授課專家：[專家團]

授課天數：2天

收費標準：價格面議

開辦周期：按需開辦，有需要的企業請致電本站客服

受訓對象：部門主管、經理、團隊的領導者

課程大綱：

單元一：領導者的溝通基礎

在這一單元，學員將了解到：

優秀的領導者應當具備什么樣的能力？為什么溝通技能對領導者特別重要？

企業文化對過同的影響是什么？

價值觀是怎樣影響到彼此之間的溝通的？如何引導員工認可企業的價值觀？

溝通的過程是什么？我們應該注意些什么以保證溝通的有效性？

案例分析：張經理的心聲；當我被提升時……；嘻嘻哈哈的員工；經理小王的煩惱等

單元二：領導者面對客戶的溝通技巧

在這一單元，學員將了解到：

對于客戶，領導者有哪些溝通的方式與渠道？

領導者與客戶溝通時，需要注意些什么？

面對客戶投訴時，領導者如何進行有效的傾聽？如何區分事實與推論？

領導者如何用中性的語言來陳述事實，以降低客戶的抵觸情緒？

領導者應該怎么做，才能防止同類問題的再次發生？

在與客戶的溝通中，積極主動意味著什么？如何實現與客戶的雙贏？

單元三：領導者面對員工的溝通技巧

在這一單元，學員將了解到：

領導者如何讓員工了解自己的真正意圖？

領導者應該如何做才能激發員工主動地思考？

領導者如何處理員工之間的沖突？沖突處理的模型是什么？

領導者職業道德素質在與員工的溝通中，有什么樣的重要性？職業道德是如何影響領導者與員工之間的關系的？

單元四：領導者面對上司的溝通技巧

在這一單元，學員將了解到：

作為下屬，是應該讓上司做問答題還是選擇題？

作為下屬，如何調整自己的思維模式，學會與上司進行同層次的交流？

作為下屬，如何面對所謂的“不公平”？如何讓上司接受自己的想法與建議？

作為下屬，如何運用關注圈與影響圈進行溝通，進行自我授權，并獲得上司的肯定與支持？

單元五：領導者面對其他同級別的領導者的溝通技巧

在這一單元，學員將了解到：

作為同一級別的領導者，進行有效溝通的基礎是什么？

同一級別的領導者之間，是信任多，還是矛盾多？

什么是人際關系中的情感賬戶？如何在我與同級別領導者的情感賬戶中增加存款？

如何獲得其他同級別領導者的有效支持與幫助？

單元六：PAC交流分析

在這一單元，學員將了解到：

我的PAC交流風格是什么？

不同的PAC交流風格分別有什么特點？他們的優勢分別是什么？如果某中風格表現過度后，又將會是怎樣？

不同PAC交流風格的人溝通時，會出現什么樣的情況？

如何調整自己的PAC交流風格，以更好地與他人進行溝通？

領導者如何運用PAC交流風格，來有效地處理管理問題？

老師介紹：專家團

專家團由專業學養、多年實務經驗、全方位互動、生動活潑實戰專家、教授組成。能從一位企業管理需求、著眼經營分析及目標管理，既能結合經營管理與專業知識，卻又深入淺出。同時專家團隊人員還長期擔任著清大、北京大學、香港大學、天津大學EMBA、北京理工大學EMBA、大連理工大學EMBA、西安交通大學EMBA、上海交通大學、浙江大學等國內知名大學EMBA的客座教授或特聘講師，接受過數十家電視媒體對話欄目或論壇類專業節目的專訪，學員遍及全國各地。

專業精深——專家團老師有多年管理的經驗，結合近10年對本土企業的深入研究，整合出一整套對本土企業提升盈利能力的體系。

實力派講師——專家團以其專業學養和多年實務經驗，引入世界500強企業的先進管理方法，結合小組練習、情景模擬，案例分析、角色扮演、頭腦風暴的全方位互動方式，把課程演繹得極為生動活潑，完全跳脫一般講授的巢臼。

大師風范——專家團非常樂于與大家分享自己的研究成果，不僅常年為企業提供各種針對性強的整體財務解決方案；還應電視媒體的邀請，主講的財務管理系列課程，受到了觀眾的廣泛認同。

課程形式：

-講授-啟發式、互動式教學-小組討論-案例分析

-角色扮演-觀看錄象-練習

企業綜合管理內訓企業員工溝通技巧培訓領導者的溝通技能