【課程背景】

目前，在企業(yè)管理中，在進(jìn)一步提升精細(xì)化管理和問(wèn)題解決進(jìn)程中，遇到了一系列深層次的問(wèn)題。如果不能正確地解答這些問(wèn)題，則會(huì)逐漸影響到企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管理問(wèn)題解決的日程進(jìn)度和挖掘問(wèn)題的深度，最終影響企業(yè)管理的進(jìn)一步規(guī)范化和效益的提升！

是因?yàn)槟壳霸谖覀兊漠a(chǎn)品質(zhì)量管理工具應(yīng)用時(shí)存在以下痛點(diǎn)：如：

痛點(diǎn)1：產(chǎn)品質(zhì)量基礎(chǔ)數(shù)據(jù)來(lái)源不真實(shí)、不完整

痛點(diǎn)2：獲取產(chǎn)品質(zhì)量基礎(chǔ)數(shù)據(jù)來(lái)源方法不清楚

痛點(diǎn)3：產(chǎn)品質(zhì)量數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計(jì)的用途、變化點(diǎn)不清楚

痛點(diǎn)4：產(chǎn)品質(zhì)量數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計(jì)的工具到底怎么用，問(wèn)題總在重復(fù)發(fā)生

痛點(diǎn)5：每次問(wèn)題分析時(shí)不能找到相應(yīng)的根本原因

痛點(diǎn)6：確認(rèn)根因的方式、依據(jù)、內(nèi)容不明確

以上這些問(wèn)題是互相牽制、相互影響的。本課程幫助企業(yè)解決產(chǎn)品質(zhì)量管理工具的實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用問(wèn)題，把圖表、分層法、柏拉圖、因果圖、尋找問(wèn)題根本原因的5WHY分析法的實(shí)際做法及技巧，以簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言，實(shí)務(wù)性，可操作性強(qiáng)的方式展開(kāi)。

如何應(yīng)對(duì)這些情況？

透過(guò)定制化的《產(chǎn)品質(zhì)量管理工具應(yīng)用》是解決這些問(wèn)題的有力工具！對(duì)企業(yè)推行產(chǎn)品質(zhì)量管理工具所涉及的重大疑難問(wèn)題進(jìn)行針對(duì)性講解，是企業(yè)推行產(chǎn)品質(zhì)量管理工具落地的重要實(shí)戰(zhàn)演練，為后續(xù)問(wèn)題分析和解決提供技術(shù)和管理指南！

【課程收益】

1、掌握精選的圖表、分層法、柏拉圖、因果圖、5WHY分析法的分析流程和關(guān)鍵控制點(diǎn)；

2、掌握?qǐng)D表、分層法、柏拉圖、因果圖、5WHY分析法各分析工具的關(guān)鍵構(gòu)成要素，以確保每次問(wèn)題的痛點(diǎn)均能分析能找到相應(yīng)的根本原因，旨在對(duì)問(wèn)題的發(fā)生能全面進(jìn)行預(yù)防，提高工作效率和降低成本；

3、與學(xué)員共同分析、研討和練習(xí)，確保教學(xué)能立即學(xué)以致用，立竿見(jiàn)影！

【課程特色】課程實(shí)戰(zhàn)，學(xué)之能用；投入，案例精彩！定制化的《產(chǎn)品質(zhì)量管理工具應(yīng)用》幫助企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理工具的有效應(yīng)用、落地！從而提升產(chǎn)品質(zhì)量！采用啟發(fā)互動(dòng)式教學(xué)、課堂演講、現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)、經(jīng)典案例分享、小組討論等！帶著工作中的實(shí)際案例在培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)，學(xué)完就能學(xué)以致用！就能帶著解決方案回到工作中應(yīng)用！

【課程對(duì)象】品質(zhì)管理人員，品質(zhì)工程師，生產(chǎn)制造管理人員、體系負(fù)責(zé)人/工程師等

【課程時(shí)間】1人天或2人天（6H/人天）

【課程大綱】

第一章QC手法概述

1、根據(jù)數(shù)據(jù)、事實(shí)發(fā)言

第二章QC舊七大手法之圖表、分層法、柏拉圖的應(yīng)用

1、圖表

什么是圖表

圖表種類(lèi)

圖表制作原則

圖表制作要領(lǐng)

常用圖表（案例）

柱狀圖

扇形圖

推移圖

甘特圖

流程圖

檢查表

分組練習(xí)一：請(qǐng)根據(jù)案例內(nèi)容展開(kāi)查檢表的編寫(xiě)。

2、分層法

定義

分層原則

分層法與其他統(tǒng)計(jì)技術(shù)的聯(lián)合應(yīng)用

案例解析

3、柏拉圖

定義

作用

制作步驟

結(jié)構(gòu)

