【課程背景】：

一線班組長承擔著本班組的目標、任務日常工作的計劃、溝通、考核、改進等閉環管理。

現在的職場，上級和下屬的關系，已經不適合用“官大一級壓死人”的傳統關系來描述；它更像球隊教練和球員的關系。作為教練，你需要調動球員們的場上、場下的積極性；需要訓練他們的能力，還需要給球員們布置戰術。就像是教練沒有辦法代替球員們下場去踢球，你也需要把你的下屬給“帶起來”，而不是你替他們去工作。

工作機會正在從重復性的體力勞動，往創造性的腦力勞動方向轉移。新技術新趨勢不斷出現，你需要不斷帶領下屬們，去解決新問題，你需要跟你的團隊一起共同進化，而不是你下命令，他們執行。

也許你已經做了多年的管理者，仍然把握不了自己的管理風格，有的人過于強勢，下屬抱怨連天，甚至一走了之；有的人過于弱勢，一味忍讓，目標一減再減，團隊倒是一團和氣了，不過事情也推動不起來了。

也許你自己是一名技術好手、業務骨干，剛剛被任命為別人的上級，你發現自己三分鐘就可以搞定的事，要教會下屬可能要兩小時，而且效果還不如自己干了，那么教還是不教？怎么教？

本次課程分三個階段解決一線管理者的帶團隊的問題

一階段：基礎技能訓練

1、學習教練式的溝通方法，激發員工的思考力、行動力；

2、學習金字塔結構，讓思考有框架表達有力，寫方案不是難事；

3、學習目標制定與任務分配，從理性和感性層面綜合制定目標，給工具給方法，結合行業實例進行練習內化技能；

二階段：行動學習解決實際問題

4、結合實際情境，發現分析真實問題

5、運用行動學習的流程和工具，解決真實問題制定行動方案

三階段：輔導實戰會說會寫

6、以小組為單位，實踐實戰進行會說會寫的現場方案匯報

【課程對象】

一線基層管理者

【課程時長】

6小時/天，3天

【課程形式】

理論講解、工具練習、案例分析、小組討論、視覺化工具卡

【課程大綱】

一階段：基礎技能訓練

一、會說-有效溝通

1、深度傾聽：3F傾聽出事實、情緒、需求

1）事實的區分

2）正向與負向情緒區分

3）需求的背后是

2、3R傾聽步驟：接納、回應、求證

1）接納：四種非接納的語言要拒絕

2）回應5步：肢體同步最重要

3）3種求證：直接、推測、提問

3、有力提問：面向未來激發動力

1）有力提問的三個標準：結果導向、探索過程、啟發式

2）有力提問的三種類型：積極型、開放式、未來導向

4、有效反饋：塑造有效行為并內化

1）積極性積極：事實、影響、結果

2）建設性反饋：事實、影響、期望

練習：區分評判和觀察的事實

練習：積極反饋地練習，關于行為和事實的描述不少于3個，盡量放大影響，最后表達最真誠的感謝或欣賞

二、會寫－應用文寫作

1、寫作的金字塔結構

1）金字塔結構的四個特點

2）結論先行

3）以上統下

4）歸類分組

5）排序邏輯

2、金字塔結構應用

1）方案的結構框架

2）提煉標題的方法

3）正文內容的分組排序

3、星級班站建設方案分析點評

1）3份方案的實戰點評

練習：根據搭建金字塔結構的框架

練習：根據案例提煉小標題

練習：星級班站建設的案例實站修改

三、會干－目標管理與任務分配管理

1、目標從何而來：感性及理性分析

1）目標之路：感性出發分析

2）目標雙環分析：理性建立目標的系統性思維

2、目標制定清晰化：SMART工具

1）SMART工具講解

2）SMART實際案例解析練習

3、目標轉任務計劃：目標縱橫表轉化

1）計劃表的五要素

2）任務的五個要點

3）目標跟進人員管理閉環

練習：制定團隊工作的SMART目標并轉化為任務計劃

二階段：行動學習解決實際問題

四、會指揮－班組業務管理情景化實踐

1、發現問題：到底什么是問題？

1）問題的本質是什么

2）問題的三種分類

情境列舉：小組里列出團隊管理中發現的問題（根據表格填寫）

2、確認問題：通過描述確定真實問題

1）5個問題的描述工具

2）小組匯報分享問題

團隊投票：通過團隊投票方式選取出共性真實問題

五、會指揮－現場問題解決

1、分析問題

1）邏輯樹分析法

2）6W3H分析法

團隊畫布：根據所學的方法進行真實問題分析

3、解決問題

團隊列名：小組頭腦風暴列出解決問題的思路，轉化為行動計劃

三階段：輔導實戰會說會寫

六、會說會寫：成果匯報

1、提供PPT模板，小組完善方案，制作匯報方案PPT

2、小組方案匯報演練

3、各小組派1名代表進行方案的匯報（5分鐘），并進行評分

其他要求：

1、每個小組帶一臺電腦

2、每個小組提前準備好團隊管理的真實問題，按表格提前填寫

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