授課專家：[專家團]

授課天數：2天

收費標準：價格面議

開辦周期：按需開辦，有需要的企業請致電本站客服

受訓對象：

NEC全國各省零售硬終端主管

課程大綱：

模塊一雙贏談判技巧

第一章：引入談判（30Min）

雙贏思維—成功談判的基礎

雙方立場及需求背后的需求

游戲：雙贏對換

第二章：談判六步驟(10Min)

準備開局建議配套議價成交

第三章：影響談判的五大要素（20Min）

談判時間

談判地點對談判的影響

談判雙方對談判的影響

談判的策略

報價、目標和底線

案例：他為何每每輸在談判桌上

第四章：談判策略（以各類實發案例進行互動講解，90Min精彩呈現）

前期策略

報價策略；還價策略；老虎鉗策略；

中期策略

領導策略；即求回報；

后期策略

蠶食策略；反悔策略；小恩小惠；草擬合同；最后的策略；

僵局策略

談判桌外的談判

達成協議的十一大技巧

第五章：溝通風格對談判的影響(40Min)

四種不同的溝通風格

認識雙方的談判（溝通）風格

成功談判者所應具有的溝通技巧

應用：俗話說“見人說人話，見人說鬼話”，談判中如何借義應用？

第六章：談判后相應工作的處理（10Min）

案例演練：以公司實際案例進行分組談判演練(40Min)——案例由客戶公司提供

第七章：溝通破題(10Min)

溝通模型

溝通前的準備工作

案例：為什么從友誼變誤會，從誤會變仇敵

第八章：摸清“需求”，“蛇打七寸”(40Min)

需求理論：“馬斯洛需求層次理論”、“冰山理論”

“組織需求”及“個人需求”

了解需求的方法：

傾聽技巧——案例：為什么某處長對張經理印象如此深刻

詢問技巧——開放式與封閉式問題；“剝竹筍”式問題

說的藝術——貴達不貴多；說什么？

第九章：把握溝通風格，揚長避短(30Min)

四種不同溝通風格及優、劣勢分析

如何在溝通中揚長避短

討論：如何面對“冷若堅冰”的人，如何面對頤指氣使的人？

第十章：“一見如故”——面對個人的溝通技巧（60Min）

天下第一問，凡人不可擋；天下第二問……天下第三問……

如何與職位比自己高的人溝通，并要到有限的支持資源

如何與職位比自己低的人溝通：日常交往、批評下屬、增加下級執行力

如何與職位和自己相當的人溝通：客戶意識的擴展

游戲：尋寶記——體會溝通重要性并學會如何教人成長

第十一章：“一對多”——面對眾人的溝通技巧(50Min)

FAB在溝通中的應用

介紹/闡述的順序，注意調動溝通者的注意力

口頭：如何演講好

手頭：如何演示好

筆頭：如何撰寫好

討論：如何讓眾多溝通對象印象深刻，過目不忘

第十二章：溝通中的異議處理(20min)

沉默型；問題型；批評型；表現型；懷疑型……

處理異議的LSCPA法

溝通中的“太極”功夫（也稱“拋皮球”）

第十三章：團隊游戲：(30Min)

變幻的數字——分組尋找變幻的數字，看哪一組最善于溝通并達成一致，尋找數字最多的組為冠軍組——從中體會到團隊內如何溝通最好。

老師介紹：專家團

專家團由專業學養、多年實務經驗、全方位互動、生動活潑實戰專家、教授組成。能從一位企業管理需求、著眼經營分析及目標管理，既能結合經營管理與專業知識，卻又深入淺出。同時專家團隊人員還長期擔任著清大、北京大學、香港大學、天津大學EMBA、北京理工大學EMBA、大連理工大學EMBA、西安交通大學EMBA、上海交通大學、浙江大學等國內知名大學EMBA的客座教授或特聘講師，接受過數十家電視媒體對話欄目或論壇類專業節目的專訪，學員遍及全國各地。

專業精深——專家團老師有多年管理的經驗，結合近10年對本土企業的深入研究，整合出一整套對本土企業提升盈利能力的體系。

實力派講師——專家團以其專業學養和多年實務經驗，引入世界500強企業的先進管理方法，結合小組練習、情景模擬，案例分析、角色扮演、頭腦風暴的全方位互動方式，把課程演繹得極為生動活潑，完全跳脫一般講授的巢臼。

大師風范——專家團非常樂于與大家分享自己的研究成果，不僅常年為企業提供各種針對性強的整體財務解決方案；還應電視媒體的邀請，主講的財務管理系列課程，受到了觀眾的廣泛認同。

課程形式：

-講授-啟發式、互動式教學-小組討論-案例分析

-角色扮演-觀看錄象-練習

企業綜合管理內訓專業培訓NEC省級零售終端主管技能培訓企業零售終端系統技能培訓課程