案例解析

注意事項(xiàng)

常見(jiàn)問(wèn)題

分組練習(xí)二：請(qǐng)根據(jù)練習(xí)一的分析結(jié)果，展開(kāi)柏拉圖的編寫(xiě)（先畫(huà)紙質(zhì)版，再用電腦運(yùn)用EXCEL實(shí)際操作柏拉圖的制作）。

第三章5WHY分析法概述

1、問(wèn)題是什么？

問(wèn)題的2個(gè)層級(jí)

為什么要解決問(wèn)題

引導(dǎo)學(xué)員理解問(wèn)題的定義和層級(jí)，以及解決問(wèn)題的迫切性和必要性

2、什么是5WHY分析法？

5WHY分析法的來(lái)源

對(duì)5WHY分析法的理解

5WHY分析法的的注意事項(xiàng)

引發(fā)學(xué)員理解5WHY分析法的的要求和目的、重要性

3、小結(jié)：5WHY分析法的優(yōu)點(diǎn)

進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到5WHY分析法的重要性

第四章5WHY分析法實(shí)施過(guò)程

1、5WHY分析法工具之魚(yú)骨圖

魚(yú)骨圖

魚(yú)骨圖的定義

類(lèi)型

應(yīng)用魚(yú)骨圖的方法

魚(yú)骨圖分析法的步驟

5WHY與5W2H

魚(yú)骨圖分析要點(diǎn)

幫助學(xué)員理解5WHY分析法工具之魚(yú)骨圖的應(yīng)用方法、步驟、和分析要點(diǎn)

基于PDCA循環(huán)的“頭腦風(fēng)暴法”的應(yīng)用方法

5WHY分析法的關(guān)鍵控制點(diǎn)

案例分析—結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物的5WHY分析法案例

魚(yú)骨圖分析常見(jiàn)的問(wèn)題

案例分析—5WHY分析法與魚(yú)骨圖的聯(lián)合運(yùn)用

分組練習(xí)三：以貴公司的某一個(gè)品質(zhì)問(wèn)題為例，討論以下問(wèn)題：

按5WHY分析法與魚(yú)骨圖的聯(lián)合運(yùn)用的格式分析其選定問(wèn)題點(diǎn)的根本原因，并

完成魚(yú)骨圖

2、5WHY分析法誤區(qū)與2個(gè)維度

5WHY分析法典型案例

5WHY分析法的2個(gè)維度

案例分析—5WHY分析法之不好的分析與好的分析案例

幫助學(xué)員掌握5WHY分析法的關(guān)鍵控制點(diǎn)，并思考上面所做的練習(xí)一、二有遵守這2個(gè)維度嗎？

3、確定根因的方法

確定根因?qū)嵤┎襟E

收集資料的要點(diǎn)

收集資料的分析格式

確定根因易出現(xiàn)的問(wèn)題

根因的確認(rèn)流程

模板案例分析—《根因確認(rèn)表》

幫助學(xué)員掌握確定根因的具體實(shí)施方法

分組練習(xí)四：根據(jù)《分組練習(xí)一》的討論結(jié)果，并結(jié)合模板格式案例完成《根因確認(rèn)表》

4、確定根因的對(duì)策

提出根因?qū)Σ叱Ｒ?jiàn)的問(wèn)題

評(píng)價(jià)和選擇對(duì)策的方法

模板案例分析—《根因?qū)Σ弑怼?/p>

對(duì)策有效性驗(yàn)證的維度

幫助學(xué)員掌握確定根因?qū)Σ叩木唧w實(shí)施方法

分組練習(xí)五：根據(jù)《分組練習(xí)三》的討論結(jié)果，并結(jié)合其中一個(gè)模板格式案例完成《根因?qū)Σ弑怼?/p>

5、課程總結(jié)

思考：如何透過(guò)年度產(chǎn)品質(zhì)量管理數(shù)據(jù)看質(zhì)量管理整體痛點(diǎn)？

5WHY分析法之根因、對(duì)策與標(biāo)準(zhǔn)化的聯(lián)合應(yīng)用

模板案例分析—《5WHY分析法之根因、對(duì)策與標(biāo)準(zhǔn)化表》

掌握5WHY分析法之根因、對(duì)策與標(biāo)準(zhǔn)化的聯(lián)合應(yīng)用方法

分組練習(xí)六：根據(jù)《分組練習(xí)三、四、五》的討論結(jié)果，并結(jié)合模板格式案例完成《5WHY分析法之根因、對(duì)策與標(biāo)準(zhǔn)化表》

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