【課程背景】

HR參與了用人單位的招聘面試、培養、考核、激勵、人才選拔、調動、晉升、員工離職等所有環節的管理工作，是企業領導和管理層開展人才管理的軍師。提升HR的溝通能力和談判技巧，是高效開展人力資源管理工作的前提。

“用兵之道，攻心為上，攻城為下。心戰為上，兵戰為下。”溝通與談判技巧是每一位人力資源從業者的基本素養，直接決定HR能否贏得管理層的支持與配合，能否贏得員工的信任。

溝通，是雙方開展意見的交換；

協商，是雙方開展條件的交換；

談判，是雙方開展利益的交換。

每一個談判目標的達成，都與現狀辯識度、目標清晰度、障礙難易度、對策科學性、破障經濟性五個步驟緊密相關。HR無論是與候選人進行薪酬談判，與員工進行績效目標談判，還是與離職員工進行經濟補償金談判，都存在上策、中策和下策。只要HR把握有利時機，掌握充分的證據和資源，就能運用上策，在談判中把握主動權，達到事半倍功的效果。相反，一旦失去有利時機，處于被動，談判將被迫使用中策，甚至下策。

本課程從HR的溝通能力出發，旨在幫助HR掌握在上述各個環節的溝通和談判技巧。

【適用對象】人力資源管理人員

【培訓方法】講授、案例分享、小組討論

【課程時間】1天

【課程大綱】

第一單元：HR提升溝通技巧的重要性

人力資源工作的五大特點

提升溝通技巧對HR的三大意義

案例分享：關鍵候選人是如何棄權的？

溝通中的黃金法則和白金法則

HR贏得領導支持的五大秘訣

HR高效溝通的四個前提條件

第二單元：HR不同階段的溝通技巧

招聘面試階段的溝通技巧

如何通過電話做人才的初步篩選？

HR防范候選人爽約的七個招式

與候選人開展薪酬談判的三大策略

引導新人簽訂競業限制、保密協議的三個步驟

HR開展有效的背景調查三大要點

相關工具：候選人背景調查表

績效管理階段的溝通技巧

績效計劃階段的溝通重點

績效輔導階段的溝通重點

績效評估階段的溝通重點

績效改進階段的溝通重點

如何與業績差等七類員工做績效溝通？

與員工進行績效目標談判的技巧

處理員工績效申訴的三個技巧

相關工具：績效面談記錄表

HR開展績效溝通的三大境界

勞動關系溝通與談判技巧

處理員工關系，HR的三個必問

員工調崗調薪階段的溝通技巧

HR如何說服員工接受調崗、調薪？

如何說服員工去艱苦地區鍛煉？

案例分享：深圳佳士科技員工群體事件的啟示

處理勞動糾紛：HR的談判技巧策略

處理員工違紀違規的溝通技巧

不能勝任、消極怠工、被末位淘汰員工的談判技巧

企業有過錯時的勞動糾紛談判技巧

案例分享：大事不犯，小事不斷的問題員工溝通

員工離職階段的溝通技巧

離職面談的三大目的

四項內容：離職面談應該談什么？

涉及經濟補償金的談判策略

第三單元：HR的說服能力

HR建立良好員工關系的三個前提

業務層面

員工層面

專業層面

上策/中策/下策：HR說服他人的三種方式

課程總結與互動答疑

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