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市場(chǎng)營(yíng)銷內(nèi)訓(xùn)--大客戶銷售實(shí)戰(zhàn)技巧

發(fā)布時(shí)間:2022-05-31 點(diǎn)擊次數(shù):489 來(lái)源:企業(yè)內(nèi)訓(xùn)

課程前言

管理大師杜拉克認(rèn)為除了營(yíng)銷和創(chuàng)新,其他一切都是成本,在金融危機(jī)和全球化浪潮的沖擊下,如何幫助企業(yè)突破銷售困局,能否為企業(yè)贏得生存和發(fā)展必需的有利潤(rùn)的訂單,絕對(duì)需要一支驍勇善戰(zhàn)的銷售精英團(tuán)隊(duì)。好的營(yíng)銷策略需要專業(yè)、高效、職業(yè)化的銷售人員來(lái)執(zhí)行,特別是工業(yè)品銷售中20%的客戶帶來(lái)80%的銷售,如何經(jīng)營(yíng)好這部分客戶,是每一個(gè)銷售人員首要考慮的問(wèn)題。在實(shí)戰(zhàn)中他們經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn):快速消費(fèi)品的那一套怎么能用在我這樣的產(chǎn)品上?什么樣的方案最能吸引到客戶?公司滿足不了大客戶提出的各種要求,我在中間好難受!提升銷售業(yè)績(jī)的關(guān)鍵在那里?為什么我和客戶建立了關(guān)系,客戶還是把項(xiàng)目給了別人?沒(méi)有回扣預(yù)算怎么搞定關(guān)鍵先生?為什么我總找不到團(tuán)隊(duì)的感覺(jué)?我不應(yīng)該是一個(gè)人戰(zhàn)斗!這一切將通過(guò)訓(xùn)練幫你找到答案。再好的理論不和實(shí)戰(zhàn)結(jié)合起來(lái)都是空洞的,本課程通過(guò)演練幫助學(xué)員從一個(gè)單純的推銷員成長(zhǎng)為專業(yè)的銷售顧問(wèn),形成職業(yè)人士特有的專業(yè)、精干、高效的一線服務(wù)形象,將公司的品牌價(jià)值通過(guò)他們傳遞給客戶,為自己和團(tuán)隊(duì)帶來(lái)突破性的業(yè)績(jī)。

課程目標(biāo)

1、清晰大客戶營(yíng)銷策略,掌握大客戶開發(fā)的方法及技巧,樹立主動(dòng)積極、克服困難的心態(tài);

2、提高大客戶銷售的實(shí)戰(zhàn)技巧和能力,掌握專業(yè)營(yíng)銷流程與步驟,理解卓越服務(wù)的內(nèi)涵,提高客戶滿意度與忠誠(chéng)度;

3、擁有挖掘客戶真實(shí)需求和引導(dǎo)需求的能力;通過(guò)高效溝通能力、談判能力、銷售執(zhí)行力提高工作效率和提升業(yè)績(jī);

4、擁有專業(yè)的方案制作和呈現(xiàn)的能力,有效排除客戶異議,提高大客戶銷售的實(shí)戰(zhàn)技巧和能力,

5、掌握直銷大客戶與項(xiàng)目招投標(biāo)的銷售與談判技巧,協(xié)同項(xiàng)目成員贏得訂單。

招生對(duì)象

大客戶經(jīng)理、重點(diǎn)客戶經(jīng)理、大客戶銷售代表、大客戶管理人員、售前工程師、銷售技術(shù)工程師、銷售顧問(wèn)、銷售主管、資深的銷售人員等

學(xué)習(xí)時(shí)間

2天,每天6-6.5小時(shí)。

學(xué)習(xí)方式

通過(guò)“講授—演練—分享—點(diǎn)評(píng)—感悟—突破”訓(xùn)練法,50%理論講述+20%案例研討+20%視頻賞析和游戲互動(dòng)+10%總結(jié)、點(diǎn)評(píng)、糾偏,使學(xué)員在完成一個(gè)個(gè)任務(wù)中體驗(yàn)和成長(zhǎng),幫助學(xué)員加深對(duì)課程內(nèi)容的認(rèn)識(shí)和理解,而所有的練習(xí)均以實(shí)際銷售工作的真實(shí)案例為基礎(chǔ),使學(xué)員在課堂上就可以總結(jié)出一套針對(duì)自己實(shí)際工作的銷售實(shí)戰(zhàn)技巧;從而成為企業(yè)需要的卓越銷售精英。

課程總覽

一、大客戶銷售策略與開發(fā)

1、為什么要做大客戶營(yíng)銷

1)什么是大客戶營(yíng)銷

2)大客戶營(yíng)銷的目的

3)大客戶營(yíng)銷的特征

2、銷售的基本原則

1)不是所有的桃子都是值得摘的

2)銷售成功的實(shí)質(zhì)是信息不對(duì)稱

3)客戶喜歡便利

4)沒(méi)有建立親和力不談產(chǎn)品

5)沒(méi)有塑造價(jià)值不談價(jià)格

3、清晰你的目標(biāo)——尋找潛在大客戶

1)評(píng)估客戶的質(zhì)量

2)確定發(fā)展目標(biāo)及行動(dòng)計(jì)劃

銷售工具:方格圖、銷售漏斗

4、開發(fā)大客戶的方法

1)客戶出現(xiàn)的戰(zhàn)場(chǎng)——技術(shù)交流、研討會(huì)、企業(yè)考察、交易會(huì)、展覽會(huì)、論壇

2)大客戶開發(fā)的十大方法

二、如何探詢客戶需求——釣魚要知道魚吃什么

1、大客戶銷售前問(wèn)自己的幾個(gè)問(wèn)題

1)客戶購(gòu)買該產(chǎn)品主要用來(lái)做什么?

