第三章：將焦點放在最關鍵客戶身上

1、建立增強客戶好感的工作環境；

2、建立客戶好感工作組或競賽。

第四章：用心學會傾聽客戶的聲音

1、收集客戶資料庫；

2、建立客戶關系表；

3、讓每次接觸都有意義；

4、建立與客戶接觸的機會。

第五章：將“品牌”營銷進行到底

1、品牌營銷是一種心態；

2、品牌營銷是人性化、實效性的；

3、如何在網絡上建立品牌營銷的展開？

第六章：表彰或獎勵你的最佳客戶

1、客戶需要被關注；

2、獎勵與致謝客戶的方案設計；

3、服務銷售行業忠誠度方案剖析；

4、為客戶設計別出心裁的活動；

5、獎勵個人而不是全部客戶；

6、提供客戶特別的優惠服務。

第七章：和差勁的、無法發揮作用的客戶說再見

1、處理問題叢生的關系；

2、說再見的時機；

3、客戶的生命周期；

4、如何和客戶解除合作關系的正確方式。

第八章：建立自己的客戶王國

1、為你的客戶關系把把脈；

2、7個隨時讓你掌握優質客戶情況的方法；

3、設計自己的經濟指標；

4、建立自己和諧客戶王國的策略。