培訓大綱：

引子：

問題：銷售遭遇瓶頸期

分析：你是哪種關系型人格

陷阱：關系營銷中的局限性

第一部分：關系營銷

一、關系營銷的理念

1、關系營銷的關系管理

2、關系營銷就是玩轉朋友圈

3、可口可樂寸麥當勞與迪斯尼之間的戰略聯盟

4、新社群新思維新零售：戰略聯盟在中國的實踐

案例：數據挖掘技術如何應用于客戶關系管理？

二、關系營銷客戶框架

1、客戶需求分析

2、客戶期望值分析

3、客戶價值細分與識別

4、客戶關系層次定位

5、基于客戶關系的營銷戰略

6、分享：透析韋小寶的關系營銷學

三、實踐高級關系營銷技術，成為頂級行業領袖

1、打造世界級的品牌

2、品牌如何個性化？

3、阿拉斯加航空公司

4、建設自己的社交數據庫

案例：飯圈女孩，神奇的存在

四、阿里鐵軍的營銷秘籍

1、從豎目標、追過程、拿結果出發幫你掌控銷售業績

2、從“揪頭發”、“照鏡子”、“聞味道”得到雙贏練習

第二部分：關系營銷實操

一、克服恐懼，開始關系營銷

1、P表示People（人）

2、O表示Objective（目標）

3、S表示Strategy（戰略）

4、T表示Technology（技術）

二、什么樣的大客戶才是“好”客戶

1、客戶天生是不平等的嗎

2、選擇“好”客戶的三大標準是什么

三、惠顧客戶與顧客保留項目

1、獲取可持續競爭優勢

2、顧客保留項目的傳統模型

3、理解顧客的行為與態度

4、融入關系營銷要素

5、案例分析：北京京倫飯店如何保留客戶？

四、老板如何投資？

1、對服務進行投資

2、對顧客進行投資

3、對內部人員進行投資

4、案例分析：海底撈員工關系

五、致力于顧客信任

1、顧問式服務策略

2、超值體驗服務策略

兩個一工程：一對一策略與一站式策略

揭露華為公司“客戶滿天下”的經營策略

六、課程總結

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