授課專家：[李慶遠]

授課天數：2天

收費標準：價格面議

開辦周期：按需開辦，有需要的企業請致電本站客服

課程大綱：

一、人際關系溝通的重要性

問題一：人際關系溝通能力重要還是其它能力重要？

思考、提問、回答

講解：良好的人際關系者，可使工作成功與個人幸福獲得率達85%以上

統計分析表明，成功的因素中85%取決于人際關系，而知識、技術經驗只占15%

人際溝通在管理、家庭和心理健康都有重要作用

二、人際管理溝通技巧

問題二：你認為怎樣進行人際溝通最為有效？

分組討論、發表心得

講解：溝通的意義、障礙和原則

溝通表達為：簡潔、清楚、自然、誠懇并確認被理解

溝通發問應：恰當并盡量用開放式問句

溝通聆聽應：專心、寬容、信賴

三、企業內部人際溝通

問題三：你認為在企業內部應怎樣與上司、同事和下屬進行溝通最為有效/

分組討論、發表心得

講解：怎樣與上司溝通

怎樣與同事溝通

怎樣與下屬溝通

四、企業外部人際溝通

問題四：你在與企業外部（客戶）的溝通中有什么心得體會？

分組討論、發表心得

講解：怎樣才能獲得對方的好感

真誠的欣賞和贊賞別人

找出雙方共同興趣點入手

經常站在對方的角度去思考問題

對人應熱誠、自信并信賴別人

五、面對客戶

問題五：怎樣面對客戶的異議和抗拒？

思考、提問、回答

講解：預期到并爭先準備好

冷靜、審慎、接受客戶的感覺

用積極的態度化不利為有利

六、談判技巧

問題六：你在談判中有哪些成功的經驗？有什么心得體會？

分組討論、發表心得

講解：談判的態度、策略、步驟

談判的技巧、策略的重點

談判的結局

高明的成交技巧

七、面對壓力

問題七：你有哪些應付客戶殺價的技巧？

思考、提問、回答

講解：客戶的殺價心理

應付客戶殺價的技巧

閃避法等18種方法

八、大型談判技巧

問題八：大型談判應注意什么？

思考、提問、回答

講解：充分的信息收集和準備

組建一個談判班子并合理分工

控制談判的場面與進展

預計并達到自己的目標或目的

回顧和總結談判的成敗

九、總結、回答學員問題

老師介紹：李慶遠

既是一名成功的職業經理人，又是資深的人力資源的專家和生產管理的專家，擁有豐富的企管和培訓經驗。廣東某民企副總經理，多所企管公司兼職高級講師和顧問師。

擅長領域：

人力資源職業素養生產管理

在HR管理組織發展理論與實務、生產作業管理方面有深厚的造詣。綜合多年HR管理經驗和心得，自創《滾動式目標管理與績效考核》在數家企業中推行，并取得顯著效果。

工作經歷：

從2000到2003年，在廣州某民營公司擔任副總經理職位

從1999到2000年，在東莞東聚電業有限公司擔任掃描器廠制造部經理及公司內部講師職位

1998年07月～1999年12月，東莞飛亞精密工業公司，曾任廠務部經理、制造部經理和ISO14000管理代表、QS9000推行委員會委員，QCC、IQM、5S、提案改善等推行委員會副主任及員工培訓總負責人。

1998年04月～1998年07月，廈門磊鑫集團北京分公司（噴霧口香糖）總經理。

1992年06月～1998年04月，廣西金美集團，曾任研究發展部經理、人事行政部經理、金美現代企業研究中心主任、新材料中心主任、外貿公司總經理助理、化工公司副總經理、桂林公司總經理、集團行政人事副總裁、金美商學院副院長、桂林英捷高經理培訓中心主任等職。

1992年01月～1992年06月，廣西銀荔冶金化工集團技術部任工程師。

1989年07月～1992年01月，廣西師范大學分部測試中心工程師兼化學系講師

1981年07月～1984年09月，廣西臨桂縣師范學校教師。

1969年07月～1978年05月，廣西省臨桂縣建筑工程隊，曾擔任工人、技術員、出納、會計等職位。

教育背景：

理學碩士

課程形式：

-講授-啟發式、互動式教學-小組討論-案例分析

-角色扮演-觀看錄象-練習

企業綜合管理內訓高效人際溝通與談判技巧企業員工高效人際關系課程培訓