課程前言：

企業新晉升的一線經理在角色轉型中會遇到各種挑戰：忽略與直接下屬的溝通重要性；不愿意花時間去傾聽下屬的意見；還是按照以往的工作套路去完成任務；更多的時候是直接幫助下屬完成工作，事必躬親，而不是輔導下屬如何去做……基于此，HRace依托十二年客戶服務經驗、研發創新能力和強大的師資力量，推出《卓越經理人的七項修煉》版權課程，從角色認知、管理定位、分配任務、跟蹤表現、評價與改善、激勵員工、打造團隊7個模塊，幫助您完成自身的轉型與蛻變！

課程大綱

本課程針對什么人？

?希望掌握系統的管理方法以及與下屬的溝通話術的管理者

?在分配工作、給下屬負面工作反饋、改善下屬表現方面有困難的管理者

?想讓自己的團隊的士氣和工作能力進一步提升的管理者

這個課有什么特點？

?提供簡單、直接、有效的管理原則和方法，不講理論，務實、接地氣

?內容全面、系統，覆蓋日常人員管理和團隊管理中的幾乎所有問題

?內容務實，選擇的案例都是真實的、頻繁發生在我們工作中的現實案例

?提供系統的話術和管理技巧

?課堂中有豐富的討論、練習和體驗，確保掌握核心話術、關鍵技巧和步驟

管理的極簡定義

管理培訓能實現什么？管理培訓為什么（很多時候）沒用？怎么樣才能真正有用？

修煉一角色認知3h

本模塊教學目的：

l厘清管理者角色和對公司、對員工的責任；

l了解自身的權力以及使用權力的限度；

l克服常見的畏懼心軟心態；

l理解自己的工作范圍和工作方向。

一、基本定義及概念

討論：管理崗位帶來的挑戰

管理的完整概念和關鍵定義

管理者的最高境界是怎樣的？強有力的管理者有什么特點？

二、管理者的四大身份

（1）作為上司：改善績效、提升效率

（2）作為下屬：與上司相處的五個要點

（3）作為同事：專業的、負責的、有效的人際關系是領導里的體現

（4）作為工作個體：實現個人價值，贏取社會認同

（5）管理者與業務高手的區別與聯系：區分“必要”和“不必要”

（6）管理者的時間分配

三、管理者手中的王牌：

代表公司進行管理，意味著……

用能力說話，還是用權力說話？

管理者使用權力的邊界

四、基本管理思路和原則

（1）管理，是一個傳遞能量、謀求認同的工作

拷問自己：通過別人完成工作，和自己完成工作，哪一個更難？

（2）管理實踐中的兩個“高效自我管理”

現實狀況分析：自我驅動型員工有多少？

（3）判斷員工狀態的兩個基準：能力與意愿

管理的終極之善：塑造人，超出極限之外去塑造人

（4）打造高效自我管理團隊關鍵點

（5）判斷管理者優劣的四大現實指標

修煉二管理定位3h

本模塊教學目的：

l避開五種常見的誤區；

l掌握對待員工仁與嚴的界限；

l明了人無剛骨不立，知道如何在對抗和摩擦中培養威望；

l了解管理者應具備的素質和技能。

一、管理者的四大職能

（1）主觀和客觀

（2）硬性和軟性

（3）常規工作和催化劑

（4）對上和對下

為什么松下說：“我們也生產電器”？

案例研討：如何解除員工抗拒？提升積極性和動力？

二、管理定位

你是“人”的經理，還是“事”的經理？

傳達不是管理。如何系統介入并影響結果

優秀經理跟員工的日常交流的經典模式概括

當你需要改變員工態度……

管理者決定下屬的狀態

三、管理者素質

（1）討論：管理者需要的哪些技能和素質？

特別強調三點：

2l情感強度

2l影響改變人的欲望

2l心理健康

（2）優秀管理者的成就需要、人際需要、權力需要的匹配

四、五種管理者誤區

2過于體恤的慈母

2凜然莊重的嚴父

2不分彼此的兄弟

2表現出強烈的個人好惡

2自力更生——猴子管理法

管理尺度把握：

仁與嚴的界限在哪里？

愛和溺愛、縱容和寬容的邊界在哪里？

修煉三分配任務2h

本模塊教學目的：

l怎么清晰明確地分配任務？

l對不同風格和能力水平的員工，怎么交代工作？

l如何避開分配工作時的常見錯誤和常規陷阱；

l了解新生代的心理特征，懂得管理新生代員工原則；

l能有效跟蹤員工的工作；

l學會通過專業的管理方法“提前暴露員工準備不足”

