【課程背景】

人際關系即是成員個體之間的互動關系，組織文化是組織成員共享的一套將本組織與其他組織分開的意義體系。此二者相對獨立，卻又互相影響。基于組織戰略，運化與組織功能之中，又落實于組織績效。

良好的人際關系，健康的組織文化，會給組織帶來績效方面的提升，相反會給組織帶來巨大的負面影響，本課程將就本話題展開研討。

【課程收益】

洞察人際關系的本質

從人際著眼管理

組織文化的創建方法

員工如何學習組織文化

【課程對象】企業中高管、團隊主管、區域經經理等

【課程時長】2-3天（6小時/天）

【課程大綱】

第一部分：人際關系

一、人際關系塑形

1、解構基本模型

1)元素

2)結構

3)功能

2、個體互動關系的基礎

1)社會結構

2)文明的塑形

3)個體互動關系基本邏輯建立

案例討論：“生而平等”是因為天生高尚嗎？

3、人際關系形成的影響因素

1）“地理決定論”決定功能

2）“結構決定論”決定角色

3）“心理決定論”影響行動

二、面子與權力游戲

1、面子的細分

1)臉面

2)面子

2、面子的本質

1)角色期待與角色認知

2)固有道德臉面

3)可變社會臉面

3、面子的作用

1)仁德要求

2)義的法則

4、面子與人際關系

1)工具性關系

2)情感性關系

3)混合性關系

案例討論：為什么都愿意和老周合作

三、人際關系與沖突管理

1、沖突的類型

1)建設性沖突

2)破壞性沖突

3)情緒性沖突

2、沖突的5個階段

1)第一階段：沖突產生的條件

2)第二階段：認知的差異

3)第三階段：行為取向

4)第四階段：行為

5)第五階段：最終結果

案例：老領導的沖突管理

3、沖突的來源與沖突管理原則

1)職場沖突9大來源

2)沖突管理7大原則

四、溝通管理提升人際關系

1、溝通渠道管理改善人際

1)正式溝通與非正式溝通

2)溝通場景管理

2、溝通技巧管理改善人際

1)溝通中的情緒控制

2)傾聽三角模型的應用

3、溝通制度管理改善人際

1)表達的機會

2)組織的傾聽與尊重

3)對個體間溝通行為的約束

五、人際提升的十大要領

1、一表人才：第一印象的辨析

2、兩套正裝：內在、外在于文化背景

3、三杯酒量：即是測試又要知止

4、四圈麻將：贏到后來總是輸

5、五方交友：嚴于律己多選擇

6、六出祁山：知其不可為而為

7、七術打馬：贊美還是馬屁

8、八口吹牛：人捧人高

9、九分努力：努力是為了有機會選擇

10、十分忍耐：欲速則不達

第二部分：組織文化

一、組織文化粗探

1、組織文化的定義

2、組織文化的7項特征

1)創新與冒險

2)關注細節

3)結果導向

4)員工導向

5)團隊導向

6)進取心

7)穩定性

3、主文化與亞文化

4、強文化與弱文化

5、文化與正規化

二、組織文化作用

1、組織文化的5種功能

1)界定邊界

2)身份感

3)認同和致力于更高層次的事物

4)增加穩定性

5)控制機制，

2、組織文化與組織氛圍

3、組織文化帶來束縛

1)制度化

2)變革的障礙

3)多樣化的障礙

4)兼并和收購的障礙，

三、組織文化的創建于維系

1、組織文化形成的3種途徑

1)與創始者意圖相同的員工

2)灌輸與教育

3)行為影響

案例討論：馬糞的故事

2、組織文化的3大因素

1)甄選，

2)高層管理者

3)社會化

3、社會化模型

實操：新員工入職社會化方案

四、員工學習組織文化的途徑

1、故事

實操：隱喻的設計

2、儀式

討論：為什么“好”儀式推行不下去

3、物質形象

討論：哪些硬件與軟件不符？

4、語言

實操：設計標準話術/語錄

五、組織文化引導討論

1、組織文化基于戰略

案例討論：基于效率的活力改革

2、組織文化基于組織功能

案例討論：為什么秋毫無犯

3、組織文化基于組織結構

案例討論：悲催的權臣

4、組織文化基于利益訴求

案例討論：不開會的公司

回顧與總結

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