guó)內(nèi)大型企業(yè)有：海爾、海信、青島啤酒、上海電信、青島網(wǎng)通、洛陽(yáng)黨校、中國(guó)中外遠(yuǎn)、中鐵四局、江蘇陽(yáng)光集團(tuán)、青島網(wǎng)通、杭州網(wǎng)通、香港美特、日本荏原，黑龍江雙葉家居等８０余家，另與多家企業(yè)家協(xié)會(huì)與企管顧問(wèn)公司合作在全國(guó)各地舉辦公開(kāi)課３０余場(chǎng)。

著作：

發(fā)表作品：《鑄造卓越的個(gè)人與團(tuán)隊(duì)》一套光盤（10張）正在熱銷中。《關(guān)于現(xiàn)代企業(yè)管理哲學(xué)的思考》、《管理創(chuàng)新——青島通信BBS》、《管理大思路》《是非圈外看分配》、《人性假設(shè)的誤區(qū)》《溫州培訓(xùn)市場(chǎng)透視——對(duì)話亞美信》，由全國(guó)著名大型刊物《經(jīng)營(yíng)者》、《管理與財(cái)富》自2003年一月號(hào)開(kāi)始連續(xù)刊載。參與編撰《實(shí)用證券投資詞典》。新書(shū)《經(jīng)營(yíng)從心開(kāi)始》即將出版。

課程形式：

-講授-啟發(fā)式、互動(dòng)式教學(xué)-小組討論-案例分析

-角色扮演-觀看錄象-練習(xí)

企業(yè)綜合管理內(nèi)訓(xùn)企業(yè)員工有效溝通技能培訓(xùn)企業(yè)員工溝通與談判技能培訓(xùn)