一、分配任務

1．對員工的基本要求

2．對上司的基本要求

什么叫細致？什么是準確？怎么確保清晰傳達？

分配任務四要點

3．照顧到不同類型的員工

考慮員工對工作的熟悉程度

不同員工的個性特征和溝通風格

給員工提問的機會

4．怎么應對總是聽不明白任務的員工？

5．怎么處理員工的不同意見？

6．分配完一項工作時，你應該問自己的問題

二、新生代心理特質及管理

工作/薪水的重要性為什么下降？

所謂“新生代三連”：關你屁事、關我屁事、怪我啊？

新生代心理：拽，宅，快；關于新生代的幾個數據

新生代的消費觀、工作觀、幸福觀、價值觀

新生代心中的幾個問題

管理新生代的原則

修煉四跟蹤表現2h

本模塊教學目的：

l懂得如何跟蹤員工的表現，甚至是提前跟蹤

l掌握跟蹤的技術和方法

1.執行力的關鍵：跟蹤。

工作不跟蹤，萬事一場空

2.跟蹤的定義：

發現計劃＆實際之間的偏差并糾正之。

3.跟蹤方法

（1）跟蹤兩個關鍵技術

（2）跟蹤中的三種數據

（3）層層推進的三個跟蹤實例

4.跟蹤話術分析。

良好的跟蹤問題，能提前暴露下屬的準備不足，展現沖動和能力之間的差異

5.實際操作練習

選取一個現實的工作項目，列舉五個典型的跟蹤問句

修煉五評價與改善3h

本模塊教學目的：

l了解如何直接、客觀、量化地評價員工；

l讓管理者真正懂得“對事不對人”的批評方式，能有效鎖定下屬的錯誤并不傷害員工的感情；

l了解批評的七個原則，懂得以贊美的言辭結束批評；

l能處理常規的管理難題，改善提升員工表現

一、工作評價

1.下屬為什么會被激怒？什么樣的評價會傷人？

評價員工的專業表達原則：不帶傾向的評價

?描述事實，而非判斷

?描述行為，而非感受

?評價表現，而非個性

建議的語言和禁忌的語言

2.如何更專業地評價員工

反饋要量化

區分支持性反饋和糾正性反饋

最佳批評樣板

二、以面談改善員工表現：實例和話術

案例研討：發生在戴爾的真實案例：如何處理受傷的員工

案例研討：如何處理員工的行為問題

與員工做不良績效會談的步驟和話術，確保將員工納入軌道

三、批評員工

1、視頻觀摩：如何批評員工

批評的七個原則

關鍵點：如何就所犯錯誤達成一致，并就補救方案達成一致

專業話術：不同類型的問題的交替使用

2、角色扮演：選擇一個下屬犯錯誤的場景，對他進行批評

修煉六激勵員工3h

本模塊教學目的：

l理解激勵的必要性以及激勵如何有效；

l理解常規激勵手段的局限；

l了解如何實施有效的激勵

1.為什么我們需要激勵？

人的惰性與職場厭倦

2.討論：職場中以及人性中，存在哪些有利或阻礙我們激勵員工的因素？

關于激勵的四個命題

3.常規激勵方法回顧：

加薪/晉級/獎金為什么不是首選的激勵方式？

區分激勵中的不同因素：保健因子和激勵因子

激勵經歷回顧與討論：在什么情況下，人們能夠被激勵？

4.討論：個體激勵和團隊激勵有什么不同？

怎么應對員工的特殊請求？

5.員工最需要的是什么？

管理層和員工看法為什么不同？

6.激勵實務：日常激勵的實施和激勵點子提煉

如何不花錢而能達到激勵的效果？

修煉七打造團隊2h

本模塊教學目的：

l能正面處理自私、沒有團隊精神的員工；

l理解團隊與群體的區別、理解自己及員工的團隊角色；

l能有意識地配置不同個性、能力與角色的團隊成員；

l懂得打造強有力的團隊的基本思路和方法。

引子：團隊合作是反人性的嗎？

人是自私的，為什么卻要有團隊精神？

一、團隊特征

1、討論：

高效團隊有什么特征？

團隊領導做什么？

2、團隊中招什么人？最優秀的？

團隊成員的性格、角色、技能的互補

二、團隊儀式

（1）您能想象一個沒有開幕式的奧運會嗎？

（2）基本的團隊儀式

2會議

2集體活動

2著裝＆配飾、行為規則

三打造團隊的社會學方法

一盤散沙怎么變成團隊？

儀式、地位區分、去人性化/去個性化、歸屬感、力量感、制造敵人

結束語：管理有技巧，千錘百煉；管理沒技巧，重在做人。

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