【課程背景】

短暫的競爭在價格，長遠的發展靠質量，質量競爭是永恒的，但在多年來國內的企業習慣了走捷徑，常常會面臨由于質量意識和技能不夠所引發的質量問題。劣幣驅逐良幣，從某種程度上來講，質量意識不足與企業質量管理水平不足成為了提高質量的瓶頸所在。

零缺陷大師克勞士就質量曾經說過“可信賴是應用哲學管理和指導組織的結果。如果一個組織真的想成為可信賴的,他們必須有具體的行動”、“只要你沒有質量的定義或政策，則有關你是否向客戶提供了足夠好的產品的爭吵就將持續下去”。質量是企業的生命線，在Q（質量）、C（成本）、D（交期）、S（服務）全方位激烈競爭中扮演著重要的角色！如何讓企業建好質量這條防火墻、構筑企業生命線，靠的是理念指導下的行動思考！

受盡了折磨，遭受了創傷，我們才發現我們已忘初心，漸行漸遠，亂花漸欲迷人眼般的管理體系層出不窮，質量管理的花樣翻新不斷，在知啦坑重要性不斷強化的制造業今天，我們的路在何方？管理既要仰望翔空，又要腳踏實地一步一個腳印向前走。不要寄希望于員工都懂了？應為知道和做到中間還有一條無法逾越的鴻溝，那就是如何做？

將會聚焦企業遇到質量管理工具不足的重點難點展開！

【課程收益】

課程老師生產一線起家，過程不乏接地氣闡述與務實性工具應用講解，更將多年追隨日本效能專家的管理經驗一一道來；破除傳統的教條式推進思路，新時期模塊化、組合拳式的推進策略，真正實現缺什么補什么，給出了完整而落地、行之有效的質量管理策略；既有日本的精細管理，又有歐美的人性關懷，還不放棄民營的指標需求；既考慮企業保命現實，又兼顧企業當前落地，并關注未來趨勢需求。課程借助于日產訓訓練精華和眾多企業成功案例入手，讓學員在寓教于樂中收獲——

1.價值下的TQM全面質量管理推進的技巧方法

2.清晰認知全面生產維護的一二三四五六，并明晰車間質量管理與專業質量管理

3.站在流程的角度，借助于價值的眼光識別質量風險隱患點，并探尋其對策

4.學會用全局的眼光看待4M在質量管理上的重要性，并夯實車間價值品質管理

5.讓專業人回歸價值品質管理的本源，并借助于系列的手法進行全面質量管理

6.推動DST-PDCA循環在日常管理工作的有效運轉，并在快速反應會的指引下提升品質

7.從管理的角度、成本的領域去看待質量績效管理與提升

8.務實性的操作技巧，幾十張的表單為企業質量改進奠定堅實的基礎

9.編制30天、60天、90天行動計劃

【課程特點】

說理啟發化：本課程一改傳統教育的課堂教授方式，借用國際行動學習法管理精髓，透過實戰演練、案例分析、互動式教學讓學員迅速找準定位；

訓練實戰化：訓練專家用系統的眼光看到全面質量管理，融入大量精益品質運營管理實戰案例，讓學員帶著問題來，帶著方案走；

效果指標化：聚焦當前企業對于提質增效的迫切需求，訓練專家圍繞指標管理提升的手法手段進行落地式的思考，立正貫徹“不能解決企業實際問題的培訓都是耍流氓”總之。

【授課對象】

總經理，廠長，總監，質量部、生產部等各部門經理、車間主任、工程師、技術員等。（特別提醒：《匠心質造價值下的TQM全面質量管理》的推動絕不是一兩個人的事，也不是靠任何一個部門就能解決的問題，5-8管理團隊共同參與效果最佳。）

【課程時長】

2天（6小時/天）

【課程安排】

【課程大綱】

第一單元[理性回歸]我們的客戶在哪里

很多時候，我們根本不知道我們做事兒的意義是什么？做產品是圖什么？回歸質量管理的本源——需求，只有在需求的前提下我們才可以實現企業的價值、人生的價值。但是我們的客戶在哪里？我們如何站在客戶的立場上去思考？本單元將重點介紹。

經典格言

1.品質是什么？

2.看看傳統的質量觀念有那些？

3.貫徹滿足市場需要的經營法

4.兩種不同的角度看客戶

5.本田滿意程度坐標?

6.競爭性行業滿意與忠誠圖?

7.顧客需求分類與卡諾模型?