2)客戶會(huì)有什么具體要求?

3)客戶可能會(huì)有多少預(yù)算?

4)最有可能吸引客戶的3個(gè)買點(diǎn)是什么?

5)客戶可能出現(xiàn)的需要解決的問(wèn)題是什么?

6)我們能解決這些問(wèn)題嗎?

2、大客戶需求初析

1)客戶的購(gòu)買動(dòng)機(jī)

2)客戶思想醞釀的階段

3)需求背后的需求

4)客戶的個(gè)人需求

3、客戶干系人分析

1)需要收集哪些客戶資料

2)找對(duì)關(guān)鍵人——干系人分析

3)繪制干系人圖譜

演練:客戶決策干系人分析

4)客戶采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)流程

4、解決方案價(jià)值提煉

1)FABE提煉卡

演練:賣點(diǎn)與買點(diǎn)——FABE提煉

2)匹配價(jià)值

品牌、服務(wù)、價(jià)格、供應(yīng)商情況、附加價(jià)值

技術(shù)、質(zhì)量、交期、供應(yīng)能力、付款條件

管理水平、商譽(yù)、領(lǐng)導(dǎo)魅力、職業(yè)素質(zhì)、標(biāo)準(zhǔn)

三、大客戶關(guān)系推進(jìn)與銷售技巧

1、大客戶的拜訪技巧

1)應(yīng)避免的三種危險(xiǎn)開場(chǎng)方式

2)閃亮開場(chǎng)五項(xiàng)技法

3)不可忽視的陌生拜訪

演練:開場(chǎng)白與拜訪訓(xùn)練

2、讓客戶喜歡你——專業(yè)呈現(xiàn)與排除異議

1)常見的障礙點(diǎn)

2)洽談中有哪些僵局?

3)洽談中僵局的處理方法

4)處理客戶異議——化解障礙的七大方法

5)專業(yè)呈現(xiàn)與方案推薦——根據(jù)客戶需求有針對(duì)性地推薦

教學(xué)影片:不成功的商業(yè)展示

3、銷售是問(wèn)出來(lái)的——SPIN提問(wèn)模式

1)狀況詢問(wèn)

2)問(wèn)題詢問(wèn)

3)暗示詢問(wèn)

4)需要-滿足詢問(wèn)

5)不找借口找方法——成交有術(shù)

教學(xué)影片:王牌銷售員

演練:銷售角色扮演

4、臨門一腳的關(guān)鍵——締結(jié)成交

1)成交失敗的原因剖析

2)成交的基本戰(zhàn)術(shù)

3)不找借口找方法

四、大客戶項(xiàng)目談判技巧

1、項(xiàng)目合同管理系統(tǒng)——招投標(biāo)前要考慮的事

1)三權(quán)分離還是集中控制

2)你有多少簽訂合同的權(quán)利

3)格式合同、口頭要約、備忘錄、框架協(xié)議

4)業(yè)務(wù)洽談中的合同基本原則

嚴(yán)謹(jǐn)與靈活、避免歧義、遺漏補(bǔ)充、考慮執(zhí)行

2、項(xiàng)目洽談的關(guān)鍵點(diǎn)

1)和錢有關(guān)的事:價(jià)格、質(zhì)保金、賬期、違約金

2)項(xiàng)目里程碑與成果確認(rèn)

3)票據(jù)及單證處理

4)服務(wù)承諾

5)如何讓客戶認(rèn)同方案

6)如何增加項(xiàng)目預(yù)算

演練:仿真談判模擬演練

3、項(xiàng)目談判容易犯的九大錯(cuò)誤

1)害怕丟單、容易妥協(xié)

2)讓步過(guò)快、不留余地

3)情緒失控、忘記目標(biāo)

4)準(zhǔn)備不足、汗流浹背

5)暴露分歧、自亂陣腳

6)缺乏計(jì)劃、邊談邊看

7)受制于人、陷入被動(dòng)

8)直接攻堅(jiān)、形成僵局

9)欣喜若狂、得意忘形

4、原則下盡可能的贏——項(xiàng)目談判戰(zhàn)術(shù)

1)掌握主動(dòng)          2)談判圈

3)談判節(jié)奏          4)重新定義

5)計(jì)算收益          6)換將策略

7)疲勞戰(zhàn)術(shù)          8)拖延戰(zhàn)術(shù)

9)價(jià)格與價(jià)值      10)情感打動(dòng)

演練:如何贏得項(xiàng)目訂單——團(tuán)隊(duì)協(xié)作拿單

五、職業(yè)習(xí)慣造就卓越人生

六、課后作業(yè)


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