8.你所在的部門的職責是什么？

9.職責（站在客戶的立場定義職責）

10.你的顧客對你的工作滿意嗎？處處挨訓的小美

11.站在價值鏈的角度看客戶

12.滿足市場需要的經營法的重要性

13.對顧客的認識將改變課題

第二單元[價值溯源]精益質量0123456

傾聽客戶之聲音及做出期望，以產品和服務為媒體完全實現對顧客之承諾。以客戶為導向的全員管理基礎，以防御為起點的全面控制手法。質量管理經歷過哪些歷程？全面品質管理的價值本源什么？本單元將重點介紹。

1.品質概念的演化

2.TQM時代的來臨

3.傳統管理與TQM的比較

4.何謂TQM

5.TQM的核心構造

6.TQM的展開

7.價值管理的一個核心質量理念

8.全面質量管理兩大基石

9.全面質量追求的三個綜合方向

10.全面質量管理四個全

11.全面質量管理五大支柱

12.全面質量管理六大思考方式

13.全面質量管理的七項原則

14.全面質量管理八大要訣

15.TQM企業V.S.非TQM企業九大不同

第三單元[全局考量]質量全流程化管理

螞蟻趴在皮球上，打死它都認為皮球是平的，它還自以為堅持真理，為真理獻身。學會用全局的眼光看問題，你就會發現一個奇異的世界，這個世界里全是真理。全面品質管理關注了點改進往往會忽視面思考，如何走出螞蟻看皮球的認知怪相。本單元將重點介紹。

1.生活中的質量管理

2.產品核心管理流程

案例：新產品開發可行性評估表

案例：產品設計開發計劃書

案例：VA/VE分析

3.世界500強的逆向工程

案例：潛在的失效模式及效應分析表

案例：供應商產品使用評估表

案例：供應商績效考核表

案例：On-Time Delivery

案例：班組生產小時實績管理表

案例：生產異常對策表

4.人員核心管理流程

5.設備核心管理流程

6.方法核心管理流程

第四單元[全員參與]員工中心質量管理

明槍易躲暗箭難防，做質量顯性問題的要關注，隱性問題一樣要關注。作為一線作業人員的小伙伴們，如何站在自己的立場去看待現場存在的質量？如何借助自己單薄的力量讓現場品質管理有個小小的依靠。本單元將重點介紹。

1.崗位作業點檢

梳理工序質量特性-構建作業標準書

異品混入對策點檢表（包裝作業(倉管點檢)）

2.工序自檢互檢案例

互檢控制表

案例：沖壓生產首檢、巡檢報告

記錄過程中常見6問題

3.某企業的紅箱子制度

4.僅靠檢查不能保證質量

案例：某企業看的見的管理

5.品質管控六個關鍵字

案例：某企業刀頭外觀樣板

6.質量三角結構圖

車間質量管理看板

7.＜多技能管理＞

8.操作者做好質量需具備的觀念

第五單元[創新突破]專業人的專業事兒

有多少企業的質量管理人在每天一遍一遍又一遍的用游標卡測量著產品，又有多少質量管理人員每天看著一堆的不良、報廢、次品，長嘆一氣。實際上專業的質量管理人員是否回歸到業務的本源，借助于創新的角度去提質增效，實現匠心質造。本單元將重點介紹。

1.CTQ關鍵工序

CTQ工程管理

設立質量控制點的步驟

2.品質巡檢及記錄確認

案例：某企業的巡回檢查說明

案例：車間干部3*3*3巡查

3.QC工程圖

4.QM質量維護

5.制程變化點管理作業標準

6.品質周期會議運營

案例：企業[六會?品質]日常管理法

7.工程診斷表

向失敗案例學習

8.管理者做好質量需具備的觀念

第六單元[制勝質勝]快速反應會議

兵貴神速，任何的質量問題都將帶來不少的成本。任何的成本背后都將引發更多的思考。如何在時間的線條上與問題賽跑、與成本抗衡。借助于優秀企業的成功經驗，如實現問題的快速解決。本單元將重點介紹。

1．公司級m快速反應會議

會議組織

快速反應會示例

快速反應跟蹤板（中長期問題）

快速反應跟蹤板（短期問題）

快速反應追蹤板（例）

2.車間級m快速反應會議

操作工快速反應 角色和職責

快速反應（案例）

快速反應會簽到表

公司級生產計劃跟蹤管理看板

3.六步提示m快反會議問題

立即響應+逐級上報記錄

第七單元[方案落地]TQM在企業推進

選擇了夢想就選擇了出發，選擇了開花就一定要有結果。價值下的TQM全面質量管理絕非停在書面上、響在耳朵旁，它需要的是一步一個腳印的向前走。但如何讓企業少走彎路，多出成果，如何讓員工的阻力成為全面質量管理落地的動力？本單元將重點介紹。

1.推行TQM的基本流程

2.TQM推動架構圖

案例：TQM組織職責

3.系統規劃

4.年度方針目標分解

案例：全面質量控制措施策劃總表

5.規范相關會議

6.年度重點事項報告

7.豐富多彩的質量管理活動

本田案例?品質視頻的視聽會及討論

8.VCRSP

9.定期評價有助于TQM的有效落地

企業生產管理內訓全面質量管理技巧培訓課程全面質量管理內訓